Репутационные риски компании: что это такое

Репутационные риски: как узнать, насколько доброе у вас имя

Обновлено 16 апреля 2021

7 мин на прочтение

Есть стереотип, что чистота репутации должна волновать только богатых и знаменитых. Но это не так: вопросы, связанные с добрым именем, касаются всех – и медийных личностей, и простых людей.

Правда, зачастую люди оценивают репутационные риски, когда проблема уже существует. Иван Зубеня, правовой инвестор, рассказывает, что такое репутация и как понять, что с ней что-то не так.

План статьи

  • Зачем нужно управление репутационным риском
  • Что такое репутация и репутационные риски
  • Как проанализировать и оценить свою деловую репутацию

Зачем нужно управление репутационным риском

Более 20 лет я решаю экономические споры в России, анализирую и оцениваю репутационные риски, поэтому на практике знаю, как влияет на жизнь предпринимателей и простых людей деловая и личная репутация.

Я встречал немало персон, которые безответственно относились к репутации. Многие говорили, мол, меня это не касается, это забота публичных личностей, артистов, политиков и крупных бизнесменов. А потом эти люди попадали в конфликтные ситуации, экономические споры, корпоративные разбирательства. Ими интересовали правоохранительные органы, они попадали под внимание организованных преступных сообществ и становились жертвами разнообразных мошенников. Тогда они осознавали ценность репутации, но нужный момент был упущен.

Что такое репутация и репутационные риски

Чтобы провести оценку репутационных и имиджевых рисков, нужно понять, что подразумевают под словом «репутация».

По факту, репутация – это то, как вас оценивают остальные. Личная репутация – это персональные качества, поступки, жизненный опыт и характеристики человека в обычной жизни. По этому набору мы оцениваем друг друга. Но не все так просто – многое зависит от наличия информации о человеке и от качества этой информации. Если вы давно с кем-то дружите – это одна история. Если человек вас не знает и может оценить только по постам в социальных сетях – другая. Если человек закрытый, умеет обманывать и правильно подавать себя – третья.

Деловая репутация – это деловые качества человека, образование, опыт и знания, которые он проявляет в профессиональной среде, на работе, в бизнесе. Здесь ситуация, схожая с оценкой личной репутации: больше качественной информации – глубже качество оценки человека.

Кто-то скажет, что деловая репутация касается только больших боссов. Я с этим не соглашусь.

Кому-то разделение личной и деловой репутации может показаться странным – это же все об одном человеке, значит, неразрывно связано. Но мой жизненный и профессиональный опыт говорит, что в стрессовых ситуациях открываются неожиданные стороны человека. Часто он и сам не знает, как поведет себя или отреагирует на то или иное событие – профессиональная среда открывает много скелетов в шкафу. Можно быть добрым с друзьями, но жестким и требовательным с коллегами. Можно быть щедрым в быту, но расчетливым и циничным в бизнесе. Другие вызовы означают другие качества и другую оценку этих качеств. Предпринимательство – вообще стресс-тест для любого человека, хотя бы потому что от его положения зависят репутационные риски организации.

Хочу отметить, что любое реноме можно оценить по тому, что человек говорит и делает. Если он закрытый, ни с кем не общается, не работает и вообще сидит дома, сложно или даже невозможно определить его репутацию – он не соприкасается с внешней средой. Чтобы оценить такого персонажа, нужно вывести его вовне и искусственно создать «тестовые» ситуации и условия. Также достаточно много обманок – искусственно созданных положительных оценок личной и деловой репутации определенных людей.

Как проанализировать и оценить свою деловую репутацию

Для объективной и честной оценки своей деловой репутации необходимы следующие условия:

  1. Взгляд со стороны.
  2. «Ревизия» всей сознательной жизни.
  3. Самокритичность и объективность.
  4. Больше тестов и сторонних мнений.
  5. Большое количество респондентов.
  6. Качественный сбор и анализ внутренней и внешней информации о вас.

Способов оценки деловой репутации много. Я рекомендую использовать их в комплексе.

Проанализируйте своих близких.

К ним относятся отец, мать, братья, сестры, муж или жена. Обратите внимание на тех, с кем вы проживаете в одной квартире. Для оценки личной и деловой репутации большое значение имеет ваша семья и условия жизни. Если ваш брат сидел в тюрьме, возможно, это бросит на вас тень.

Проанализируйте ближайшее окружение.

Помните, что по вашим друзьям можно сказать, кто вы. Проверяйте друзей и знакомых – очень часто от них идут риски, которых вы не ждете.

Оцените виртуальных и реальных друзей в социальных сетях.

Часто мы дружим с теми, с кем дружить не надо. Бывает, что люди просто поздоровались, а потом стали соучастниками преступления.

Посмотрите фотографии в социальных сетях.

Снимки, которыми вы делитесь, могут многое о вас сказать. Оцените, устраивает ли вас запечатленная компания, места, виды.

Проверьте резюме.

Вспомните сайты, на которых размещали резюме. Найдите их и удалите неактуальные – те, что содержат устаревшую или неудобную информацию.

Посмотрите свои посты и лайки в социальных сетях, на форумах и в чатах.

Удалите ненужные посты, отмените лайки под сомнительными материалами. Но на будущее запомните: все, что написано в интернете, останется там навсегда.

Закажите на себя справку из баз данных.

Читайте также:
Сколько зарабатывают дальнобойщики: в России и других странах

В интернете легко найти такую услугу. Это стоит недорого, но поможет многое о себе узнать и даст возможность что-то исправить.

Проверьте объявления на Авито, Юле и других ресурсах.

Возможно, несколько лет назад вы продавали свадебное платье, а теперь хотите устроиться в престижную компанию на хорошую зарплату. Этот факт может несколько смутить рекрутера. Перестрахуйтесь и удалите все ненужные объявления.

Прогуглите свой номер мобильного и адрес электронной почты.

Возможно, кто-то без вашего ведома привязал ваш номер к аккаунтам или объявлениям.

Проверьте себя на предмет финансовой дисциплины.

Поищите задолженности по кредитам, налогам и штрафам, оцените кредитную историю, проверьте задолженности по решению суда.

Проанализируйте уровень образования.

Оцените школу, вуз или другое учебное заведение по критериям престижности и профессиональной востребованности.

Проанализируйте все свои места работы на предмет деловой репутации компании и их руководителей.

Поищите в интернете информацию о ваших бывших начальниках. Если когда-то вы работали под руководством человека, которого сегодня осудили за преступление, это может сказаться на вашей репутации. Осведомлен – значит вооружен!

Самокритично оцените резюме.

Вы учились на швею, а работаете юристом, меняете компании как перчатки, каждый год ищете новую профессию, с руководящей должности ушли на низшую – все это может подпортить репутацию. Оцените все свои внешние репутационные риски.

Попросите рекомендательные письма с предыдущих мест работы.

Чем больше будет таких писем, тем лучше. Проанализируйте их и сделайте выводы.

Взгляните на себя чужими глазами.

Представьте, что вы – ваш работодатель, коллега, друг. Что бы вы сами о себе сказали?

Конечно, это не значит, что вы должны забаррикадироваться, перестать дружить с людьми, ставить лайки и вести социальные сети. Напротив, если человека нет в интернете, это наталкивает на подозрения: ему есть что скрывать или положение обязывает? Будьте социально активными, но обдумывайте и взвешивайте каждый шаг. Осознанное отношение к доброму имени защитит от репутационных и имиджевых рисков.

Что такое репутационные риски простыми словами: виды, примеры, оценка и методы управления рисками

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим про репутационные риски.

В век всемирной глобализации и интернета репутация стала одним из важнейших факторов. Когда один человек в какой-нибудь стране будет недоволен сервисом компании и напишет претензию о качестве работы, вполне вероятно, что многие клиенты, даже из других стран, могут перестать работать с этой фирмой. В статье я расскажу, что принято считать репутационными рисками, как с ними работать и что вообще может послужить причиной потери клиентов.

Содержание

  • Что такое репутационные риски
  • Какими еще бывают риски
  • Оценка репутационных рисков
  • Методы управления репутационными рисками
  • На что обращать внимание при работе с репутацией
  • Комментарии в открытых источниках как один из видов репутационных рисков
  • Как работать с негативом

Что такое репутационные риски

Репутация — один из главных атрибутов компании. Она показывает, насколько клиенты вам доверяют, и готовы ли партнеры идти навстречу. Если у вас хорошая репутация, значит, с вами хотят иметь дело. Если плохая — придется уговаривать.

Репутационный риск — риск потери прибыли или поставщиков, вследствие неблагоприятного восприятия имиджа компании.

Если говорить простым языком, то это убытки из-за неправильного поведения сотрудников. Формируется следующая цепочка:

сотрудник повел себя плохо -> клиент остался недоволен -> он написал негативный отзыв с подробным объяснением -> пользователи прочитали и поддержали -> начали распространять информацию -> клиентов становится меньше -> акции тоже падают, ведь люди боятся, что компания начнет хуже работать -> компания действительно начинает хуже работать и терять деньги.

А с учетом того, что в интернете вся информация разлетается буквально в несколько секунд, то мы увидим нарастающий снежный ком негатива, который приводит к уменьшению прибыли компании.

Чаще всего термин «репутационный риск» применяют в банковской сфере. Это связано с тем, что Центральный Банк выпускает нормативы, которые регулируют практически всю деятельность кредитных организаций, в том числе и вопросы, связанные с репутацией. И если банк часто нарушает предписанные правила, то за этим следует наказание.

На западе термин используют вообще в любой сфере бизнеса. Там очень активные пользователи, которые в один момент распространяют информацию в интернете. Стоит компании неправильно повести себя в отношении любого человека, то сразу же на нее обрушивается вал негативной критики, за которым следует падение акций, а далее — недовольство акционеров. И в некоторых случаях такая реакция может довести до закрытия отделения или филиала.

Какими еще бывают риски

Есть внешние репутационные риски и внутренние.

Внешние риски — это все, что может нанести вред имиджу компании извне. Это клиенты и партнеры.

Внутренние — это все, что может нести имиджевые риски внутри компании. Например, действия сотрудников.

Помимо репутационных, есть еще правовые и экономические риски. Давайте немного поговорим и о них.

Правовые риски — действия в рамках текущего законодательства, которые в той или иной мере не соответствуют ему. Если говорить проще, то это хождение по тонкому краю, между «законно» и «незаконно».

Главный пример правовых рисков — предпринимательская деятельность без регистрации. То есть, если вы печете торты, делаете маникюр, создаете сайты или пишете тексты без регистрации ИП, то рискуете в рамках закона. Вам могут выставить штраф, а могут и не выставить.

Экономические риски — действия, которые могут принести убыток организации или конкретному человеку. Проще говоря, это просто вложения, которые могут окупиться и принести деньги, а могут прогореть.

Яркий пример — инвестиции. Вы принимаете решение о покупке определенных ценных бумаг. Они могут вырасти в цене или упасть, и это не зависит от вас. Вы берете на себя эти риски.

Оценка репутационных рисков

Главное мероприятие по работе с репутационными рисками — их оценка (насколько велика вероятность того, что мы понесем репутационные потери, если сделаем это). Это лучше рассматривать на конкретном негативном примере.

Есть Олег Тиньков и его одноименный банк. Когда он вступает в конфликт со своими клиентами и сотрудниками, то тщательно взвешивает, какие потери может принести каждое его слово, и только после этого публикует свои заявления.

Оценкой рисков может заниматься как человек или отдел в компании, так и компания на аутсорсе. Суть примерно одна:

  • Обрабатывается огромное количество информации. Отзывы и последствия для этой компании, а также примеры в истории.
  • На основе этого делается прогноз — какое действие может нанести репутационную потерю, а какое — нет.
  • Публикуется отчет о том, к каким последствиям может привести какое-либо действие.
Читайте также:
Налог для самозанятых граждан РФ: виды деятельности

И на основе этого выходит должностная инструкция, в рамках которой сотруднику разрешают или запрещают что-то говорить и делать. Хороший пример работы над оценкой репутационных рисков можно найти у банков.

В крупных банках сотрудники могут спокойно отказывать проблемным клиентам. Просто потому, что ни к каким особым последствиям это не приведет. Мы это ярко видим на примере Сбербанка. А вот маленькие банки, которые работают с региональными клиентами, случайно зашедшими к ним в отделение, вынуждены избегать лишних рисков, потому что один негативный отзыв в соцсетях может отпугнуть половину их клиентов, а значит, снизится прибыль.

Центральный Банк даже в своих документах ведет базу репутационных рисков и заставляет банки делать точно так же.

Поэтому перед тем как совершать спорный поступок с точки зрения репутации, необходимо проанализировать, сколько вреда и сколько пользы он может принести. Иногда выгоднее выпроводить токсичного клиента, а иногда мягко поработать с ним.

Методы управления репутационными рисками

У людей, которые занимаются профессиональным аудитом репутационных рисков, есть три приема работы с репутацией:

  • Уклонение от риска.Избегаем спорных ситуаций.
  • Уменьшение риска.Уменьшаем вероятность или последствия.
  • Передача риска — или просто перекладывание вины.

Первый вариант — самый предпочтительный, но это практически нереально. Всегда будут находиться недовольные люди, и это нормально. Нельзя быть идеальным во всем. Только стодолларовая купюра будет нравиться каждому.

Второй вариант — самый оптимальный. С помощью должностных инструкций мы можем регулировать положение дел на рабочих местах. Прописать варианты общения с клиентами, что можно говорить, а что нельзя, как нужно вести себя с проблемными клиентами — и тут же быстро обрабатывать негатив, чтобы уменьшать распространение.

Третий вариант тоже имеет место быть и в российской практике встречается чаще всего. Он выражается в простом: мы уволили сотрудника, который отвечает за это. То есть, проблема может быть и совсем не в нем. И, скорее всего, не он решал, что нужно делать. Но мы показали виноватого, переложили вину на конкретного человека, а значит, сняли с себя ответственность.

Такой подход работает только в одном случае: когда вина действительно не на компании. Когда рядовой сотрудник или деловой партнер совершил что-то не то, и выгораживать его обойдется дороже, чем просто прекратить с ним все отношения.

На что обращать внимание при работе с репутацией

Репутация компании формируется из следующих факторов:

  • Качество работы.
  • Ценовая политика компании.
  • Качество работы сотрудников.
  • Эффективное использование имеющихся ресурсов.

По сути, репутация — один из главных инструментов привлечения клиентов. Если о вас думают хорошо и уверены в том, что вы делаете отлично, значит, к вам будут приходить и что-то покупать. А если нет, придется использовать всё, чтобы клиент, узнав о вас, не сбежал из-за того, что знает какой-то плохой эпизод.

Именно поэтому нести репутационные риски и работать над сохранением репутации нужно согласно:

  • Действиями сотрудников на местах. Если вы не Сбербанк, то не сможете сказать клиенту «Не возьмешь страховку, мы не оформим тебе кредит».
  • Информации о себе в социальных сетях. Нужно следить за каждым комментарием и отзывом, стараясь отрабатывать позитив и негатив;
  • Мнению о вас в целом — что думают о вас партнеры, клиенты, сотрудники. Это тоже очень важно.

Комментарии в открытых источниках как один из видов репутационных рисков

Комментарии стали настоящим кошмаром для бизнеса. И не только в России, но и во всем мире. Есть несколько историй о том, как один негативный отзыв клиента обернулся репутационными потерями, а следом — стремительным падением акций, претензиями от акционеров и крупными финансовыми проблемами для самой компании.

Как-то отель Union Street в Нью-Йорке ввел штраф 500$ за каждый негативный отзыв в комментариях. Один из постояльцев нашел это оскорбительным и написал целый опус о том, что отель нарушает его права. В итоге это подхватили даже те люди, которые никогда там не были, стали писать негативные комментарии. В итоге от 5 звезд на сайтах бронирования рейтинг опустился до 1 звезды, а потом отель и вовсе закрылся.

И если покопаться глубже, то таких историй будет очень много. При этом реальные истории с откровенным хамством или неуважением к клиентам могут вызвать гораздо большие потери, чем кажется на первый взгляд.

Компания United Airlines потеряла 1 миллиард долларов своих инвесторов просто потому, что сняла с рейса одного пассажира и не сумела вовремя среагировать на негативный отзыв и видео этого клиента. Сейчас акции кое-как удалось стабилизировать, но волна возмущений обошлась инвесторам компании очень дорого.

Отработка негатива — одна из важнейших задач для бизнеса. Мониторить отзывы на сайтах, смотреть комментарии в социальных сетях и вовремя приносить извинения — главное действие для бизнеса, завязанного на работе с людьми. Иногда для этого нанимают целые отделы, которые все рабочее время мониторят комментарии и разбираются с недовольством.

Это не значит, что нужно идти на поводу у недовольных клиентов. Недавняя история с Аэрофлотом — яркий пример. Один человек опубликовал нормативный документ компании, поднял волну недовольства в социальных сетях. За это руководство просто аннулировало его карту и бонусные мили. Казалось бы, поступок глупый изначально. Но у клиента было столько бонусов на карте, что ему пришлось извиняться. И это было спусковым механизмом. За резкую смену позиции человека осудили и признали правоту компании.

То есть, существует два варианта работы с негативом: выяснить в чем проблема и, либо извинившись, начислить человеку бонусы, либо выставить его виноватым на всеобщее обозрение. Главное, чтобы все выглядело объективно, а не банальным «вы сами виноваты».

Читайте также:
Режим рабочего времени и времени отдыха по трудовому кодексу: понятие и виды

Как работать с негативом

Работать с репутацией очень важно. Каждый негативный комментарий или отзыв может распространиться как снежный ком, и если не убьет компанию, то нанесет финансовый вред. Поэтому нужно быстро обрабатывать негатив, давать обратную связь и всячески показывать, что вы готовы идти на контакт.

Хороший пример работы с негативом можно найти в истории американской компании Dell. Она занималась продажей ноутбуков еще во времена, когда социальные сети не были такими популярными. Пользователь по имени Джефф Джарвис купил один из ноутбуков и остался жутко недоволен.

Никому не известный блогер на неизвестном сайте написал письмо с претензией на компанию, четко обосновал, почему он так считает, и показал доказательства. И реакция не заставила себя ждать. Комментарии, копирование и критика компании нарастали как лавина. Угроза была большой, даже с отсутствием специальных сайтов для отзывов и социальных сетей.

Сотрудники компании поняли угрозу и решили с ней быстро справиться. Они вступали в разговор с пользователями, объясняли им, почему возникла такая ошибка, а Джеффу предложили взять интервью у владельца компании, где он публично все объяснил, принес извинения и заверил, что такого больше не повторится. Краха удалось избежать.

На этом примере мы видим, что нужно сразу же анализировать риски и отрабатывать негатив. Выходить на диалог с недовольным пользователем и публично показывать, что либо он не прав, либо компания уже работает над устранением проблем.

В этом плане очень радует работа интернет-провайдеров и некоторых банков. На любое упоминание в интернете они реагируют практически мгновенно. Приходит сотрудник и от лица компании выясняет, что случилось и как они могут это исправить. И неважно, это отзыв на тематическом сайте вроде vc.ru или банальный пост Вконтакте.

Репутационные потери — один из самых больших рисков для бизнеса. Если неправильное управленческое решение может просто привести к убыткам на короткой дистанции, и решается банальной сменой руководителя, то отмывать репутацию приходится очень долго.

Репутационные риски

Что такое репутационные риски?

Разбираемся в том, что такое репутационные риски. Понятие это довольно простое: это риски, которые приводят к потере дохода компании и ее статуса вследствие негативного отношения клиентов, поставщиков и партнеров.

Долгое время, особенно в России, репутационные риски в деловой среде воспринимались лишь как безответственный подход сотрудника к своему делу. Считалось, что именно сотрудники своими неправильными действиями, например, отвечая клиенту не так, как нужно, роняют имидж компании, предприятия или бренда.

В настоящее время речь идет не только о сотрудниках, плохо выполняющих свою работу. На имидж и статус компании может повлиять что угодно. Это и отзывы потребителя, и аудит, и ценовая политика, уровень сервиса и его качество, или даже отношения с различными госорганами (с налоговой, например).

По сути, цель компании в данном векторе работы – отследить все риски, постараться ничего не упустить, и чем больше будет просчитано и угадано вариантов, тем легче будет работать с имиджем компании.

Главная особенность: репутационный риск зачастую наступает неожиданно. Он может опустить имидж компании так, что поднять его будет практически невозможно. Именно поэтому так важно работать с репутацией, не упуская ничего из виду.

Виды и причины репутационных рисков

  • Внешние – причина находится вне компании (поведение партнеров, атаки конкурентов, действи клиентов и т.д.);
  • Внутренние – причина внутри компании (действия сотрудников – как бывших, так и действующих, ошибки в управлении и т.д.).
Читайте также:
Собеседование по телефону — пример разговора работодателя, как пройти

Также репутационные риски делятся по группам, в зависимости от масштаба:

Корпоративные Глобальные Локальные
Риски, связанные непосредственно с самой компанией или брендом. Риски, связанные с производством в отрасли – затрагивают не только одну компанию, а все те, которые работают с продуктом. Затрагивают лишь отдельный аспект: работу персонала в конкретном магазине, систему управления, сервис, доставку и тд.

К какому бы виду или группе не относился репутационный риск, с ним нужно работать, его нужно прорабатывать. Каждое упущение может привести к уменьшению прибыли, и самое главное – к ухудшению имиджа компании, восстановить который очень непросто.

Именно поэтому при проработке рисков лучше обращаться к профессионалам. Они смогут учесть все нюансы и найти правильный вектор работы с любыми угрозами для бизнеса и имиджа организаций. Компания Sidorin Lab – команда профессионалов, которые умеют работать с рисками, правильно выстраивать стратегию действий и находить все возможные пути решения даже самых сложных проблем, связанных с репутацией. Если вы столкнулись с подобной ситуацией – обращайтесь к нам

Причины репутационных рисков

Причин репутационных рисков может быть много, в основном они все понятны из видов и групп рисков. Пожалуй, к основным причинам можно отнести:

  • Технические проблемы – сбой и проблемы в организации технической базы компании, в том числе работа с персональными данными;
  • Человеческие факторы – непрофессионализм сотрудников, необоснованные и нелогичные решения руководства, а также плохие отзывы покупателей;
  • Экономические причины – проблемы, связанные с экономической ситуацией в стране, с тем, как компания общается с налоговыми службами, а также инвестиционные моменты;
  • Форс-мажоры – экологические, техногенные, или например масштабная пандемия, с которой в последнее время столкнулся весь мир;
  • Специально организованные информационные атаки – те случаи, когда конкуренты намеренно вредят имиджу компании.

Важно оценить риски разных видов и понимать причины их возникновения

Допустим, что перед нами компания, которая занимается строительными материалами и их сбытом. Риски того, что компания будет иметь проблемы с законом или появятся экономические причины проблем с репутацией, довольно малы. А вот риски, связанные с внешним человеческим фактором, крайне высоки. Например, поставщики могут привезти некачественный товар, который компания реализует и ударит в грязь лицом перед своими клиентами.

Именно поэтому каждой компании так важно вовремя отслеживать ситуации, которые могут привести к репутационным рискам, выявлять реальные проблемы и начинать с ними работать.

Как посчитать упущенную прибыль?

Давайте посчитаем – чем может обернуться негативная информация, которую вовремя не заметили, для компании?

Существует понятие упущенной прибыли – это то количество денег, которое компания могла бы получить, но не получила из-за ряда причин. Формула расчета упущенной прибыли – как оценить потери от репутационных рисков? Она довольно спорная, но ее часто применяют для того, чтобы увидеть, во сколько в денежном эквиваленте может обойтись упущение.

Формула упущенной прибыли = Частотность х Доля негатива х Средний чек х 0,7*

Итак, для этого нам потребуется знать, что такое:

  1. Частотность – понятие, определяющее, насколько часто ищут то или иное слово, в нашем случае поисковый запрос. Посмотреть ее можно на бесплатном сервисе https://wordstat.yandex.ru/
  2. Доля негатива – это процент содержания негативных ресурсов в выдаче топ-10
  3. Средний чек – это та сумма, которую в среднем тратит покупатель вашего товара или услуги
  4. Коэфициент 70%* – Источник: Nielsen Company Online, Индекс доверия к рекламе, 2015

Приведем пример – например, есть компания “Ромашка” и информацию о ней ищет 10 000 человек в месяц. Допустим, что доля негатива у компании 20%
Средний чек покупки 5 000 руб.

10 000 человек * 0,2 (доля негатива) * 5 000 руб. * 0,7(индекс доверия к рекламе) = 7 000 000 руб. потенциально теряет компания “Ромашка” ежемесячно

К сожалению, случаев, когда репутация компаний была испорчена и это напрямую повлекло за собой финансовые издержки, очень много.

Все помнят известный кейс, когда компания United Airlines избила пассажира. Между службой безопасности авиакомпании и пассажиром произошел конфликт. На рейс было продано больше билетов. Случайным образом были выбраны 4 человека, среди которых оказался мужчина 69 лет, врач, летевший на важную операцию. Он объяснил ситуацию и отказался выходить. Тогда служба безопасности применила силу, разбив мужчине нос, а другие пассажиры сняли это на видео и выложили в интернет. В итоге конфликт получил массовую огласку и привлек внимание общественности. Авиакомпания United Airlines подешевела на 1 млрд долларов.
Другой случай уже в России – сотрудники Омского завода по производству сыра выложили фото в одной из соц.сетей, где они купаются в ванной с молоком для изготовления продукта. Это вызвало общественный резонанс, потребители отказывались покупать продукцию данного завода и его пришлось закрыть.

Никто не застрахован от репутационных рисков, но проще предупредить их последствия, чем пожинать их плоды.

Как снизить вероятность наступления репутационных рисков?

Каким образом происходит предупреждение репутационного риска? Существует довольно четкий алгоритм действий. Если следовать данному плану, то это поможет значительно снизить возможность репутационных потерь у компании. Итак, что делать?

  • Заняться отслеживанием и обработкой информации. Необходимо определить, какая информация о компании или публичной персоне присутствует в Интернете, положительная или отрицательная?
  • На основе собранных данных проанализировать то, что способно привести к репутационным потерям, а что нет, какие области наиболее уязвимые и какие из них больше всего подвержены репутационным рискам.
  • Формирование инструкций для персонала. Должны быть приняты четкие регламенты по тому, как действовать в тех или иных случаях, с той или иной проблемой. На какие ситуации как стоит реагировать и как именно.
Читайте также:
Сколько зарабатывают киберспортсмены

Такого рода алгоритм должен быть построен для оценки абсолютно любых рисков, что порой довольно непросто, особенно, если речь идет о глобальных или внешних рисках.

Лучше всего иллюстрирует работу алгоритма любой банк. Крупный и известный, например, вполне может позволить себе выдать такие инструкции сотрудникам, которые в мелких банках невозможны. Это связано с тем, что крупным банкам один или несколько негативных отзывов не принесут никакого вреда, а вот маленький банк может понести от этого огромный репутационный ущерб.

Как управлять репутационным риском?

Существует несколько методов управления репутационными рисками. Обратимся к основным и наиболее эффективным.

  • Принять то, что угрозы будут всегда. Пожалуй, самый простой и во многих случаях эффективный способ работы с репутационными рисками. Недовольные клиенты всегда будут и это вполне нормально – важно правильно анализировать такие недовольства и по возможности не допускать поводов для их повторного возникновения.
  • Минимизация рисков. Свести все возможные риски к минимуму, если говорить простым языком. Здесь можно заняться алгоритмом работы с рисками, прописать инструкции для сотрудников, действия которых могут вести к репутационным потерям. Проработать все возможные стратегии по минимизации внешних и внутренних факторов.
  • Формирование положительной репутации до возникновения критической ситуации. Важно позаботиться о том, чтобы репутация компании была безупречной на любом этапе – тогда и внезапно возникшая проблема не сможет разрушить то, что было наработано за долгое время.

Всегда нужно учитывать, что тот, кто умеет контролировать большую часть репутационных рисков, сможет избежать больших потерь. Поэтому не стоит пренебрегать обращением к профессионалам в проработке данного вопроса. Компания Sidorin Lab всегда сможет дать профессиональную оценку рисков, что так важно при работе с репутацией. Ведь именно репутация увеличивает прибыль предприятия и усиливает его власть на рынке.

10 советов компаниям, как управлять репутационными рисками

Еще в 2015 году консультанты Deloitte и Forbes Insights обнаружили, что большинство руководителей и членов совета директоров крупнейших компаний считают репутацию бренда зоной наибольшего стратегического риска. Plus-one.ru вспоминает случаи, когда лидеры бизнеса поплатились за нарушение этических стандартов и невнимательное отношение к своему имиджу, а также приводит 10 правил управления репутационными рисками.

Как JP Morgan устроил банковский кризис в Испании

В марте 1993 года американский финансовый холдинг JP Morgan проинвестировал в испанский кредитный банк Banesto, став его основным финансовым и деловым советником. Уже в декабре того же года власти страны уличили Banesto в безрассудном кредитовании — дефицит капитала превысил $3,5 млрд — и отдали организацию в управление Банку Испании. Это нанесло удар по репутации JP Morgan. Участники рынка усомнились в способности корпорации эффективно консультировать своих клиентов, управлять фондами акционерного капитала, адекватно оценивать риски и управлять ими, проводить финансовый мониторинг. Кроме того, JP Morgan был заподозрен в конфликте интересов внутри холдинга.

После установления контроля Банком Испании над Banesto стоимость акций JP Morgan резко упала, а совокупные потери в размере 10% стоимости акционерного капитала привели к потере рыночной капитализации почти в $1,5 млрд. Прямой же убыток американского холдинга из-за банкротства Banesto составил всего $10 млн. Репутационный ущерб существенно превзошел объем всех денежных санкций — штрафов и бухгалтерских списаний со счетов по решению суда.

Как старейший банк США Wells Fargo лишился репутации

В 2017 году Wells Fargo на горьком опыте узнал, что происходит с финансовой организацией, когда она ведет себя неэтично. Сотрудники банка создавали поддельные учетные записи клиентов, без их ведома меняли условия ипотечных кредитов, взимали плату за страховку, в которой клиенты не нуждались. За нарушение нормативных требований Wells Fargo заплатил более $1 млрд штрафов. На урегулирование многочисленных судебных исков ушли миллиарды долларов. Падение прибыли, объема выданных ссуд и депозитов банка заставило вмешаться Федеральный резерв США. Генеральный директор и все управленцы банка были отправлены в отставку. Новое руководство взяло курс на открытость в оценке проблем с доверием, которое они потеряли в глазах клиентов. В начале 2018-го Wells Fargo запустил многомиллионную коммуникационную кампанию в том числе на телевидении. Тем не менее в 2019 году репутация банка считалась одной из самых худших среди финансовых учреждений в США.

10 фактов о доверии в экономике

Как оно влияет на страны и доходы

Как Uber уволил руководство из-за харассмента и дискриминации

2018 год стал настоящей проверкой для репутации Uber, разработавшей мобильное приложение для заказа такси и доставки еды. Все началось с заявления в полицию инженера Ингрид Авенданьо о сексуальных домогательствах, хотя она была не первой, кто открыто заявил о проблеме. В ее 33-страничной жалобе рассказывается о том, как коллеги-мужчины приставали к ней и другим женщинам. Один из них, дотронувшись до бедра Ингрид Авенданьо, заявил, что она «такая милая» и он хочет «забрать ее домой». Другие в открытую обсуждали, кого из сотрудниц они хотят «трахнуть». Коллега напутствовала Ингрид: «Uber — это компания, в которой через постель женщины могут проложить путь к самой вершине».

Читайте также:
Служебная тайна в законодательстве и ГК РФ - что это такое, ответственность за разглашение

Ингрид Авенданьо сообщила о харассменте двум менеджерам, представитель отдела кадров пообещал, что разберется, но так ничего и не сделал. Когда начальство узнало об этом, ему вынесли предупреждение. Всего за год число заявлений о сексуальных домогательствах внутри компании достигло 56. Коллективный иск сотрудники компании подали в октябре 2017 года. После проигрыша в суде Uber пришлось выплатить $1,9 млн компенсаций.

Расследование этих случаев выявило и другие губительные для репутации проблемы — дискриминацию меньшинств. Чернокожие и латиноамериканцы жаловались, что Uber меньше платил им, медленнее продвигал по службе и занижал их эффективность по сравнению с белыми и азиатскими коллегами, особенно мужчинами. Истцы обвинили компанию в использовании системы «принудительного ранжирования» сотрудников. Руководство выделяло 20% самых производительных работников, 70% — хороших и 10% тех, кого можно уволить при случае.

Uber потратил более $20 млн на урегулирование исков. Кроме того, ситуация привела к массовым увольнениям в руководстве компании, отставке ее генерального директора, негативной реакции пользователей, массово удалявших приложения Uber и переходящих к агрегатору такси Lyft. С тех пор Uber пересмотрел подходы к оценке эффективности руководства и стал контролировать вопросы, связанные с вероятными репутационными рисками. Компания публикует отчетность о разнообразии и вовлеченности, обучает лидерству и инклюзии тысячи сотрудников по всему миру, разработала методику повышения топ-менеджеров за продвижение женщин и меньшинств.

РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ

Что это такое

Репутационный риск – это угроза прибыльности или устойчивости бизнеса или иного субъекта, вызванная неблагоприятным общественным восприятием организации, ее продуктов или услуг. Управление репутационными рисками – это компонент управления репутацией, который направлен на формирование общественного восприятия организации или бренда.

Устойчивость зависит от тщательного управления и координации экологических, социальных и финансовых требований и проблем для обеспечения ответственного, этичного и постоянного успеха. Все, что затрагивает любой из этих элементов, может создать риск для репутации, особенно в наши дни социальных сетей, когда опыт и мнения быстро и широко распространяются в Интернете.

Репутационный риск тесно связан с риском поведения, который представляет собой угрозу, возникающую непосредственно в результате действий организации. Хотя репутационный риск также может быть вызван проблемами, которые находятся вне контроля организации, наиболее важным элементом управления репутацией является обеспечение скрупулезной деловой практики.

В некоторой степени репутационный риск – это расширение представлений предприятия о своих проблемах и неудачах, как реальных, так и потенциальных. Традиционно, например, последствия отзыва продукции могут оцениваться с точки зрения ожидаемой прибыли, которая была потеряна, или стоимости ремонта или замены.

Однако эта неудача, скорее всего, будет иметь более широкие последствия, такие как потеря доверия к продуктам компании, что повлияет на будущие продажи. Аналогичным образом, последствия нарушения данных, вероятно, будут далеко идущими.

Социальные сети и безопасность могут иметь огромное влияние на репутационный риск. Так платформы социальных сетей играют большую роль в репутационном риске. В дополнение к более традиционным печатным и радиорекламным объявлениям компании теперь также зависят от того, как публика видит их в блогах, Facebook, Instagram, Twitter и других социальных сетях.

В рамках каналов социальных сетей компании должны следить за отзывами и комментариями потребителей. Советы директоров должны обсуждать потенциальное влияние социальных сетей и способы управления ими в контексте репутационного риска и в рамках общего стратегического планирования.

Безопасность – это еще один важный вопрос, связанный с репутационным риском. Киберпреступления регулярно попадают в заголовки газет. Регулирующие органы и законодатели все больше ужесточают контроль для защиты потребителей. Публичные новости о кибер-взломе или слабой защите могут быстро понизить репутацию организации.

Руководители знают, как важна репутация их компаний. Фирмы с сильной положительной репутацией привлекают лучших людей. Они воспринимаются как обеспечивающие большую ценность, что часто позволяет им взимать премию. Их клиенты более лояльны и покупают более широкий ассортимент товаров и услуг. Поскольку рынок верит, что такие компании будут обеспечивать устойчивую прибыль и будущий рост, они имеют более высокие мультипликаторы цены-прибыли и рыночную стоимость и более низкие затраты капитала.

Более того, в экономике, где 70-80% рыночной стоимости приходится на трудно поддающиеся оценке нематериальные активы, такие как собственный капитал бренда и интеллектуальный капитал организации особенно уязвимы ко всему, что наносит ущерб их репутации.

Имеется много видов рисков, от которых нужно защищаться, включая внешние неблагоприятные события, деятельность на рабочем месте, сбои в хранении данных, отзыв продукции, плохую финансовую отчетность и проблемы с репутацией генерального директора.

Можно классифицировать репутационные риски по следующим типам:

  • Культурные риски: это те, которые вытекают из практики и политики компании, будь то юридические (например, несоблюдение) или этические (путем отхода от кодексов поведения компании). Например, несправедливое увольнение или увольнение в компании.
  • Управленческие риски: они возникают как следствие неправильного решения, принятого компанией, и его последствия могут быть разрушительными.
  • Внешние риски: возникновение ситуации вызвано вмешательством факторов, отличных от компании: стихийные бедствия, компьютерные вирусы, взлом нового конкурента.
Читайте также:
Режим рабочего времени и времени отдыха по трудовому кодексу: понятие и виды

Причины

Возвращаясь к определению репутационного риска, давайте рассмотрим, что может вызвать репутационный риск. Основные примеры включают в себя:

Триггер для репутационных рисков: халатность

Хорошо известный пример-Артур Андерсен, ранее входивший в “Большую Пятерку” бухгалтерских фирм (наряду с PwC, Deloitte, Ernst & Young и KPMG). Компания была признана виновной по уголовным обвинениям, связанным с аудиторской проверкой фирмы Enron. В результате в 2001 году компания объявила себя банкротом. Когда несколько лет спустя Верховный суд отменил этот приговор, для Артура Андерсена было уже слишком поздно. К тому времени компания потеряла всех своих клиентов и прекратила свое существование.

Триггер для репутационных рисков: реакция на кризисные события

Разлив нефти BP (прим. British Petroleum – транснациональная нефтегазовая компания со штаб-квартирой в Лондоне) в Мексиканском заливе в 2010 году (наиболее известен как Deepwater Horizon Oil Spill) считается самым крупным морским разливом нефти в истории нефтяной промышленности. Он причинил длительный ущерб окружающей среде. И хотя было сказано, что разлив нефти произошел из-за халатности (“это были годы срезания углов, а не одна неосторожная ошибка, которая вызвала взрыв”) репутация компании, возможно, пострадала бы больше от ее реакции на кризис, а именно от отсутствия сочувствия и сострадания.

Триггер для репутационных рисков: неэтичное поведение поставщиков

Хотя это справедливо для всех отраслей промышленности, доминирующим примером является индустрия моды. Такие компании, как H&M, понесли репутационный ущерб, когда выяснилось, что их поставщики в странах с низкими зарплатами практикуют детский труд. В этом случае H&M понесла репутационный ущерб из-за неэтичных действий своих поставщиков, от которых H&M в конечном итоге выиграла, и которые H&M не предотвратила.

Прочная репутация, доверие и надежность не только повышают продажи компании. Скорее, в цифровую эпоху они сами могут рассматриваться как важнейшие валюты, которые вносят непосредственный вклад в общий экономический успех компании. Но как бы ни была ценна репутация для компании, она также хрупка и уязвима. Особенно в современном мире существует много рисков и опасностей, которые могут оказать негативное влияние на репутацию компании, потому что то, как работают цифровые медиа, означает, что даже самые незначительные проблемы или инциденты, отдельные негативные оценки или слухи о компании могут распространиться как лесной пожар в Интернете и быстро превратиться в ощутимый репутационный кризис.

В зависимости от масштабов кризиса эта тема не только останется в социальной сети, но и будет подхвачена классическими редакциями печатных изданий, телевидения или радио, что сделает ее доступной для еще более широкой аудитории. В то же время публичные дебаты о классических корпоративных кризисах, таких как несчастные случаи на производстве или утечка данных, могут быстро распространиться в социальных сетях и перерасти в бурю дерьма.
Один только этот краткий список показывает, сколько существует потенциальных триггеров и репутационных рисков.

Снижение

Смягчение репутационных рисков начинается с понимания природы рисков и триггеров, которые могут вызвать подверженность риску. Рассмотренные выше примеры требуют различных планов смягчения последствий.

Например, можно предотвратить злоупотребления служебным положением с помощью систем управления, включая внутренний и внешний контроль. Можно смягчить ущерб, вызванный поведением поставщиков, с помощью программы комплексной проверки поставщиков. Она включает в себя оценку рисков поставщиков до начала ведения с ними бизнеса (при вступлении в сделку) и мониторинг их рисков в течение долгого времени.

Однако все случаи, и особенно пример с BP , требуют большего, чем просто процедуры. Они требуют политики, ориентированной на руководство, чтобы делать все правильно, и организационной культуры, ориентированной на руководство, которая подчеркивает важность правильных действий. Такая политика принимает на себя издержки правильного поведения. Например, более высокие затраты на заработную плату (например, выплата более высокой заработной платы) или более длительные процессы (например, проведение проверки должной осмотрительности поставщика).

Примеры

1. Бухгалтерский учет
Компания находит ошибку в своем бухгалтерском учете и должна перепроверить свои данные за 2 года. Цена акций падает и компания теряет интерес своих инвесторов. Дальше происходит трудность с привлечение капитала. Бухгалтерский скандал порождает волны негативной рекламы, которая приводит к снижению продаж и интереса клиентов.

2. Информационные технологии
Розничный торговец сталкивается с инцидентом безопасности, когда злоумышленник публикует личную информацию своего клиента, такую как имя, адрес, телефон или данные кредитной карты. Они сталкиваются с судебными исками, запросами регулирующих органов и серьезным падением продаж, когда клиенты отказываются в дальнейшем сотрудничать

3. Качество
Компания, занимающаяся электроникой, выпускает телефон, у которого репутация такова – легко сломать. Продажи и ценность компании падают, потому что бренд уже рассматривается как ненадежный и дешевый.

4. Проект
IT-компания выигрывает крупный контракт на внедрение системы пенсионного администрирования для правительства. Проект осуществляется с драматическим опозданием и значительным превышением бюджета. В результате компания фактически отстранена от дальнейшего сотрудничества с правительством, поскольку новости о провальном проекте широко обсуждаются среди высших администраторов и руководителей. Правительство, в свою очередь отказывает вносит полную сумму за проект, что приводит к многолетним судебным спорам и плохой рекламе.

5. Обслуживание клиентов
Инвалидное кресло клиента повреждается при обработки багажа авиакомпанией. Авиакомпания, в свою очередь, дает неприемлемый ответ, который фиксируется клиентом. Клиенту удается заинтересовать публику этой историей, и авиакомпания терпит падения своей репутации. Продажи на некоторых наиболее конкурентоспособных маршрутах снижаются, и авиакомпания вынуждена еще больше снизить цены.

Читайте также:
Рекомендательное письмо персональному водителю от работодателя: образец

6. Исполнительное управление
Исполнительный директор модно компании говорит что-то оскорбительное о клиентах с избыточным весом, давая телевизионное интервью, что приводит к отрицательной реакции клиентов и снижению продаж.

Подводя итоги мы хотим сказать, что если вы не располагаете должным количеством знаний и времени, обратите внимание на специализированные агентства по управлению репутацией в интернете. Это самый простой способ для вас, как для заказчика, поскольку требует минимальных временных затрат и включает в себя все вышеперечисленные.

Такие агентства имеют четкий план действий для любой ситуации, даже, казалось бы, безвыходной. В команде Rating Up, например, работают профессиональные SEO и SERM менеджеры, программисты и копирайтеры. Мы знаем, как убрать негатив навсегда и улучшить репутацию заказчика в самые короткие сроки.

ИТ: обзор рынка вакансий и топ-15 специальностей

Исследование проведено на основании описания более 300 тысяч ИТ-вакансий в городах-миллионниках, опубликованных в 2016–2018 годах.

Рынок в целом

Спрос на ИТ-специалистов растет: с 2016-го по 2018 год доля вакансий для них от всех вакансий на hh.ru увеличилась на 5,5%. Доля открытых позиций для начинающих специалистов в 2018 составляла 9% всех ИТ-вакансий на рынке, за два года она выросла почти на треть. Больше половины всех вакансий приходится на специалистов с опытом работы от года до трех лет.

Зарплата ИТ-специалистов

В больших городах медианная зарплата ИТ-специалиста в 2018 году составляла 92 000 рублей. Зарплата начинающего специалиста — 46 000 рублей.

Под медианной зарплатой понимается не средняя зарплата по рынку, а, скорее, зарплата среднего ИТ-специалиста. Медианный показатель делит весь набор данных о зарплатах на две равные половины: в одной половине изученных объявлений указанная зарплата была ниже, а в другой — выше показателя медианы.

В расчетах учитывались только объявления, в которых зарплата указана в рублях. В исследовании про работу в иностранных компаниях, наоборот, рассматривались только объявления с зарплатой в иностранной валюте.

Все значения зарплат в исследовании округлены до сотен рублей и указаны в размере до вычета налогов (зарплата gross).

Более чем в половине случаев работодатели не указывают размер вознаграждения. Однако во всех рассматриваемых срезах (по городам, требуемому опыту, специальностям) есть достаточное количество вакансий с объявленной зарплатой, что позволяет делать выводы об уровне зарплат на рынке в целом.

Региональные особенности

Больше всего ИТ-вакансий, конечно, в Москве и Санкт-Петербурге — за 2018 год местные работодатели опубликовали 95 тысяч объявлений, это 70% от общего числа объявлений в больших городах. Если взвесить количество ИТ-вакансий на размер местного рынка труда, самым «айтишным» российским городом окажется Новосибирск: в прошлом году на тысячу объявлений о работе здесь приходилось примерно 72 вакансии, связанных с ИТ. Москва (69 ИТ-вакансий на тысячу) и Петербург (60 ИТ-вакансий на тысячу) занимают второе и третье места.

Быстрее всего спрос на ИТ-специалистов растет в Перми: по сравнению с 2016 годом доля ИТ-вакансий на местном рынке увеличилась на 15%, до 45 на тысячу. На втором месте по темпу роста — Москва, на третьем — Краснодар.

Уровень зарплаты и доля вакансий для начинающих специалистов заметно отличаются от города к городу. Больше всего платят в Москве и Петербурге. А процент открытых позиций для новичков в столицах, наоборот, ниже, чем в любом другом городе-миллионере.

Работа в иностранных компаниях

Российских ИТ-специалистов нанимают не только отечественные, но и иностранные компании. Медианная зарплата в объявлениях о таких вакансиях гораздо выше — больше 220 000 рублей. Однако и требования к соискателям более высокие: на специалистов с опытом работы меньше года приходится только 3,5% таких вакансий, 24% — на тех, кто проработал в индустрии от года до трех лет, основная же часть предложений адресована сотрудникам со стажем более четырех лет.

Условия работы

Работа программиста в большом российском городе чаще всего офисная и регулярная. В основном компании ищут сотрудников на полную занятость — под стандартную пятидневную неделю или сменный график с нормированным днем. Гибкий график предлагался только в 8,5% объявлений, опубликованных в прошлом году, удаленная работа — в 9%.

На удаленку обычно ищут более опытных сотрудников: больше половины таких вакансий приходится на долю специалистов с опытом от четырех лет. Доля вакансий для новичков — почти в два раза ниже, чем в целом в ИТ: меньше 5%.

ИТ-специальности

Специальностей на рынке ИТ очень много. Для этого исследования мы определили 15 наиболее востребованных и изучали только их. Составляя топ, мы ориентировались на заголовки объявлений, то есть на то, как сами работодатели формулируют, кого они ищут. Строго говоря, это не топ специальностей, а топ названий открытых позиций.

За два года спрос на ИТ-специалистов в целом вырос, однако это касается не всех профессий. Например, хотя Java- и PHP-разработчики остаются одними из самых востребованных на рынке, спрос на них за два года с 2016-го упал на 13% и 21% соответственно. Доля объявлений о найме iOS-разработчиков упала на 17%, доля вакансий для пишущих под Android тоже сократилась, но не так сильно, менее чем на 3%.

Читайте также:
Сколько зарабатывают дальнобойщики: в России и других странах

На других специалистов спрос, наоборот, растет. Так, востребованность DevOps-инженеров по сравнению с 2016 годом выросла на 70%. Доля вакансий для фулстек-разработчиков выросла в два раза, для специалистов по data science (анализу данных или машинному обучению) — больше чем в два раз. Правда, по числу вакансий эти специальности занимают последние строчки из 15 самых популярных ИТ-специальностей.

На общем фоне выделяется фронтенд-разработка: вакансий для этих специалистов больше, чем для кого-либо еще в ИТ, и спрос на них продолжает расти — за два года он увеличился на 19,5%.

Начинающих специалистов охотнее всего берут в data science (анализ данных или машинное обучение): доля вакансий для кандидатов с опытом работы меньше года здесь на четверть выше, чем в целом по рынку. Следом идут разработка на PHP и тестирование. Ниже всего (меньше 5%) доля вакансий для новичков в фулстек-разработке и 1С.

Самый высокий уровень предлагаемой зарплаты в 2018 году был у Java- и Android-разработчиков, в обеих специальностях медиана — выше 130 000 рублей. Следом идут DevOps-инженеры и iOS-разработчики с медианой выше 120 000 рублей. Среди начинающих специалистов на самое большое вознаграждение могли рассчитывать iOS-разработчики: в половине объявлений им обещали больше 69 000 рублей. На втором месте специалисты по С++ (66 100 рублей), на третьем — фулстек-разработчики (63 200 рублей).

Среди навыков, которые работодатели часто указывают как ключевые, в период с 2017 по 2018 сильнее всего вырос спрос на владение фронтендерской библиотекой React. Заметно повысился интерес к специалистам, умеющим работать с инструментами для бэкенда — Node.js, Spring и Django. Из языков программирования сильнее всего прибавил Python — он стал упоминаться среди ключевых навыков в полтора раза чаще.

15 портретов представителей ИТ-специальностей

Чтобы получить портрет представителя каждой из специальностей, мы изучили описания вакансий и определили список навыков, которые работодатели чаще всего указывают среди ключевых. Помимо самых частотных, выделили навыки, спрос на которые стал заметно расти в течение прошлого года.

Кадровый голод. России не хватает миллиона IT-специалистов. На кого пойти учиться, чтобы обеспечить себе будущее?

Фото: Андрей Никеричев / АГН «Москва»

От 500 тысяч до миллиона человек — такая нехватка кадров наблюдается сегодня в российской IT-индустрии. В Минцифры предупреждают, что в ближайшее время ситуация рискует стать только хуже. Через шесть лет дефицит молодых специалистов может увеличиться как минимум вдвое: к 2027 году Россия может недосчитаться двух миллионов айтишников. Какие меры принимаются в России, чтобы не допустить подобного сценария, какие перспективы ждут молодых айтишников и готовы ли вузы к запуску обновленных учебных программ для специалистов в области информационных технологий — в материале «Ленты.ру».

«Молодые программисты и разработчики будут нарасхват»

«Каждый год российские вузы и техникумы выпускают более 80 тысяч IT-специалистов, но этого явно недостаточно для удовлетворения спроса. Кадровый голод в цифровой экономике постоянно растет», — говорит генеральный директор АНО «Россия — страна возможностей» Алексей Комиссаров. По его словам, с ростом доступности интернета и последующим переходом многих услуг в онлайн потребность в IT-кадрах будет только увеличиваться.

В стране ощущается острая нехватка IT-специалистов, считает исполнительный директор АРПП «Отечественный софт» Ренат Лашин. В пример он приводит Москву, где вакансии для специалистов в области IT и связи составляют почти пятую часть всех предложений.

На ситуацию заметно повлияла пандемия, говорит Лашин в беседе с «Лентой.ру»: многие перешли на дистанционный формат работы, а большое количество предприятий запустили онлайн-сервисы, внедрили облачные технологии и всерьез задумались о защите данных. Все это значительно повысило спрос на IT-специалистов и поспособствовало росту их зарплат, отмечает глава ассоциации. По его данным, средняя заработная плата программистов в России сегодня составляет от 150 до 350 тысяч рублей.

«Тенденция на ближайшие годы понятна: молодые программисты и разработчики будут нарасхват и в госсекторе, и в крупных компаниях. Поэтому одна из ключевых задач государства — удержание лучших кадров в IT-секторе, создание для них комфортных условий труда», — отметил Комиссаров.

«Самые востребованные и полезные для слушателей программы»

Спрос на специалистов в сфере информационных технологий и связи в России высок, поэтому в развитии IT-отрасли и обучении молодых профессионалов должно быть в первую очередь заинтересовано само государство, считают опрошенные «Лентой.ру» эксперты.

Одна из проблем, с которой сталкивается сегодня индустрия, заключается в том, что IT-специалисты нередко находят высокооплачиваемую работу в других странах и переезжают. По словам Комиссарова, для того чтобы талантливые айтишники не уезжали за границу, власти обязаны обеспечить им лучшие условия. В частности, для этих целей в стране запустили федеральный проект «Кадры для цифровой экономики», ставший частью масштабной национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». На сайте проекта объясняют, что он призван помогать готовить высококвалифицированных специалистов, необходимых для развития цифровой экономики. Первые результаты проекта — рост числа бюджетных мест по IT-направлениям в российских вузах. За последнюю пару лет оно увеличилось на семь процентов.

Читайте также:
Зарплата грузчика в Москве, в России

Кубок Москвы по компьютерному зрению и программированию беспилотного автомобиля «Дататон» в рамках Московского технологического марафона. Фото: Андрей Никеричев / АГН «Москва»

«В этом году для поступления в вузы на IT-специальности выделено уже более 73 тысяч бюджетных мест», — подчеркнул Лашин и добавил, что к 2024 году количество абитуриентов, которых российские вузы будут готовы принять по IT-направлениям на бюджет, вырастет до 120 тысяч человек. Он также рассказал, что государство предусмотрело меры для подготовки IT-кадров по лучшим международным программам, а также софинансирование ускоренной переподготовки специалистов на IT-направления.

В июле запустился еще один проект, который должен поддерживать отечественное образование и стимулировать развитие IT-отрасли, — «Цифровые профессии». Благодаря этой программе россияне могут получить дополнительное IT-образование за половину рыночной стоимости курса. В Минцифры уточнили, что минимальная продолжительность курсов составляет 250 часов, из которых 144 будут посвящены программированию. Предполагается, что за это время студенты получат необходимые навыки, которые впоследствии помогут им реализовать себя в IT-сфере.

«Мы отбираем самые востребованные и полезные для слушателей программы, такие как “Java-разработчик”, “Data Science”, “Тестировщик ПО”, “Бизнес-аналитик” и другие. Государство оплачивает половину стоимости, чтобы больше людей могли освоить IT-профессию», — заявила в разговоре с «Лентой.ру» Татьяна Трубникова, директор департамента координации программ и проектов Минцифры России.

Алексей Комиссаров, говоря о том, как индустрию поддерживает АНО «Россия — страна возможностей», выделил два ключевых проекта: хакатоны конкурса «Цифровой прорыв» и «Хакатоны и лекции по искусственному интеллекту». На них, по словам гендиректора платформы, молодые специалисты получают практические навыки по совершенствованию своих цифровых продуктов, обмениваются опытом и получают новые знания от лучших экспертов на рынке.

Гранд-финал всероссийского конкурса «Цифровой прорыв». Фото: Александр Авилов / АГН «Москва»

В 2019 году финальный хакатон конкурса «Цифровой прорыв» стал самым масштабным соревнованием IT-специалистов в мире и попал в «Книгу рекордов Гиннесса»: на площадке одновременно работали более трех тысяч IT-специалистов из 77 регионов России.

Прийти в IT

Опрошенные «Лентой.ру» эксперты выделили самые востребованные профессии в сфере IT, которые наиболее актуальны в 2021 году. По словам Лашина, в стране наблюдается дефицит специалистов по искусственному интеллекту, большим данным и интернету вещей. Специалистов по системному программированию также не хватает все больше и больше. Профессия становится актуальнее из-за масштабной цифровизации предприятий и внедрения отечественных решений, добавил исполнительный директор АРПП «Отечественный софт».

Список самых нужных IT-профессий от экспертов сайта «Хабр» получился несколько иным. В начале года ресурс опубликовал перечень самых востребованных специальностей в IT. Составляя рейтинг, авторы материала ориентировались на рост зарплат в отрасли и на динамику развития профессии в целом.

По словам гендиректора АНО «Россия — страна возможностей», вчерашним школьникам следует обратить самое пристальное внимание на перечисленные выше востребованные специальности.

«Решение о выборе дальнейшей образовательной и карьерной траектории принимает сам школьник. И если он делает выбор в пользу “цифровых” специальностей, то перед ним, конечно, открываются широкие возможности для профессионального развития. Уже на первых курсах обучения крупные IT-компании и банки активно привлекают к себе талантливых ребят», — сказал Комиссаров. Среди качеств, которые также оценят на рынке труда, он выделил готовность человека к саморазвитию и получению новых навыков.

Цифровое образование

Несмотря на острый дефицит молодых специалистов, проблема заключается не в самом отсутствии возможности учиться. В России есть большое количество профильных инженерных и классических университетов, в которых действуют образовательные программы по IT-направлениям. Об этом свидетельствуют данные рейтинга высших учебных заведений Quacquarelli Symonds (QS) за 2020 год. В номинации Emerging Europe & Central Asia («Развивающаяся Европа и Центральная Азия») указаны 105 отечественных университетов.

В ближайшем времени вопросам цифрового образования должны будут уделять больше внимания и непрофильные учебные заведения. В марте вице-премьер России Дмитрий Чернышенко поручил главе Минобрнауки Валерию Фалькову создать в каждом вузе должность проректора по цифровизации. Все претенденты на должность обязаны будут защитить свою программу у министра цифровизации Максута Шадаева.

Международный фестиваль по спортивному программированию MosCode Festival в Физтехпарке, в преддверии финала чемпионата мира по программированию для студентов ICPC (International Collegiate Programming Contest). Фото: Кирилл Зыков / АГН «Москва»

На вопрос о том, готовы ли вузы запускать к новому учебному году обновленные учебные программы по IT-специальностям, Комиссаров отвечает неоднозначно. Сфера высшего образования менее подвержена реформам и пересмотру образовательных программ согласно требованиям рынка, считает эксперт. Но проблема частично решается за счет образовательных программ, которые предлагают крупнейшие IT-игроки.

«Это образовательные программы от “Яндекса”, Mail.Ru Group, Samsung и других крупных компаний. Такие программы пользуются особым спросом, поскольку ориентированы на решение практических задач», — сказал специалист.

Комиссаров ссылается на исследование РАЭК, в котором говорится, что по итогам 2020 года объем российского рынка онлайн-образования вырос по сравнению с 2019 годом почти на треть. Причем многие российские игроки этого сегмента цифровой экономики, такие как «Нетология», «Алгоритмика» и PuzzleEnglish, уже выходят на международный рынок.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: