Профилактика профессионального выгорания представителей разных профессий

«Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалиста»

в профессиональной деятельности специалиста»

Всякая профессиональная деятельность, связанная с большой эмоциональной вовлечённостью, ответственностью, может стать причиной возникновения синдрома, признаками которого является снижение настроения, нежелание идти на работу, неудовлетворённость собой и увеличение проблем в общении. Поэтому профилактика профессионального выгорания становится сегодня одной из важных задач каждого специалиста и администрации учреждения в целом.

В рамках сегодняшнего выступления я предлагаю вам познакомиться с важной теоретической информацией о синдроме и практическими методами его профилактики.

Что же такое синдром профессионального выгорания?

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – отрицательное воздействие профессиональной деятельности на личность в сфере человек-человек, проявляющееся в виде определенных изменений в поведении и состоянии человека.

Этот термин стал применяться в нашей стране сравнительно недавно и описывает состояние деморализации, разочарования и крайней усталости, энергетического истощения, чувства перегруженности проблемами других людей. Это профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, – всех, чья деятельность невозможна без общения.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Оно ведёт к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. Это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Стадии профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) – три лестничных пролёта в глубины профессиональной непригодности:

  • начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы всё пока нормально, но . скучно и пусто на душе;
  • исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстранённость в отношениях с членами семьи;
  • возникает состояние тревожности, неудовлетворённости; возвращаясь домой, всё чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»
  • возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;
  • неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов – вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала – это осознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.
  • притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;
  • такой человек по привычке может ещё сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

Три аспекта (последствия) профессионального выгорания

Первый – снижение самооценки

Как следствие, такие “сгоревшие” работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем они могут перейти в агрессию и отчаяние.

Второй – одиночество.

Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.

Третий – эмоциональное истощение, соматизация

Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям – гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

Первая группа – психофизические симптомы:

  • чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
  • ощущение эмоционального и физического истощения;
  • снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новыизны или реакции страха на опасную ситуацию);
  • общая астенизация (слабость, снижение активности иэнергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
  • частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
  • резкая потеря или резкое увеличение веса;
  • полная или частичная бессонница;
  • постоянное заторможенное. Сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
  • одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
  • заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

Вторая группа – социально-психологические симптомы:

  • безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
  • повышенная раздражительность на незначительные , мелкие события;
  • частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказа от общения, уход в себя);
  • постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней стимуляции причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
  • чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
  • чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получается» или «я не справлюсь»;
  • общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, всё равно ничего не получится»).

Третья группа – поведенческие симптомы:

  • ощущение, что работа становится всё тяжелее и тяжелее, а выполнять её – всё труднее и труднее;
  • сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
  • постоянно, без необходимости, берёт работу домой, но дома её не делает;
  • руководитель затрудняется в принятии решений;
  • чувство бесполезности, невериев улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
  • невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или неосознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
  • дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
  • злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Для проведения диагностики или самодиагностики профессионального выгорания существуют различные методики:

  • опросник В.В.Бойко, предназначенный для диагностики уровня эмоционального выгорания;
  • опросник MBI (К.Маслач и С.Джексон в адаптации Н.Е.Водопьяновой);
  • Экспресс-диагностика «выгорания» и др.

А сейчас я вам предлагаю провести экспресс-диагностику «выгорания»:

Количество положительных ответов подсчитайте

Когда в воскресенье в полдень я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток выходных уже испорчен

Если бы у меня бала возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал (а) бы это без промедления

Коллеги по работе раздражают меня: невозможно терпеть их одни и те же разговоры

То, насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики)

На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях и т.д.

Коллегам (ученикам, посетителям, заказчикам и т.д.) я придумал (а) обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно

С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной

Читайте также:
Расчет амортизации линейным способом: пример, формула, когда и как применяют данный метод

О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое

Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется и послать ее ко всем чертям

За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул (а) бы что-нибудь новенькое

Оценка результатов

0 -1 балл – синдром выгорания вам не грозит

2 – 6 баллов – вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел

7- 9 баллов – пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.

10 баллов – положение весьма серьезное, но, возможно, в вас еще теплится огонек; нужно, чтобы он не погас.

Кроме этой методики можно и использовать простейшие диагностические приёмы, которые не требуют особой подготовки, не занимают много времени и имеют структуру игрового приёма.

Самооценка: Нарисуйте горизонтально 8 кружков и поставьте в один из них своё «Я». Чем левее находится кружок с «Я», тем выше самооценка.

Социальная заинтересованность: Восприятие себя частью группы или отдельно от других. На листе бумаги изображены треугольники, вершинами которых являются кружки, обозначающие других людей (родителей, коллег, друзей и т. д.). Вы должны разместить кружок, обозначенный «Я». Если кружок размещён внутри треугольника, значит Вы воспринимаете себя как часть целого, а если вне – то отдельно.

Идентификация: Нарисуйте в любом месте листа два кружочка. Обозначающих Вас и Вашего друга. Разместите эти кружочки внутри нарисованного большого круга. Если Ваш кружок оказался ближе к центру, чем кружочек другого, то это свидетельствует об эгоцентризме.

Тест отношения к жизни (моментальный тест на выявление отношения человека к жизни в целом): поставьте точку в любой плоскости.

Постановка точки в той или иной плоскости предполагает склонность человека к тому или иному отношению к действительности и тип поведения.

Реалист: человек, реально оценивающий себя, свои силы и возможности, трезво смотрящий на вещи, живущий настоящим и не витающий в облаках. Розовые очки ему не к лицу, он знает, что сколько в этой жизни стоит.

Фаталист: человек, живущий под перстом своей судьбы. Он считает, что в жизни всё предопределено, что жизненный путь уготован заранее и наш выбор или не выбор был давно предрешён, а мы только следуем по начертанному пути.

Сензитивист: этот человек нуждается в поддержке в течение всей жизни. Ему необходима твёрдая опора, иначе он чувствует себя неуверенным и несчастным. В выборе жизненного пути ориентируется на советы и поддержку близких.

Авантюрист: его девиз – живём дин раз. Поэтому приключения и сомнительные авантюры его не пугают, он часто безрассуден. Живёт одним днём.

Иногда бывают случаи, когда человек ставит точку в центр пересечения плоскостей. Такого человека называют «Штирлиц». Он выбирает свою жизненную позицию в зависимости от обстоятельств и настроения. Может моделировать своё поведение и отношение к жизни как угодно.

К профилактике «выгорания» относится:

  1. Соблюдение правил организации труда – разграничение работы и жизни, работа не должна занимать большую часть жизни; физические и эмоциональные перегрузки; совмещение работы в различных направлениях.
  2. Организация командного подхода – возможность обсуждения проблем с коллективом, создание атмосферы взаимопомощи и эмоционального комфорта, возможность подмены специалистов, четкое распределение обязанностей и их соблюдение.
  3. Возможность повышения профессиональной квалификации.
  4. Организация и функционирование психологической службы в коллективе.

Для профилактики профессионального выгорания существует множество упражнений и игровых заданий:

  • Упражнения, способствующие осознанию профессии и своих личностных особенностей:

– упражнения на развитие педагогической интуиции.

  • Упражнения, направленные на поднятие творческой активности и способствующие сплочению коллектива:

– упражнения для развития способности принимать друг друга.

  • Упражнения для развития познавательной сферы:

– упражнения для развития понимания устного текста,

– упражнения для развития активного слушания,

– упражнения, способствующие улучшению понимания и художественного выражения чувств.

  • Приёмы по стабилизации психоэмоционального состояния и рекомендации для преодоления стрессовых ситуаций:

– методы быстрого снятия сильного эмоционального или физического напряжения,

– упражнения по выведению из аудиторного шока (самопрезентационного, сценического, ораторского страха),

– методы кинезиологии для снятия стресса,

– упражнения для предупреждения возникновения синдрома выгорания,

– методы регуляции эмоциональной сферы.

Своевременное применение способов и средств профилактики способствует значительному снижению патогенного воздействия синдрома на когнитивную, эмоциональную и поведенческую сферы личности.

Успехов Вам и внутреннего равновесия!

Профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание – это частный случай эмоционального выгорания, синдром, который развивается вследствие истощения личностных ресурсов человека на фоне постоянного стресса и усталости, связанных с работой.
Профессиональное выгорание – это нормальная реакция психики на постоянный уровень эмоционального «зашумления». Некоторые исследователи придерживаются точки зрения, что профессиональное выгорание является психологической реакцией адаптации к условиям работы. Прежде всего данному явлению подвержены представители тех профессий, чья деятельность связана с общением с людьми, эмпатией и высокой ответственностью. Причем чем выше эмоциональная нагрузка и чем более уязвимая категория людей, с которой работает человек, тем быстрее происходит выгорание. Также выгорание часто наступает у людей с определенными личностными особенностями, которые являются менее стрессоустойчивыми.
Впервые об этом синдроме заговорили американские Кристина Маслач и Сьюзан Джексон в 1970-х годах. Они выделяли три основные составляющие профессионального выгорания:

  • эмоциональное истощение (вследствие высокой нагрузки и конфликтов на работе);
  • отстраненное, циничное отношение к людям (возникает как защитная реакция психики на эмоциональное истощение), иногда переходит в дегуманизацию;
  • занижение своих профессиональных достижений, синдром самозванца.

По Международной классификации болезней 10 пересмотра данный синдром имеет код Z73.0 (Переутомление).
Усилить симптоматику может внутренний конфликт между реальными условиями работы и желаемыми (круг обязанностей, размер заработной платы, неудобный график).

Эмоциональное выгорание педагогов

Профессиональное выгорание у педагогов наступает вследствие пролонгированного во времени стрессового воздействия в процессе межличностного общения. Согласно различным лонгитюдным исследованиям, за несколько лет работы педагог способен разочароваться в своей профессии и стать либо равнодушным к своим подопечным и эмоционально холодным, либо принять решение о смене рода деятельности на менее стрессовый и не требующий такого уровня эмоциональной включенности.
Факторы, которые способствуют выгоранию педагогов:

  • Идеализация своей профессии.
  • Высокая ответственность за своих подопечных.
  • Высокая эмоциональная и интеллектуальная нагрузка.
  • Самоотверженная помощь, которая приводит к дисбалансу между интеллектуально-энергетическими затратами и морально–материальным вознаграждением.
  • Регулярные ролевые конфликты.
  • Работа с «трудными» детьми.
  • Злоупотребление алкоголем (особенно у педагогов в детских домах и в колониях несовершеннолетних).
Читайте также:
Средняя зарплата врача в России и Москве

Психологические переживания педагогов влияют на их работоспособность, психофизиологическое состояние и на характер межличностных отношений с коллегами и детьми. Особенности педагогических коллективов таковы, что в них плохо налажены обратная связь и поддержка, зато часто встречаются критика и разобщенность. Чем дольше длится раздражение, тем быстрее появляются психосоматические заболевания, пропадает любая мотивация к работе.

Эмоциональное выгорание медицинских работников

Согласно статистике, 64% врачей имеют невротические нарушения, 68% – синдром эмоционального выгорания, 38% – депрессивное состояние.
Необходимость работать с нездоровыми и жалующимися людьми делает картину мира медработника более мрачной. Постоянная забота и усилия, направленные на восстановление других, сильно исчерпывают внутренний ресурс человека. Симптомы эмоционального выгорания у медперсонала – истощение и изнеможение, отсутствие сочувствия к пациентам, циничность, неприязнь к работе.
Большое количество факторов, которые даже поодиночке могут привести к профессиональному выгоранию, сочетаются в сфере медицины. Психотравмирующие факторы для медиков, способствующие выгоранию, это:

  • постоянное нахождение под давлением со стороны пациентов и их родственников, начальства;
  • высокая степень ответственности;
  • напряженная и часто однообразная работа;
  • нехватка среднего и младшего медперсонала;
  • условия труда, близкие к экстремальным (депривация сна, суточные дежурства, неполноценное питание и т.д.).

Все это способствует возникновению высокого уровня психоэмоционального напряжения, которое постоянно присутствует и дополняется необходимостью взаимодействовать с большим количеством людей.
В зависимости от направления работы выгорание может наступать раньше или позже. Например, медсестры выгорают быстрее, чем врачи, а сотрудники отделений реанимации быстрее, чем терапии.

Эмоциональное выгорание психологов

Работа психолога связана с постоянным общением с людьми в кризисных и проблемных ситуациях. Помогающая профессия подразумевает тонкое чувствование состояния другого, поэтому часто негативные эмоции клиентов отражаются на внутреннем состоянии психолога.
Особенно быстро наступает профессиональное выгорание у тех, кто работает в экстремальных условиях, с последствиями психологических травм и в отделениях психоневрологического стационара. От специалиста требуется не только выдерживать любые состояния клиентов, но и делать это в напряженном режиме.
Основной симптом эмоционального выгорания психологов, оказывающих продолжительную и экстренную психологическую помощь, это равнодушное отношение к проблемам клиентов.
Причины эмоционального выгорания психологов:

  • хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность (интенсивное общение, восприятие клиентов, воздействие на них);
  • повышенное чувство ответственности (необходимость вникать в проблему клиентов, сопереживать);
  • психологически трудный контингент (люди с серьезными психологическими проблемами: нарушители порядка, умирающие больные, клиенты с депрессией и т.д.);
  • склонность к эмоциональной ригидности;
  • отсутствие регулярной психотерапии самого психолога;
  • отсутствие супервизии.

Самодиагностика профессионального выгорания

Для диагностики профессионального выгорания психотерапевты используют опросник К. Маслач, адаптированный для России Н. Е. Водопьяновой. Также возможно использование опросника В.В. Бойко.
Для самодиагностики можно использовать опросник по профессиональному выгоранию Е. П. Ильина.
Первичную диагностику профессионального выгорания можно провести самостоятельно, оценив количество совпадений из следующего списка симптомов:

  • чувство постоянной усталости, эмоционального и физического истощения, которое не проходит даже после отдыха;
  • неудовлетворенность работой;
  • сомнения в своей профессиональной пригодности и компетенциях;
  • нежелание общаться с начальством, коллегами, учениками, клиентами или пациентами;
  • отстраненность;
  • ощущение, что «вокруг тебя одни дураки»;
  • бессонница, головные боли, изменение веса, сонливое состояние;
  • снижение чувствительности – пропадает острота зрения, слуха, тактильных ощущений;
  • в социальном спектре появляется равнодушие, пассивность, которые часто сменяются раздражительностью;
  • эмоциональная неуравновешенность, повышенное чувство тревоги, страха, частые нервные срывы;
  • ощущение, что работа становится тяжелее;
  • сознательное нарушение графика работы (уход либо регулярное желание уйти раньше времени, попытки уединиться);
  • нежелание принимать решения, брать ответственность и проявлять какую-либо инициативу;
  • употребление алкоголя, психостимуляторов, увеличение потребления кофе и сигарет.

Профилактика профессионального выгорания

Профилактикой развития выгорания могут быть: качественный отдых, внеплановый отпуск или переструктурирование деятельности. При эмоциональной напряженности будет очень полезно посещение психолога или психотерапевта.
При начальной стадии профессионального выгорания следует больше внимания уделять своему эмоциональному состоянию и брать паузу, когда есть ощущение, что руководитель, коллеги или клиенты требуют невозможного, срываются на негатив, пытаются переложить ответственность.
Что делать:
1. Прежде всего, необходимо осознать и дать имена всем своим негативным эмоциям: усталость, злость, грусть, обида, раздражение и т.д.
2. Четко сформулировать причины появления этих чувств: «Я злюсь, потому что ученик проявляет равнодушие к моему предмету», «Этот пациент меня раздражает, потому что выдвигает невыполнимые требования».
Важно обойтись без оценочной лексики в адрес того, на кого направлены негативные эмоции («наглый», «зажравшийся», «самодовольный» и т.д.).
Обязательно необходимо выделять время после работы на личные отношения, отдых, хобби, путешествия. Все занятия, связанные со сменой деятельности, восполняют потраченный ресурс. Кроме того, если у человека есть только работа, он начинает сильнее переживать об увольнении, что также стимулирует выгорание.
В выбранной деятельности необходимо полностью убрать всю идеализацию, разделить объективные обстоятельства и субъективное восприятия условий работы: не жить ожиданием, когда бюджетная организация превратится в творческое креативное пространство. Чем меньше внутреннее несоответствие, тем меньше ожиданий и разочарований. Главное – правильно расставлять приоритеты. Ни один проект не должен становиться важнее сна, еды и полноценного отдыха, если не приносит глубочайшего удовлетворения. В противном случае стоит задуматься о смене профессии.

Как бороться с профессиональным выгоранием?

Для борьбы с профессиональным выгоранием есть действенные методы:

  • техники релаксации для снятия напряжения и восстановления ресурса;
  • анализ и коррекция ожиданий и фактических условий работы;
  • смена деятельности или места работы (как в условиях одной организации, так и полная смена сферы работы);
  • качественный перерыв – лучше взять отпуск за свой свет и окунуться в творчество или поездку куда-либо, чем окончательно сгореть.

Если самостоятельные методы борьбы с выгоранием не помогают, то необходимо обратиться за консультацией к психологу. Специалист разберет конкретно вашу ситуацию, научит справляться с негативными эмоциями, восстанавливать собственный ресурс, что в итоге улучшит качество жизни и эмоциональный фон.
Для диагностики и коррекции профессионального выгорания запишитесь на консультацию специалиста по телефону (812) 642-47-02 или заполните форму заявки на сайте.

Выгорание на работе: как заботиться об эмоциональном здоровье сотрудников

Когда сотрудники устают и теряют интерес к работе, снижается их продуктивность. Они не проявляют инициативу, выполняют задачи посредственно и приносят меньше пользы компании. Причиной может быть эмоциональное выгорание на работе.

Что такое профессиональное выгорание

Понятие «синдром выгорания» (на англ. burnout syndrome) ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Слово «burnout» означает, что человек перестает гореть своей работой. Это состояние описывают как нарастающее эмоциональное истощение, которое возникает в ответ на длительный стресс и перенапряжение на рабочем месте. Выгорание характеризуется снижением показателей сразу по нескольким направлениям — физическое и эмоциональное состояние, мотивация и результаты труда.

Читайте также:
Материальная помощь в связи со смертью - при смерти работника или родственников

В ходе исследования Gallup, 67% опрашиваемых сообщили, что испытывали эмоциональное выгорание на работе. Это достаточно распространенная проблема в компаниях. Встречаются различные названия этого синдрома: эмоциональное, психическое и профессиональное выгорание. Это синонимы одного и того же состояния. Реже можно встретить термин «творческое выгорание». Обычно используется для описания синдрома выгорания у людей творческих профессий, например, художников, писателей, дизайнеров и музыкантов.

Симптомы и признаки эмоционального выгорания

Сотрудники постепенно попадают в состояние выгорания, поэтому бывает сложно его отследить. На какие признаки стоит обратить внимание:

    Снижение производительности
    Если вы ставите рабочие планы и показатели эффективности KPI, несложно заметить, что работник перестал выполнять их. Если раньше он был продуктивен, то сейчас показатели эффективности работы значительно снизились.

Истощение энергии
Работник выглядит очень уставшим и вялым, болеет чаще обычного. Ухудшаются когнитивные функции (внимание, память) — он часто отвлекается от работы, много времени проводит в соцсетях и мобильных играх, постоянно делает перерывы на кофе или перекур. Человек хуже питается, перестает заботиться о своем здоровье

Негативное или циничное отношение к работе
Сотруднику уже неинтересно выполнять задачи, которые раньше ему нравились. Появилось безразличие к коллегам, нежелание контактировать с ними. Безразличие может сменяться немотивированными вспышками раздражительности. Он часто конфликтует с коллегами и руководителем, цинично высказывается в их сторону.

  • Потеря мотивации
    Работник регулярно нарушает рабочий график, опаздывает или уходит раньше. Отказывается от новых проектов и принятия ответственности. Он ощущает бессмысленность своих рабочих обязанностей. Личные достижения, похвала от начальства или премия больше не мотивируют его работать усерднее.
  • Важно не путать выгорание с обычной усталостью и ленью. Например, к концу недели человек может устать — снижаются его показатели эффективности, истощается энергия. Но к понедельнику он восстанавливает силы и готов приступить к работе. То есть, у него временно закончились ресурсы, но сохранилась мотивация и отношение к рабочим обязанностям. А лень появляется в обратной ситуации — когда у человека есть силы на работу, но нет желания и мотивации ее выполнять. Сотрудник может работать продуктивно, но не делает этого.

    В случае с эмоциональным выгоранием, у него нет ни мотивации, ни физических, ни моральных сил на выполнение задач. И эта ситуация не меняется после краткосрочных выходных.

    Чем выгорание сотрудников опасно для компании

    Эмоциональное выгорание — это в первую очередь проблема компании, а не сотрудников. Если в организации есть человек с эмоциональным выгоранием, он влияет и на коллег. Как?

    Выгорание заразно

    Психологи отмечают, что негативные эмоции быстро распространяются в коллективе. Если у вас сейчас один сотрудник на ранних стадиях профессионального выгорания, через неделю вы можете обнаружить эти симптомы и у его коллег.

    Разлаживаются бизнес-процессы

    Рабочий коллектив – это взаимосвязанный механизм. Если сотрудник выполняет свою работу некачественно, он передает своим коллегам неполноценный продукт, с которым им дальше предстоит работать. В результате снижается качество оказываемых услуг. Или команде приходится доделывать задачу за своего коллегу.

    Компания теряет прибыль

    Один непродуктивный работник обходится компании вдвое дороже полноценного. Ведь он работает в пол силы и не показывает ожидаемого результата. Итого, при зарплате в 30 000 рублей в месяц, он сокращает прибыль компании примерно на 60 000 рублей.

    Причины профессионального выгорания

    Рост популярности дистанционной работы создает новые причины для выгорания. Есть внутренние и внешние факторы, которые могут привести к такому состоянию. Например, конфликты в коллективе — это внешний фактор, на него можно достаточно быстро повлиять. А внутренние факторы — это модели поведения и черты характера, которые создают предрасположенность к выгоранию.

    Внешние факторы

    • Напряженный график, регулярные дополнительные нагрузки

    Неудовлетворенность размером оплаты труда

    Жесткие дедлайны, которые мешают погрузиться в задачу

    Тип задач: монотонная деятельность, которая не подходит человеку

    Конфликты с коллегами, давление со стороны руководства, нездоровая атмосфера

  • Сложности удаленной работы: люди весь день сидят перед компьютером, общаются с коллегами преимущественно через мессенджеры. Работа в домашней обстановке стирает границы между рабочим и личным временем. Человеку мешают работать его близкие, сложно сконцентрироваться. Или наоборот, давит пребывание в одиночестве и отсутствие общения.
  • Эти причины чаще всего называют сотрудники, у которых психологическая диагностика установила профвыгорание.

    Внутренние факторы

    • Гиперответственность: должен сделать идеально или точно в срок

    Гиперэмпатия: сопереживая другим людям (например, клиентам), человек может отдавать свою положительную энергию и впитывать их негативную

    Установка, что работа должна стоять всегда на первом месте, она важнее здоровья и отдыха

    Я должен: много работать, быть успешным, доказать своему окружению

    Страх подвести, потерять престижное место, давление авторитета

    Нет внутренней мотивации выполнять рабочие задачи: нет согласия с миссией и принципами компании, у сотрудника нет понимания в чем ценность его работы для организации

  • Другие особенности: низкая самооценка, слабая выносливость, проблемы в личной жизни, не сформированная система внутренних ценностей, интроверсия и перфекционизм
  • Важно. Эмоциональное выгорание может случиться с каждым, но есть люди, которые сильнее подвержены этому. К их числу относят представителей профессий, которые много общаются с людьми. Педагоги, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты в банках, продавцы, психологи, менеджеры по персоналу. Кроме персонала, выгоранию подвержены и руководители, поскольку они часто работают в режиме многозадачности и повышенной ответственности.

    Диагностика эмоционального выгорания

    Не всегда сотрудники сами осознают и открыто говорят руководству о причинах своей усталости, особенно если их никто не спрашивает. Чтобы обнаружить симптомы профессионального выгорания, используют три метода.

    Анонимное тестирование и опрос

    Правильно составленный тест или опрос помогает определить ключевые показатели эмоционального здоровья: например, интерес к работе, удовлетворенность условиями труда и отношения с коллегами. Проанализируйте результаты опросов и определите чем недовольны большинство сотрудников, чтобы принять соответствующие меры. Тестирование и опросы можно проводить регулярно для всего коллектива, для этого удобно использовать специальные платформы.

    Важно. Можно опрашивать не только самого сотрудника, но и его коллег в отношении оцениваемого работника. Например: «Какие изменения вы заметили в поведении Олега за последнее время?».

    Читайте также:
    Налоговый вычет для пенсионеров – как получить, вычет при покупке квартиры

    Личная беседа

    Можно нанять в организацию психолога, который будет регулярно проводить беседы с персоналом. Если его нет, эта функция ложится на руководителя и HR-специалиста. Важно регулярно интересоваться психологическим состоянием коллектива, чтобы установить доверительные отношения и своевременно узнавать о возникших сложностях.

    Отслеживание эффективности работы

    Этот метод не расскажет вам о причинах выгорания, но поможет подтвердить его наличие. Внедрите в компанию систему отслеживания ключевых показателей эффективности. Поставив измеримые планы и критерии, вы сможете анализировать продуктивность сотрудника — справляется ли он с нагрузкой, берет ли дополнительные проекты. Кроме того, можно установить специальные программы для мониторинга рабочего времени, например, Yaware Time Tracker, CrocoTime. Они позволяют отслеживать сколько времени человек тратит на выполнение задач, а сколько занимается посторонними делами (игры, соцсети).

    Как бороться с выгоранием сотрудников в компании

    В самом выгорании нет ничего плохого. Это сигнал, который говорит о том, что нужно что-то изменить в работе. Что именно менять — зависит от причины выгорания. Как бороться с профессиональным выгоранием?

    Продолжительный отдых

    Если сотрудник был перегружен задачами и вы заметили признаки эмоционального выгорания, устройте ему полноценный отдых. Отправьте его в незапланированный отпуск или сделайте дополнительные выходные после успешного закрытия важного проекта. Затем пересмотрите нагрузку и найдите способ уменьшить количество его задач.

    Смена деятельности

    Однообразные задачи выматывают. Если сотрудник потерял интерес к своей деятельности, предложите ему новый проект или расширьте круг его обязанностей. Возможно человек выполняет работу, которая ему не подходит. Помогите ему найти направление, которое ему интересно. При необходимости назначьте дополнительное обучение в новой сфере и передайте соответствующие задачи.

    Перерасчет зарплаты

    Если сотрудник не получает достойной оплаты за свой труд, он чувствует бессмысленность своих стараний и вскоре перестает стараться вовсе. Обсудите с ним его материальную систему мотивации. Оцените текущие результаты его работы и установите ту оплату, которая им соответствует. Составьте план развития — что делать, чтобы его зарплата росла. Вознаграждайте подчиненного за труд: выдавайте премии за перевыполнение плана, дарите подарки к праздникам, начисляйте бонусы.

    Устранение конфликтов

    Как преодолеть профессиональное выгорание, если сотрудник конфликтует с коллегами? Выясните причину и по возможности минимизируйте взаимодействие конфликтующих сторон. Например, переведите работника в другой отдел или перераспределите задачи.

    Личностный рост

    Как справиться с выгоранием, если причины кроются во внутренних факторах (гиперответственность, отсутствие внутренней мотивации, низкая самооценка)? Будет непросто быстро устранить их. Вы можете отправить действующих сотрудников на тренинги по личностному росту, но не ожидайте мгновенных результатов. Есть вероятность, что вам придется попрощаться с этим человеком и нанять более подходящего специалиста на данную должность. Именно при найме, кроме профессиональных качеств, важно определить личностные — подходит ли характер человека, темперамент и другие его особенности занимаемой должности.

    Профилактика профессионального выгорания сотрудников

    Предотвратить эмоциональное выгорание намного легче, чем устранить его последствия. Поэтому важна профилактика профессионального выгорания. Продумайте комплекс мер для повышения удовлетворенности сотрудников по различным направлениям.

    Что важно предпринять:

      Установите четкие правила сверхурочной работы – например, все покидают офис до 19.00 и не принимают рабочие звонки от клиентов в выходные дни

    Пересмотрите загруженность каждого сотрудника – распределите задачи равномерно и согласно должности

    Ограничьте количество совещаний, созвонов и переписок в мессенджерах – они снижают концентрацию и увеличивают время выполнения задач

    Следите, чтобы подчиненные отдыхали – минимум раз в год каждый берет отпуск, без острой необходимости не выходит в офис в выходные дни

    Создайте комфортные условия труда – например, оборудуйте рабочие места, зоны отдыха с теннисным столом, парковку, установите кофемашину, заказывайте бесплатные обеды

    Проводите командообразующие мероприятия (тимбилдинг) – например, деловые игры (их можно проводить и онлайн), выезды на природу, корпоративные праздники

    Продумайте систему внешней мотивации – она может быть материальной (премии) и нематериальной (рейтинги, похвала). Работайте и над внутренней мотивацией коллектива — например, напоминайте сотрудникам миссию компании и ее цели, подчеркивайте ценность каждого работника для достижения общей цели

    Создайте корпоративную систему обучения. Сотрудники будут улучшать свою квалификацию и повышать эффективность работы. С помощью обучения можно расширить знания работников о том, как работает компания, и улучшить взаимодействия внутри коллектива. Можно повышать компетенции в областях планирования и организации своей деятельности
    Как улучшить результаты компании с помощью обучения →

  • Проводите регулярную оценку эмоционального состояния сотрудников (тесты и опросы). Наймите в штат психолога и спланируйте график регулярных консультаций. Рассказывайте персоналу о профессиональном выгорании, чтобы они могли сами распознать его и принять меры
  • Эти действия помогут снизить уровень стресса сотрудников, а значит, и предотвратить их выгорание.

    Вывод. Эмоциональное выгорание связано с хроническим стрессом на работе. Сотрудник теряет мотивацию и чувствует себя истощенным, продуктивность постепенно падает. Проблема достаточно распространена в компаниях, поэтому требует внимания со стороны руководителей или HR-менеджеров. Важно регулярно отслеживать психологическое состояние персонала и создавать комфортные условия работы для каждого сотрудника. Иначе синдром профессионального выгорания может распространиться на весь коллектив.

    Профилактика профессионального выгорания представителей разных профессий

    В настоящее время все более значительной является проблема профессионального выгорания, оказывающее влияние не только на состояние психики человека, но и на эффективность профессиональной деятельности человека.

    Профессиональное выгорание является одним из видов профессиональной деформации личности. В первый раз об этом понятии заговорил американский психиатр Г. Фрейденбергер в 1974 году, введя в науку термин burnout. Этот термин означает психологическое состояние здоровых людей, которое характеризуется как состояние изнеможения с чувством собственной бесполезности [8]. Автор отмечал, что чаще всего профессиональному выгоранию подвержены те люди, которые эмоционально вовлечены в свою работу; в силу своих обязанностей, активно взаимодействующие с людьми; но при всем этом не получающие ожидаемых результатов от деятельности и обратной эмоциональной отдачи.

    Существующие подходы к изучению профессионального выгорания, условно можно разделить на две группы, по критерию соотношения понятия профессиональное выгорание и профессиональный стресс:

    – подходы, которые расценивают профессиональное выгорание как одну из разновидностей профессионального стресса;

    – подходы, расценивающие профессиональное выгорание как особое состояние, которое формируется в результате воздействия профессиональных стрессовых факторов.

    Представители первого подхода (Е. Махер, К. Кондо) – профессиональное выгорание считают одним из видов стресса, а клиенты, с которыми в процессе труда взаимодействует сотрудник, выступают стрессогенным фактором [6].

    Читайте также:
    РСВ за 3 квартал: новая форма

    АК. Маслач, С. Джексон, А.Г. Абрумова, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, М.Р. Замолдинова, П. Сидоров и др. [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7], то есть, представители второй группы, предлагают рассмотреть выгорание как отдельное психологическое состояние, которое вызвано стрессом. Так, в соответствии с концепцией К. Маслач и С. Джексон, оно анализируется как ответная реакция на профессиональные стрессы межличностных коммуникаций [1]. П. Сидоров подчеркивает, что для возникновения профессионального выгорания, воздействие стресса должно быть продолжительным, а интенсивность – средней [7]. Н.Е. Водопьянова под этим термином понимает набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью [4]. М.Р. Замолдинова раскрывает динамический характер выгорания, рассматривая его как процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, следствием которого является состояние утомления [6]. Н.В. Гришина, в свою очередь, считает, нужен экзистенциальный подход, потому что выгорание неразрывно связано с утратой значения профессиональной деятельности. В.В. Бойко профессиональное выгорание рассматривает, как механизм психологической защиты личности, которая заключается в абсолютном или частичном исключении эмоций в ответ на психотравмирующие ситуации [3].

    Нами было проведено исследование проявления профессионального выгорания, целью которого явилось изучение особенностей проявления профессионального выгорания в различных видах профессиональной деятельности.

    Объектами исследования выступили учителя средней общеобразовательной школы, водители службы такси, работники аэропорта .

    В качестве основной рабочей гипотезы было выдвинуто предположение о том, что профессиональное выгорание у работников может зависеть от специфики профессиональной деятельности.

    В работе были использованы следующие методики:

    – шкала профессионального стресса (Д. Фонтана) – для определения уровня развития профессионального стресса;

    – опросник «Профессиональное выгорание» (Водопьянова Н.Е) – для диагностики «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «профессиональных достижений»;

    – опросник диагностики уровня «Эмоционального выгорания» (В.В. Бойко) – определение степени сформированности фаз эмоционального выгорания (стадий развития стресса) и общего уровня эмоционального выгорания.

    В исследовании приняли участие 60 респондентов из разных профессий, которые были распределены на три группы: 1 группа – учителя, 2 группа – водители, 3 группа – работники аэропорта.

    В ходе проведенного исследования значимых различий между выбранными выборками в проявлении профессионального выгорания не обнаружено.

    По методике оценки уровня профессионального стресса были выявлены умеренный и высокий уровни профессионального стресса по всей выборке. Однако все же самые высокие показатели- у водителей службы такси. Можно предположить, что высокий уровень обусловливает стресс как проблему, которая в процессе деятельности приводит к устойчивому негативному последствию. У работников аэропорта и у учителей выявлен умеренный уровень развития стресса. Можно считать, что для любого продолжительно работающего сотрудника, долговременное воздействие стресса может привести к уменьшению результативности в профессиональной деятельности и негативному воздействию на организм личности. По качественному анализу выявлены следующие особенности профессионального стресса в деятельности сотрудников: неспособность сказать «нет», когда просят что-то сделать, усталость и недостаток энергии, трудности в принятии решений, бессонница, чрезвычайная раздражительность по пустякам, невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня, осваивать новый опыт и т.д. К наиболее часто встречаемым стрессорам профессиональной деятельности исследуемые относят: превышение объема выполняемой работы от отведенного для этого времени; недооцененность труда, как с точки зрения материального, так и морального вознаграждения.

    По методике «Профессиональное выгорание» отмечен высокий уровень профессионального стресса по всей выборке. По шкале эмоционального истощения во всех трех групп выявлены высокие данные. По шкале деперсонализации – высокий уровень у водителей и средний уровень – у учителей и работников аэропорта. По шкале редукции личных достижений высокий уровень наблюдается у учителей и низкий уровень – во второй и третьей группах. На наш взгляд, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.

    По методике В.В. Бойко – стадии эмоционального выгорания находятся в стадии формирования. Большинство сотрудников находятся на стадии формирования или уже сформировавшейся фазы «резистенции» и «истощения». При этом можно отметить низкий процент формирования фазы «напряжения», что может свидетельствовать о переходе испытуемых на более глубокие этапы стресса (сопротивление и истощение). К симптомам-показателям стресса у испытуемых можно отнести следующие: редукция профессиональных обязанностей, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоции. Важно подметить формирующиеся симптомы, так как именно они поддаются коррекции, и соответственно, с ними нужно проводить коррекционную работу. К данным симптомам относятся: ощущение «загнанности в клетку», исключение эмоций из профессиональной деятельности, психосоматические и психовегетативные нарушения.

    Было выявлено, что для абсолютного большинства исследуемых отмечается умеренный и высокий уровни профессионального выгорания. На основе качественного анализа, были определены наиболее сильные стрессогенные факторы профессиональной деятельности (по степени значимости):

    – превышение объема работы

    – недооцененность труда, как материальная, так и моральная.

    По результатам проведенного исследования мы приходим к выводу о том, что уровень профессионального выгорания может напрямую зависеть от трудовых профессиональных факторов, таких как, превышение объема выполняемой работы от отведенного для этого времени и недооцененность труда, как с точки зрения материального, так и морального вознаграждения.

    Выдвинутая нами гипотеза о том, что профессиональное выгорание у работников может зависеть от специфики профессиональной деятельности, частично подтвердилась.

    Профилактика профессионального выгорания сотрудников

    Больше материалов по теме «Сотрудники» вы можете получить в системе КонсультантПлюс .

    1. Что значит «перегореть»
    2. Признаки выгорания
    3. Стадии синдрома эмоционального выгорания
    4. Сотрудники, наиболее подверженные синдрому выгорания
    5. Причины возникновения СЭВ
    6. 10 советов, как не допустить эмоционального выгорания на работе

    Профессиональное выгорание – самый страшный бич работников любой должности. С учетом современной рыночной ситуации, финансовой нестабильности, постоянно растущей конкуренции на наемный персонал с каждым днем обрушивается все больше эмоциональных стрессов и возрастающих требований. В какой-то момент человек может перестать справляться с этой ношей. С любой надоевшей работы можно уйти, но от самого себя уйти не удастся.

    Рассмотрим особенности синдрома профессионального (эмоционального) выгорания (СЭВ) и его основные причины. Для некоторых категорий сотрудников он особенно характерен. Проанализируем, как можно избежать этого неприятного и психологически небезопасного состояния.

    Что значит «перегореть»

    Синдром эмоционального, или профессионального, выгорания – это психологическая проблема, которая заключается в постепенно нарастающем истощении энергии человека и равнодушии к исполнению профессиональных обязанностей. Если сказать простыми словами, человеку совершенно не хочется работать, и обычные мотивационные факторы перестают его стимулировать.

    Как правило, состояние выгорания начинается с почти незаметных «звоночков», нарастает постепенно, а когда ударяет в полную силу, его довольно трудно исправить, а ущерб от снижения эффективности конкретного работника может быть выражен в виде значительной «упущенной прибыли».

    Читайте также:
    Профстандарт специалиста в сфере закупок

    СПРАВКА! Термин «синдром эмоционального выгорания» («СЭВ») ввел в 1974 году американский психолог Фрейденбергер. На сегодня это состояние является признанным медицинским диагнозом.

    Признаки выгорания

    ВАЖНО! Опросник «Профессиональное выгорание» от КонсультантПлюс доступен по ссылке

    На любой работе сотрудник сталкивается с постоянными стрессами. Если он реагирует на них адекватно и даже учится, повышая эффективность, это позитивная реакция.

    Но если стрессов слишком много, они являются непосильными для человека либо усугубляются личностными факторами, возможно постепенное развитие неблагоприятной реакции на них. Для «перегоревшего» сотрудника характерны:

    • повышенная раздражительность или, наоборот, приглушенность реакций;
    • быстрая утомляемость;
    • трудности в момент начала работы или переключения видов деятельности;
    • появление отрицательного отношения к коллегам и/или клиентам;
    • снижение самооценки;
    • часто без причины плохое настроение, пессимизм, признаки депрессии;
    • ухудшение показателей здоровья (мигрени, колебания давления, проблемы с сердцем и сосудами невралгии, плохой сон и пр.).

    Стадии синдрома эмоционального выгорания

    Выделяют три усугубляющиеся ступени эмоционального выгорания.

    1. Эмоциональный «лифт». Сфера чувств, испытываемых по отношению к работе, претерпевает постепенные изменения:
      • острота переживаний сглаживается, стирается ощущение новизны, радости, возникает и растет внутреннее чувство пустоты при внешней «нормальности» ситуации;
      • испытывается все меньше положительных эмоций, не только на работе, но и в семье;
      • нарастает внутренняя неудовлетворенность, хочется, чтобы все оставили в покое.
    2. Одиночество среди людей. Внутреннее состояние начинает прорываться в профессиональную деятельность:
      • сотрудник может допустить необъяснимые ошибки в заданиях, с которыми ранее легко справлялся;
      • сотрудник начинает испытывать непонятную ему самому антипатию к людям, с которыми ему приходится общаться по работе;
      • при общении с клиентами и коллегами проскакивает напряжение, иногда прорывающееся вспышками раздражительности.
    3. Болезнь души и тела. Когда проблема достигает этой стадии, это проявляется уже не только во внутренних ощущениях и поведении, но и в соматическом здоровье:
      • эмоции притупляются, значимые вещи обесцениваются, человек становится равнодушным даже к моментам собственной жизни;
      • отсутствие «блеска в глазах» даже при сохраняемой внешней респектабельности;
      • начинаются недомогания на физическом уровне (психосоматические расстройства).

    Сотрудники, наиболее подверженные синдрому выгорания

    Профессии различны, уровень стрессов на разных работах тоже отличается. Есть профессии, где профессиональное выгорание, к сожалению, чаще всего лишь вопрос времени и конкретной стрессоустойчивости отдельной личности.

    В зону наибольшего риска попадают профессии, где требуется тесное взаимодействие с другими людьми, особенно когда приходится помогать людям в сложных, проблемных, эмоционально тяжелых ситуациях:

    • врачи;
    • учителя;
    • психологи;
    • социальные работники;
    • работники МЧС и др.

    ВНИМАНИЕ! На самом деле СЭВ может произойти с человеком на любой должности. Все зависит от уровня стресса, который «по плечу» тому или иному психотипу. Больше подвержены выгоранию эмоциональные, динамичные, энергичные работники, нежели педантичные и основательные. А сильнее всех рискуют перфекционисты.

    Причины возникновения СЭВ

    Основная причина – ставший неподъемным уровень стресса– может быть приведена в действие различными факторами. Среди них – явные, лежащие на поверхности, и скрытые, но тем не менее активно действующие.

    Явные причины профессионального выгорания:

    • монотонный однообразный труд;
    • постоянные дедлайны;
    • работа в тесном контакте с людьми;
    • перманентное повышение умственной нагрузки;
    • подавление рабочих инициатив;
    • отсутствие перспектив в плане роста и самовыражения;
    • тяжелая обстановка в рабочем коллективе и взаимодействии с начальством.

    Опосредованные факторы эмоционального выгорания:

    • недостатки планирования времени и самоорганизации;
    • несоблюдение режима труда и отдыха;
    • мотивационные проблемы (отсутствие целей);
    • «синдром отличника» (желание сделать все идеально, в результате перенапряжение и разочарование);
    • труд в психологически «неэкологичном» режиме (мошенничество, обманы коллег, клиентов и близких, необходимость что-либо скрывать или производить различные махинации);
    • работа вразрез с жизненным призванием.

    К СВЕДЕНИЮ! Все причины, вызывающие у сотрудника на любой должности синдром профессионального выгорания, можно свести к одному из двух факторов: эмоциональное истощение или профессиональный «потолок».

    10 советов, как не допустить эмоционального выгорания на работе

    Как любое серьезное расстройство, СЭВ гораздо легче предупредить, чем потом исправить. Универальных способов профилактики, как и борьбы, нет, поскольку проблема слишком завязана на личностных особенностях. Можно предложить ряд действенных мер, среди которых нужно подобрать наиболее эффективные:

    1. На работе «сдавайте себя в аренду» – не живите трудом, принимая все, связанное с работой, близко к сердцу, оставляйте место и для других эмоций.
    2. Распределяйте рабочую нагрузку равномерно, правильно чередуйте время труда и отдыха.
    3. Старайтесь периодически менять виды деятельности: лучший отдых – перемена действий.
    4. Отдайте себе отчет, что лучшим в мире быть невозможно, оставьте себе право на ошибки.
    5. Пересмотрите свои профессиональные и личностные цели, если их нет – поставьте их.
    6. Научитесь делегировать ответственность, а не взваливать все на себя.
    7. Позаботьтесь о позитивном образе собственного «Я».
    8. Не будьте равнодушными к своему здоровью: обеспечьте здоровое питание, физическую активность, адекватный сон.
    9. Общайтесь с приятными, позитивными людьми, с успешными коллегами, проводите достаточно времени с семьей.
    10. Возьмите ответственность за свое состояние и сопротивление стрессу на себя: выработайте собственные методы расслабления, эмоциональной подзарядки, психологической защиты.

    Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания Текст научной статьи по специальности « Психологические науки»

    Аннотация научной статьи по психологическим наукам, автор научной работы — Борисова Мария Владимировна, Ансимова Нина Петровна

    В статье рассматривается проблема профилактики и коррекции профессионального выгорания . Дается определение выгорания , анализируется структура и симптомы выгорания . Приводится классификация факторов детерминирующих выгорание . Предлагается система средств профилактики и коррекции профессионального выгорания учитывающая специфику деятельности профессионала и факторы, обусловливающие возникновение этого синдрома.

    Похожие темы научных работ по психологическим наукам , автор научной работы — Борисова Мария Владимировна, Ансимова Нина Петровна

    Basic Directions of Preventive Maintenance and Correction of Professional Burning Out

    The problem of burnout prevention and correction are discussed in the article. The bumout definition is given and its structure and symptoms are analyzed. The burnout determination factors are given. The prevention methods system is proposed which considers specificity of the professional activity and factors defining burnout genesis.

    Текст научной работы на тему «Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания»

    М. В. Борисова, Н. П. Ансимова

    Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания

    В статье рассматривается проблема профилактики и коррекции профессионального выгорания. Дается определение выгорания, анализируется структура и симптомы выгорания. Приводится классификация факторов детерминирующих выгорание. Предлагается система средств профилактики и коррекции профессионального выгорания учитывающая специфику деятельности профессионала и факторы, обусловливающие возникновение этого синдрома.

    Читайте также:
    Серая зарплата – ответственность работника и работодателя, как доказать, куда жаловаться

    Ключевые слова: выгорание, истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений, стресс, профилактика, коррекция, саморегуляция, релаксация, организация труда, социально-психологический климат, социальная поддержка.

    М. V. Borisova, N. P. Ansimova

    Basic Directions of Preventive Maintenance and Correction of Professional Burning Out

    The problem of burnout prevention and correction are discussed in the article. The burnout definition is given and its structure and symptoms are analyzed. The burnout determination factors are given. The prevention methods system is proposed which considers specificity of the professional activity and factors defining burnout genesis.

    Key words: burnout, exhaustion, depersonalization, personal accomplishment, stress, psychological prevention, psychological correction, mental self-regulation, relaxation, job management, social-psychological climate, a social support.

    Проблема профессионального выгорания является одной из наиболее актуальных проблем современной психологической науки и практики. Сотрудники большинства современных организаций, профессиональная деятельность которых связана необходимостью осуществления эмоционально напряженных контактов в той или иной мере подвержены выгоранию.

    Выгорание возникает как защитная реакция на стрессовые воздействия, оказывает негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в социальной сфере и проявляется в чувстве истощения, личностной отстраненности от субъектов деятельности и снижении мотивации к выполнению профессиональных обязанностей. Эта трехкомпонентная модель выгорания, включающая эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений (сниженную рабочую продуктивность) является наиболее распространенной в настоящее время [6].

    Профессиональное выгорание проявляется на психофизиологическом, эмоциональном и поведенческом уровнях организации личности.

    На психофизиологическом уровне выгорание проявляется как хроническая усталость, ощущение эмоционального и физического истощения, астения (слабость, снижение активности), снижение чувствительности и реактивности, снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений, расстройства различных систем организма (головные боли, нарушения желудочно-кишечного тракта, дыхания, бессонница, и т. д.).

    На эмоциональном уровне синдром выгорания проявляется в депрессивных состояниях (пониженном эмоциональном тонусе, чувстве подавленности), частом переживании негативных эмоций без видимых внешних причин (вины, обиды, страха, стыда, гнева), чувстве неполноценности, неосознанном беспокойстве и повышенной тревожности, раздражительности и частых нервных срывах.

    © Борисова М. В., Апсимова Н. П., 2011

    На поведенческом уровне проявлениями профессионального выгорания являются снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам деятельности, невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, выполнение автоматических и элементарных действий, постоянная нехватка времени, опоздания на работу, прогулы, частые больничные, переедание, злоупотребление кофе, алкоголем, курением, применение наркотических средств, потеря интереса к любимым занятиям и сосредоточение на какой-либо одной стороне жизни [7]. В сфере межличностных отношений выгорание проявляется в чувстве неудовлетворения отношениями, дистанцировании от клиентов и коллег, циничности, повышении неадекватной критичности, нетерпимости, тенденции к обвинению, вспышках немотивированного гнева, уходе от контактов.

    Анализ существующих подходов к изучению феномена выгорания позволяет выделить ряд детерминирующих его факторов.

    1. Индивидуальные факторы выгорания. Для индивидуального подхода характерно выделение особенностей эмоциональной и мотивационной сфер личности в качестве причин выгорания. Это такие личностные характеристики как интровер-сия, нейротизм, низкая самооценка, низкий уровень эмпатии, авторитаризм, эмоциональная возбудимость, чувствительность, неуверенность в себе, чрезмерно сильная помогающая мотивация, рассогласование значимых ценностей с ценностями деятельности, потребность в одобрении, тру-доголизм, черты личности типа А, комплекс «мессии» и др. [1, 6, 9].

    2. Факторы, связанные с содержанием и спецификой труда. Развитие выгорания связано с наличием высокого психоэмоционального напряжения, которое возникает в процессе деятельности, связанной с интенсивным и/или хроническим эмоциональным взаимодействием с большим числом проблемных клиентов, трудно ощутимыми результатами труда, высокой интенсивностью труда, насыщенностью действий, интеллектуальными нагрузками, необходимостью интенсивного восприятия, переработки и интерпретации больших объемов информации, принятия решений в неопределенных ситуациях с повышенной ответственностью [1, 4, 6].

    3. Организационные факторы выгорания. К ним относятся недостатки в организации труда, такие как рабочие перегрузки, дефицит времени, чрезмерная продолжительность рабочего дня, нечеткая организация и планирование труда, недос-

    таточность необходимых средств, монотонная, имеющая трудноизмеримое содержание работа, недостаток автономности и чрезмерный контроль, жесткая регламентация работы, ролевая конфликтность и/или неопределенность, нечеткая или неравномерно распределенная ответственность, недостаточность признания и положительной оценки, отсутствие возможностей профессионального роста и развития и др. [1, 6, 10].

    4. Социально-психологические факторы выгорания. Профессиональное выгорание может быть детерминировано многочисленными социальными контактами разного уровня (взаимоотношения в коллективе и с руководством, отношение к объекту труда), характеризующимися значительной эмоциональной напряженностью. К ним относятся необходимость выстраивать межличностные взаимоотношения с психологически трудным контингентом (тяжелые больные, агрессивные, немотивированные клиенты, конфликтные покупатели, «трудные» подростки), негативный социально-психологический климат, наличие напряженности и конфликтов в профессиональной среде как в системе «руководитель – подчиненный», так и между коллегами, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий [5, 7].

    5. Факторы, связанные с современной социально-экономической ситуацией. К числу наиболее существенных относятся: низкая оплата труда, чувство социальной незащищенности, неуверенности в социально-экономической стабильности и другие негативные переживания, связанные с социальной несправедливостью и недостатком социальной поддержки.

    В противовес линейному объяснению внешних и внутренних факторов выгорания, была предложена модель Л. Хейфетц и Х. Берсани (Ь. Н. Вегеаш, 1983), объясняющая выгорание с позиции взаимосвязи ситуационных, внутриличност-ных, межличностных, физических и духовных факторов. Комбинация этих пяти факторов приводит к выгоранию в том случае, если между ними нарушается гомеостатический баланс и они не могут компенсировать друг друга. Этот взгляд предполагает целостное понимание личности, где все факторы взаимосвязаны и их комбинации могут приводить к выгоранию [9].

    В связи с тем, что синдром выгорания развивается как следствие комбинации вышеперечисленных факторов, вклад которых в его формирование неоднозначен, при разработке средств профилак-

    тики и коррекции профессионального выгорания необходимо учитывать специфику деятельности профессионала и наличие стрессогенных факторов.

    Для диагностики, профилактики и коррекции выгорания сотрудников, а также факторов, влияющих на его возникновение и развитие предлагается использовать методический комплекс, включающий следующие методы и формы психологической работы. Методы диагностики выгорания, а также влияющие на его возникновение факторы могут включать:

    – метод наблюдения – для диагностики состояния психологического благополучия работников, выявления индивидуально-психологических, социально-психологических и организационных факторов выгорания, присущих профессиональной деятельности;

    – метод беседы – для диагностики эмоционального состояния сотрудников, их отношения к субъектам их деятельности и коллегам, к работе в целом, а также для определения индивидуальных факторов выгорания;

    Читайте также:
    Максимальный размер больничного — сроки, выплаты

    – метод экспертных оценок, метод анализа документации – для изучения объективного состояния социально-психологических и организацион-

    ных характеристик профессиональной деятельности;

    – психодиагностические методики, направленные на выявление уровня выгорания, диагностику индивидуально-психологических, социально-психологических и организационных факторов выгорания.

    На основании проведенной диагностики разрабатывается комплекс практических мероприятий по профилактике и коррекции выгорания сотрудников с учетом вклада тех или иных факторов. Формами проведения таких мероприятий могут быть лекции, семинары, практические занятия с элементами тренинга, направленные на ознакомление с феноменом выгорания, факторами, способствующими его возникновению и возможными способами предотвращения выгорания и снижения негативного влияния этого явления на личность и деятельность профессионала.

    Основные направления практической работы могут включать работу с личностными особенностями сотрудников, снижение рабочего напряжения, обучение навыкам управления стрессом, оптимизацию организационных характеристик и взаимоотношений в коллективе (табл.).

    1. Индивидуальные факторы выгорания (нейротизм, эмоциональная возбудимость, чувствительность, неуверенность в себе, низкая самооценка, низкий уровень эмпатии, авторитаризм, чрезмерно сильные помогающие мотивы или мотивы достижений, нереалистические представления о работе, тру-доголизм, и др.)

    2. Факторы, связанные с содержанием и спецификой труда (высокое психоэмоциональное напряжение, высокая интенсивность труда, насыщенность действий, интеллектуальные нагрузки, необходимость интенсивного восприятия, переработки и интерпретации больших объемов информации, принятия решений в неопределенных ситуациях с повышенной ответственностью)

    3. Организационные факторы выгорания (рабочие перегрузки, дефицит времени, нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, недостаток автономности и чрезмерный контроль, ролевая конфликтность и/или неопределенность, нечеткая или неравномерно распределенная ответственность, недостаточность признания и положительной оценки, отсутствие возможностей профессионального роста и развития и др.)

    4. Социально-психологические факторы выгорания (негативный социально-психологический климат, наличие напряжен-

    Коррекция личностных особенностей, мотивационной сферы. Обучение навыкам совладания со стрессом, нормализации эмоционального состояния. Применение психокоррекционных техник, направленных на повышение самооценки, уверенности в себе, уровня эмпатии и т. д. Коррекция мотивов помощи, и/или достижений нереалистических ожиданий в соответствии

    Снижение рабочей нагрузки, переструктурирование деятельности (грамотное распределение рабочих заданий), разделение ответственности, использование различных способов компенсации затраченных усилий (отслеживание результатов, получение благодарности от клиентов, самопрезентация в среде специалистов и др.).

    Обучение навыкам управления стрессом, саморегуляции, релаксации и т. п.

    Оптимизация организации труда – разработка системы организации труда с учетом специфики и направления профессиональной деятельности учреждения. Основные направления оптимизации организации труда – структурирование работы, четкая регламентация труда, грамотная организация рабочих мест, равномерное распределение рабочей нагрузки, предоставление достаточной степени автономности, положительная оценка труда, справедливое материальное и нематериальное стимулирование труда, предоставление возможностей профессионального роста и развития, улучшение материально-технической базы

    Оптимизация взаимоотношений в коллективе и с руководством, улучшение социально-психологического климата,

    Основные направления практической психологической работы с синдромом выгорания

    ности и конфликтов в профессиональной среде как в системе «руководитель – подчиненный», так и между коллегами, необходимость выстраивать межличностные взаимоотношения с психологически трудным контингентом)

    посредством проведения коммуникативных тренингов, направленных на обучение навыкам общения, стратегиям эффективного поведения в конфликте; организация корпоративного отдыха, совместных неформальных мероприятий членов коллектива; включение сотрудников в принятие управленческих решений; предоставление сотрудникам социальной поддержки: инструментальной (оказание практической помощи), эмоциональной (проявление понимания, заинтересованности, заботы), информационной (предоставление необходимой информации), оценочной (обеспечение позитивной обратной связи по работе сотрудника)_

    Таким образом, профилактика и коррекция профессионального выгорания может идти на 2-х уровнях – на уроне работы с сотрудниками и на уровне структурных изменений в самой организации.

    На уроне работы с сотрудниками можно выделить следующие основные направления практической психологической работы:

    – Диагностика уровня выгорания сотрудников, диагностика индивидуально-психологических, социально-психологических и организационных факторов выгорания;

    – Просветительская работа в форме лекций и семинарско-практических занятий, направленная на ознакомление с феноменом выгорания, факторами, способствующими его возникновению и возможными способами снижения негативного влияния этого явления на личность и деятельность профессионала;

    – Коррекция индивидуально-личностных особенностей и мотивационной сферы выгорающего профессионала, обучение навыкам совладания со стрессом, саморегуляции и релаксации в ходе групповой и индивидуальной работы;

    – Обучение сотрудников навыкам эффективной коммуникации, стратегиям поведения в конфликте в ходе тренинговых занятий.

    На уроне работы с организацией основными направлениями практической психологической работы являются:

    – Диагностика объективного состояния организационных и социально-психологических характеристик профессиональной деятельности;

    – Оптимизация организации труда – структурирование работы сотрудников, равномерное распределение рабочей нагрузки, четкая регламентация труда, улучшение материально-технической базы, справедливое стимулирование труда, предоставление сотрудникам возможности повышения квалификации и профессионального роста.

    – Улучшение социально-психологического климата, взаимоотношений в коллективе и с руково-

    дством, предоставление социальной поддержки сотрудникам.

    Разработка и внедрение системы практических мероприятий по профилактике и коррекции выгорания с учетом специфики деятельности организации и вклада тех или иных факторов позволит снизить уровень выгорания сотрудников и тем самым повысить эффективность профессиональной деятельности организации в целом.

    1. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В. В. Бойко. -М. : Филинъ, 1996. – 470 с.

    2. Борисова, М. В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов [Текст] / М. В. Борисова // Вопросы психологии. – 2005. – № 2. – С. 96-105.

    3. Борисова, М. В. Диагностика и профилактика эмоционального выгорания [Текст] : учебно-метод. пособ. / М. В. Борисова. – Ярославль : Изд-во ЯГПУ, 2005. – 43 с.

    4. Водопьянова, Н. Е., Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. -СПб. : Питер, 2008. – 336 с.

    5. Орел, В. Е. Синдром психического выгорания личности [Текст] / В. Е. Орел. – М. : Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. – 330 с.

    6. Орел, В. Е. «Феномен выгорания» в зарубежной психологии: эмпирическое исследование и перспективы [Текст] / В. Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. – Т. 22, № 1. – С. 90-101.

    7. Asquith, Glenn H. Jr. The Concise Dictionary of Pastoral Care and Counseling. – Abingdon Press, 2010. – P. 328.

    8. Professional burnout: recent developments in theory and research. Edited by Wilmar B. Schaufeli, Christina Maslach and Tadeusz Marek. – Washington, DC: Taylor and Francis, 1993.

    Профессиональное выгорание сотрудников – как с этим бороться?

    Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

    Читайте также:
    Рапорт на поощрение военнослужащего: образец

    Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

    Выгорание — это особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность.

    Выгорание как депрессия, но затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

    Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

    Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

    Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

    Административный восторг

    Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.

    Управленческая эрозия

    Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.

    Эмоциональное выгорание

    Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

    Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

    Причины профессионального выгорания

    • переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
    • амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
    • давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
    • некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

    Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

    «Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость. Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Открыла своё дело и увела людей, которым могла доверять.
    Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск или перерыв не помогут. Продуктивность просто пойдет на спад. И качество, и количество пострадают.
    К сожалению, руководители редко задумываются о том, как влияет перегрузка на работника. Порой им легче заменить его на другого, еще не перегоревшего, и идти дальше. Но и другой так же перегорит. Так и получается вечная текучка кадров»
    Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno в Казани

    Симптомы и признаки профессионального выгорания

    Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

    Признаки выгорания:
    • неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
    • негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
    • нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
    • перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
    • ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
    • ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
    • неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
    • физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

    Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

    «Мы разрабатываем и реализуем на российском и зарубежном рынках систему учета рабочего времени Kickidler. Основная задача, с которой к нам приходят пользователи — это выявление уровня продуктивности персонала, его вовлеченности в рабочий процесс. По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию.
    Недавно мы провели опрос наших пользователей, работающих в HR-отделах, и выяснили, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней — это те, кто работает в компании более 3-х лет.
    К примеру, наши клиенты из компании, занимающейся производством инструмента, рассказали, что у них работал сотрудник, который порядка 80% рабочего времени читал новости в интернете и общался в соцсетях. Об этом узнали только после установки программы мониторинга. До этого он постоянно сетовал на высокую загруженность и отказывался от новых проектов.
    У другого нашего клиента из IT-компании работал системный администратор, который наоборот на протяжении долгого времени демонстрировал высокую работоспособность, постоянно задерживался на работе, иногда — до поздней ночи. Но в один день он просто исчез и неделю не отвечал на звонки.
    Без сомнения, старожилы являются проводниками ценностей и основной движущей силой любой компании. Поэтому стратегическая задача руководителя — не допустить выгорания своих сотрудников, а если оно началось, вовремя заметить и принять нужные меры»
    Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler

    Как помочь сотруднику, если выгорание уже случилось:

    Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

    Новое хобби

    Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

    Читайте также:
    Пенсия без стажа работы – как получить социальную пенсию для безработных

    Смена обязанностей

    Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

    Отдых

    Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

    Обновление рабочего места

    Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

    Занятия спортом

    Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

    Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

    «Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит. Сотрудник теряет энергию, его одолевает апатия и это, конечно же, сказывается на производительности труда.
    Первый сигнал, на который нужно обратить внимание — это несоответствие результатов труда планируемым. Руководитель всегда должен смотреть сотруднику в глаза и видеть, что с ним происходит. Из моего опыта: каждый день в компании я делал по два обхода, утром и вечером, а иногда и три, и каждый раз я разговаривал с сотрудниками, смотрел им в глаза.
    Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один». Мы садились, наливали две чашки чая и час-полтора, а бывало и больше, разговаривали с сотрудником. Это позволяло понять, что происходит и что с этим можно сделать, а также найти решения, которые позволили бы «зарядить» сотрудника.
    Еще один вариант — это перемещение сотрудника на более интересную работу/должность, если у него есть это желание. Здесь важно увидеть эту потребность, а затем договориться и перевести сотрудника на более интересную ему работу.
    Третий момент — это овладение смежной профессией: здесь мы тебя немного освобождаем, а ты начинаешь изучать смежную профессию с дальнейшим полным переходом и погружением в нее.
    Также хороший инструмент — командировка. Я отправлял сотрудника в командировку, как правило, заграничную, и это давало ему сил к новым свершениям. Один вариантов этого же разрешения проблемы — отпуск.
    И еще один вариант решения проблемы — создание «позитивного» образа вокруг этого сотрудника. Я обязательно хвалил его на собраниях, подчеркивал какие-то достижения, создавал позитивный эмоциональный фон вокруг него»
    Владимир Моженков, бизнес-практик и бизнес-тренер

    Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

    Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

    Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

    • равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
    • переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
    • давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
    • создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
    • заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
    • мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
    • проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

    Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

    Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

    В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

    В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

    В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

    В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

    Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

    Если вы чувствуете что выгорание уже близко (или наступило), то советуем пройти тест на сайте Experimental Psychic и получить результаты совершенно бесплатно.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: