Должностные обязанности логиста, менеджера по логистике

Должностная инструкция менеджера по логистике

Должностная инструкция менеджера по логистике

Общие положения

1.1. Менеджер по логистике относится к категории руководителей.
1.2. Менеджер по логистике назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Менеджер по логистике подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На должность менеджера по логистике назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное образование, дополнительная подготовка по специальности «Логистика», стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия менеджера по логистике его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Менеджер по логистике должен знать:
— федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности;
— принципы прогнозирования в логистике и планирования логистики;
— основы проектирования логистических систем, формирования логистических связей;
— логистические информационные системы и их функции;
— основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес-технологий, финансового управления;
— основы таможенного и транспортного законодательства;
— организацию перевозок грузов на всех видах транспорта;
— методы и порядок планирования запасов и управления ими;
— порядок разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов;
— требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации.
1.7. Менеджер по логистике руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности менеджера по логистике

Менеджер по логистике выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Составляет логистические прогнозы и планы.
2.2. Координирует работы по проектированию логистических систем и внедрению их на предприятии.
2.3. Разрабатывает бюджет на логистику и обеспечивает его соблюдение.
2.4. Управляет материально-техническим снабжением и закупками.
2.5. Руководит анализом условий договоров поставок и надежности поставок; обеспечивает составление и своевременное размещение заказов у поставщиков; координирует заключение договоров с поставщиками; анализирует выполнение заказов и результаты поставок.
2.6. Принимает участие в планировании производства продукции и в управлении производственными процессами.
2.7. Планирует объемы запасов, необходимых для непрерывного производства с увязкой с затратной базой на хранение и обслуживание запасов.
2.8. Рассчитывает затраты на формирование и хранение запасов, расходов на приобретение, на эксплуатацию мест хранения, страхование.
2.9. Организует инвентаризацию запасов; контролирует состояние запасов.
2.10. Организует складскую деятельность; определяет виды складского оборудования и производит расчеты его оптимального количества; рассчитывает затраты на складскую деятельность.
2.11. Возглавляет работу по оптимизации процессов перемещения ресурсов и продукции внутри компании.
2.12. Определяет условия отгрузки продукции, координирует работы по приемке и размещению возвращаемой продукции, отправки ее на доработку.
2.13. Управляет транспортировкой товаров: определяет перевозчика грузов; обеспечивает заключение договоров на перевозку, транспортно-экспедиционное и иное обслуживание, связанное с транспортировкой грузов; разрабатывает планы перевозок; организует технологический процесс перевозки; обеспечивает документооборот транспортно-технологического процесса; анализирует качество перевозки и своевременность доставки грузов.
2.14. Организует таможенное оформление и растаможивание товаров.
2.15. Управляет рисками в логистике: обеспечивает страхование оборудования, товаров, сырья, материалов, грузов, ответственности перевозчиков; организует мероприятия по обеспечению сохранности грузов при транспортировке, продукции при хранении и внутреннем перемещении.
2.16. Управляет логистическим персоналом.

Права менеджера по логистике

Менеджер по логистике имеет право:
3.1. Действовать от имени компании, представлять интересы компании во взаимоотношениях с контрагентами, органами государственной власти и местного самоуправления.
3.2. Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.
3.3. Проверять деятельность логистических и иных подразделений компании в рамках логистического контроля и давать обязательные для исполнения указания по исправлению имеющихся недостатков.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, иных документов, связанных с логистической деятельностью компании.
3.5. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать за своей подписью распоряжения по предприятию по вопросам логистического управления.
3.6. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.7. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность менеджера по логистике

Менеджер по логистике несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Читайте также:
Инновационный менеджмент - что это такое, как его используют в России
Скачать должностную инструкцию: Должностная инструкция менеджера по логистике
Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!

КА «Кадровый метод»“>КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям«
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме«, «Советы соискателю» и «Открытые вакансии«. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии«

Должностная инструкция менеджера по логистике

Спрос на специалистов в сфере логистики возник в России в последние 5 лет. Отечественные работодатели, подавая заявки в кадровые агентства, зачастую сужают функциональную сферу деятельности логистиков, требуя знаний и навыков всего в двух сферах — растаможивании и транспортировке грузов. Отсюда и заблуждение менеджеров по персоналу, что логистик — это работник, выполняющий только функции по растаможиванию и транспортировке.

Руководство логистических компаний видит причины отсутствия однозначного представления о должностных обязанностях логистиков в том, что:

а) трудно найти необходимую информацию, дающую полное представление о логистике как специальности;

б) российский бизнес-менталитет все еще сопротивляется выделению логистики в отдельное направление из сфер материально-технического снабжения, сбыта и транспортировки, а поэтому более охотно приемлет логистику как деятельность в сфере растаможивания и перевозки.

Менеджерам по персоналу, прежде чем составлять функциональную характеристику должности логистика, необходимо обратиться к понятию логистики как науки и как вида деятельности. В учебных пособиях и программах учебных курсов преобладают следующие подходы к определению логистики:

— это деятельность по рациональной организации производства и распределения;

— это совокупность различных видов деятельности в целях получения необходимого количества продукции в установленное время и в заранее установленном месте, в котором появилась потребность в этой продукции;

— это деятельность по планированию, организации, управлению, контролю и регулированию движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя;

— это управление процессами физического распределения продукции в пространстве и во времени;

— это деятельность по интеграции производственного и перевозочного процессов, включая все транспортные, погрузочно-разгрузочные и другие операции, затребованные клиентурой, и их необходимому информационному обеспечению;

— это деятельность по планированию, управлению и контролю поступающего на предприятие, обрабатываемого там и покидающего это предприятие материального потока и соответствующего ему информационного потока.

Можно привести еще десяток определений понятия «логистика», однако суть их сводится к следующему: логистик — это работник, занимающийся планированием и управлением движением материальных и информационных потоков.

Классификацию логистического персонала специалисты проводят по различным основаниям.

Так, по уровням руководства выделяют:

— высший персонал — директор по логистике, заместитель генерального директора по логистике, управляющий подразделением логистики, главный менеджер по логистике, координатор по логистике;

— средний персонал — начальники отделов логистики, закупок, сбыта, продаж, транспортировки, экспедирования, маркетинга, заведующий складом и т.д.;

— операционный персонал — водители, экспедиторы, кладовщики, грузчики, приемщики и т.д.

Читайте также:
Отпуск муниципального служащего

По объему и характеру менеджмента выделяют следующие типы менеджеров по логистике:

— менеджер, занятый в логистической системе управлением одним из видов функциональных действий (составляющих бизнес-процесс). Таким, как, например, закупка, транспортирование (в т.ч. внутреннее перемещение), складирование, управление материально-техническим обеспечением и контролем запаса;

— менеджер, занятый координацией и управлением несколькими различными функциональными действиями.

Приводимая ниже должностная инструкция разработана для второго типа менеджера (отвечающего практически за все направления логистического процесса). Однако ее можно использовать в качестве «отправной точки» для разработки инструкций менеджерам, курирующим отдельные направления.

I. Общие положения

1. Менеджер по логистике относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по логистике назначается лицо, имеющее

профессиональное (техническое или экономическое) образование, дополнительное (ую)

по направлению «Логистика» и стаж работы по

управлению логистикой не менее

3. Менеджер по логистике должен знать:

3.1. Федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.

3.2. Принципы прогнозирования в логистике и планирования логистики.

3.3. Основы проектирования логистических систем.

3.4. Принципы проектирования и построения логистических систем, формирования логистических связей.

3.5. Логистические информационные системы и их функции.

3.6. Методы математического моделирования и формализации задач, разработки алгоритмов, математического и логического анализа.

3.7. Основы технической кибернетики.

3.8. Основы экономической кибернетики и экономики.

3.9. Основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес-технологий, финансового управления.

3.10. Основы таможенного и транспортного законодательства.

3.11. Принципы планирования производства.

3.12. Экономику и организацию перевозок грузов на всех видах транспорта.

3.13. Методы и порядок планирования запасов и управления ими.

3.14. Принципы организации складского хозяйства.

3.15. Конъюнктуру рынка, методы изучения спроса на продукцию.

3.16. Принципы распределения продукции.

3.17. Порядок разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов.

3.18. Требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации.

3.19. Структуру управления предприятием.

3.20. Этику делового общения.

3.21. Основы социологии, психологии и мотивации труда.

4. Назначение на должность менеджера по логистике и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.

5. Менеджер по логистике подчиняется непосредственно

предприятия; иному должностному лицу)

6. Менеджер по логистике осуществляет руководство работниками логистических подразделений предприятия.

7. На время отсутствия менеджера по логистике (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по логистике:

1. Управляет логистикой (обеспечивает составление логистических прогнозов и планов; координирует проведение работ по проектированию логистических систем и внедрению их на предприятии; рассчитывает затраты на логистику, разрабатывает бюджет на логистику и обеспечивает его соблюдение; организует работы по созданию и внедрению логистических информационных систем; ______________________________________).

2. Управляет материально-техническим снабжением и закупками (разрабатывает планы закупок; координирует поиск поставщиков; руководит анализом условий договоров поставок и надежности поставок; обеспечивает составление и своевременное размещение заказов у поставщиков; координирует заключение договоров с поставщиками; принимает участие в определении видов и сроков платежей по заключенным договорам; организует взаимодействие с поставщиками; обеспечивает составление отчетов; анализирует выполнение заказов и результаты поставок; _____________________________________).

3. Принимает участие: в планировании производства продукции; в управлении производственными процессами; в обеспечении качественного и своевременного производства продукции; в разработке и внедрении мер по сокращению производственного цикла и оптимизации затрат на производство; в проведении организационных мероприятий по сертификации и регистрации продукции; _____________________________________.

4. Управляет запасами (анализирует планы производства и отчеты по их выполнению; планирует объемы запасов, необходимых для непрерывного производства с увязкой с затратной базой на хранение и обслуживание запасов; координирует работы по расчетам затрат на формирование и хранение запасов, расходов на приобретение, на эксплуатацию мест хранения (аренда, платежи за энергоснабжение, пр.), текущее обслуживание (хранение, инвентаризация, внутреннее перемещение), страхование; оценивает затраты и издержки на запасы; проектирует и применяет системы управления запасами; моделирует схемы управления запасами; разрабатывает методы учета, оценки и моделирования запасов; координирует инвентаризацию запасов; контролирует состояние запасов; _____________________________________.

5. Организует складскую деятельность (определяет типы, месторасположение и размер складов, необходимых для хранения материально-технических ресурсов и готовой продукции; определяет виды складского оборудования и производит расчеты его оптимального количества; рассчитывает затраты на складскую деятельность; координирует складской технологический процесс (поступление материально-технических ресурсов и продукции на склады, проведение погрузочно-разгрузочных операций, приемку-передачу ресурсов и продукции на склады, обеспечение необходимых режимов и условий их хранения на складах); оптимизирует процессы перемещения ресурсов и продукции внутри предприятия; разрабатывает методические указания по организации складского учета; _____________________________________).

Читайте также:
Зарплата грузчика в Москве, в России

6. Управляет распределением продукции (разрабатывает и организует каналы распределения; организует расчеты эффективности использования каналов распределения; определяет условия отгрузки продукции (из цехов, с производственных складов, складов готовой продукции, пр.); управляет продажами (координирует работы по составлению прогнозов и планов продаж, принимает заказы на поставки, пр.); осуществляет контроль за выполнением необходимых объемов, сроков и условий поставок, а также за качеством обслуживания потребителей; координирует работы по приемке и размещению возвращаемой продукции, отправки ее на доработку; _____________________________________).

7. Управляет транспортировкой товаров, определяет перевозчика грузов, исходя из наиболее эффективных схем работы транспортных организаций и наиболее оптимальных видов транспорта (в соответствии со стандартами на условия транспортировки отдельных видов грузов), транспортных тарифов, технико-эксплутационных, экономических и стоимостных показателей перевозки; определяет методы и схемы оптимизации транспортно-технологических схем доставки грузов; обеспечивает заключение договоров на перевозку, транспортно-экспедиционное и иное обслуживание, связанное с транспортировкой грузов; разрабатывает планы перевозок; организует технологический процесс перевозки (передача грузов перевозчикам, контроль за доставкой грузов грузополучателям, координация погрузочно-разгрузочных работ); обеспечивает документооборот транспортно-технологического процесса; анализирует качество перевозки и своевременность доставки грузов; _____________________________________).

8. Организует таможенное оформление и растаможивание товаров (выбирает виды таможенных режимов; обеспечивает составление и своевременное представление таможенной документации; обеспечивает таможенное декларирование и представление по требованию таможенных органов декларируемых товаров; определяет пункты растаможивания (на границе, на внутренней таможне); разрабатывает схемы минимизации затрат на растаможивание; осуществляет поиск механизмов льготного растаможивания; обеспечивает уплату таможенных платежей; ____________________________________).

9. Управляет рисками в логистике (обеспечивает страхование оборудования, товаров, сырья, материалов, грузов, ответственности перевозчиков; организует мероприятия по обеспечению сохранности грузов при транспортировке, продукции при хранении и внутреннем перемещении; _____________________________________).

10. Управляет логистическим персоналом (организует подбор и обучение персонала; знакомит персонал с основами логистики; ставит задачи перед персоналом по отдельным направлениям; оценивает работу персонала; _____________________________________).

Менеджер по логистике имеет право:

1. Действовать от имени предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с контрагентами, органами государственной власти и местного самоуправления по коммерческим вопросам.

2. Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.

3. Проверять деятельность логистических и иных подразделений предприятия в рамках логистического контроля и давать обязательные для исполнения указания по исправлению имеющихся недостатков.

4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, иных документов, связанных с финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.

5. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать за своей подписью распоряжения по предприятию по вопросам логистического управления.

6. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

7. Вносить на рассмотрение руководителя предприятия:

7.1. Представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных работников.

7.2. Предложения: о поощрении отличившихся работников, о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

IV. Ответственность

Менеджер по логистике несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по логистике»

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по логистике бесплатно. Должностные обязанности менеджера по логистике

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно – правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО ЛОГИСТИКЕ

I. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности менеджера по логистике___________________________ (далее – «предприятие»).

1.2. Менеджер по логистике относится к категории руководителей.

1.3. Лицо, назначаемое на должность менеджера по логистике должно иметь высшее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года, и должен пройти дополнительную подготовку по специальности «Логистика».

Читайте также:
Запрещать ли интернет на работе — плюсы и минусы ограничений

1.4. Подчиняется менеджер по логистике непосредственно генеральному директору.

1.5. Если менеджер по логистике отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.6. Менеджер по логистике руководствуется в своей деятельности:

– правилами внутреннего трудового распорядка;

– приказами и распоряжениями руководства;

– законодательными актами РФ;

– настоящей должностной инструкцией;

– иными нормативными актами компании.

1.7. Менеджер по логистике должен знать:

– основы проектирования логистических систем, формирования логистических связей;

– логистические информационные системы и их функции;

– принципы прогнозирования в логистике и планирования логистики;

– федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности;

– требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации.

– основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес-технологий, финансового управления;

– основы таможенного и транспортного законодательства;

– методы и порядок планирования запасов и управления ими;

– порядок разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов;

– организацию перевозок грузов на всех видах транспорта.

II. Должностные обязанности

Менеджер по логистике выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет руководство анализом условий договоров поставок и надежности поставок.

2.2. Обеспечивает составление и своевременное размещение заказов у поставщиков.

2.3. Координирует заключение договоров с поставщиками, анализирует выполнение заказов и результаты поставок.

2.4. Осуществляет координацию работы по проектированию логистических систем и внедрению их на предприятии, составляет логистические прогнозы и планы.

2.5. Производит разработку бюджета на логистику и обеспечивает его соблюдение.

2.6. Осуществляет управление материально-техническим снабжением и закупками.

2.7. Принимает участие в планировании производства продукции и в управлении производственными процессами.

2.8. Организует складскую деятельность, в том числе:

– определяет виды складского оборудования и производит расчеты его оптимального количества;

– ведет расчет затрат на складскую деятельность.

2.9. Руководит логистическим персоналом.

2.10. Осуществляет организацию инвентаризации запасов и следит за состоянием запасов.

2.11. Производит расчеты затрат на формирование и хранение запасов, расходов на приобретение, на эксплуатацию мест хранения, страхование.

2.12. Руководит транспортировкой товаров, а именно:

– определяет перевозчика грузов;

– обеспечивает заключение договоров на перевозку, транспортно-экспедиционное и иное обслуживание, связанное с транспортировкой грузов;

– производит разработку планов перевозок;

– организует технологический процесс перевозки;

– обеспечивает документооборот транспортно-технологического процесса;

– проводит анализ качества перевозки и своевременность доставки грузов.

2.13. Планирует объемы запасов, которые необходимы для непрерывного производства с увязкой с затратной базой на хранение и обслуживание запасов.

2.14. Руководит работой по оптимизации процессов перемещения ресурсов и продукции внутри предприятия.

2.15. Определяет условия отгрузки продукции, координирует работы по приемке и размещению возвращаемой продукции, отправки ее на доработку.

2.16. Осуществляет управление рисками в логистике, а именно:

– обеспечивает страхование оборудования, товаров, сырья, материалов, грузов, ответственности перевозчиков;

– организует мероприятия по обеспечению сохранности грузов при транспортировке, продукции при хранении и внутреннем перемещении.

2.17. Занимается организацией таможенного оформления и растаможивания товаров.

III. Права

Менеджер по логистике имеет право:

3.1. Обращаться к руководству предприятия:

– с требованиями обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;

– с предложениями по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.2. Осуществлять проверку деятельности логистических и иных подразделений компании в рамках логистического контроля, после чего давать им обязательные для исполнения указания по исправлению недостатков, которые обнаружены.

3.3. Принимать участие в подготовке проектов приказов, инструкций, иных документов, связанных с логистической деятельностью компании.

3.4. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, а так же издавать за своей подписью распоряжения по предприятию по вопросам которые затрагивают логистическое управление.

3.5. Предпринимать действия от имени предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с контрагентами, органами государственной власти и местного самоуправления.

3.6. Обращаться к руководителям структурных подразделений предприятия с запросами о предоставлении необходимых ему для осуществления своих должностных обязанностей информации и документов.

IV. Ответственность

Менеджер по логистике несет ответственность:

4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, определенных гражданским и трудовым законодательством РФ.

4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.

Читайте также:
Финансовые вложения в балансе и бухгалтерских документах

4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

Должностная инструкция менеджера по логистике

Тип документа: Инструкция

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 21,8 кб

Бланк документа

Скачать образец документа

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

менеджера по логистике

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера по логистике (далее – “Работник”) _____ “_____________________” (далее – “Работодатель”).

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно _______________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, технико-экономическое) образование и стаж работы по специальности ____ лет (без предъявления требований к стажу работы).

1.5. Работник должен знать:

– федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности;

– принципы прогнозирования в логистике и планирования логистики;

– основы проектирования логистических систем;

– принципы проектирования и построения логистических систем, формирования логистических связей;

– логистические информационные системы и их функции;

– методы математического моделирования и формализации задач, разработки алгоритмов, математического и логического анализа;

– основы технической кибернетики;

– основы экономической кибернетики и экономики;

– основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес-технологий, финансового управления;

– основы таможенного и транспортного законодательства;

– принципы планирования производства;

– экономику и организацию перевозок грузов на всех видах транспорта;

– методы и порядок планирования запасов и управления ими;

– принципы организации складского хозяйства;

– конъюнктуру рынка, методы изучения спроса на продукцию;

– принципы распределения продукции;

– порядок разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов;

– требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации;

– структуру управления предприятием;

– этику делового общения;

– основы социологии, психологии и мотивации труда;

– нормы и правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

– правила пользования средствами индивидуальной защиты;

– требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг), к рациональной организации труда на рабочем месте.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на _______________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Работник осуществляет следующие обязанности (в зависимости от специфики Работодателя и соответствующего вида логистики):

2.1. Организует управление службами в логистике (обеспечивает составление логистических прогнозов и планов; координирует проведение работ по проектированию логистических систем и внедрению их в организации; рассчитывает затраты на логистику, разрабатывает бюджет на логистику и обеспечивает его соблюдение; организует работы по созданию и внедрению логистических информационных систем).

2.2. Управляет материально-техническим снабжением и закупками (разрабатывает планы закупок; координирует поиск поставщиков; руководит анализом условий договоров поставок и надежности поставок; обеспечивает составление и своевременное размещение заказов у поставщиков; координирует заключение договоров с поставщиками; принимает участие в определении видов и сроков платежей по заключенным договорам; организует взаимодействие с поставщиками; обеспечивает составление отчетов; анализирует выполнение заказов и результаты поставок).

2.3. Принимает участие: в планировании производства продукции; в управлении производственными процессами; в обеспечении качественного и своевременного производства продукции; в разработке и внедрении мер по сокращению производственного цикла и оптимизации затрат на производство; в проведении организационных мероприятий по сертификации и регистрации продукции.

2.4. Управляет запасами (анализирует планы производства и отчеты по их выполнению; планирует объемы запасов, необходимых для непрерывного производства с увязкой с затратной базой на хранение и обслуживание запасов; координирует работы по расчетам затрат на формирование и хранение запасов, расходов на приобретение, на эксплуатацию мест хранения (аренда, платежи за энергоснабжение, пр.), текущее обслуживание (хранение, инвентаризация, внутреннее перемещение), страхование; оценивает затраты и издержки на запасы; проектирует и применяет системы управления запасами; моделирует схемы управления запасами; разрабатывает методы учета, оценки и моделирования запасов; координирует инвентаризацию запасов; контролирует состояние запасов).

2.5. Организует складскую деятельность (определяет типы, месторасположение и размер складов, необходимых для хранения материально-технических ресурсов и готовой продукции; определяет виды складского оборудования и производит расчеты его оптимального количества; рассчитывает затраты на складскую деятельность; координирует складской технологический процесс (поступление материально-технических ресурсов и продукции на склады, проведение погрузочно-разгрузочных операций, приемку-передачу ресурсов и продукции на склады, обеспечение необходимых режимов и условий их хранения на складах); оптимизирует процессы перемещения ресурсов и продукции внутри предприятия; разрабатывает методические указания по организации складского учета).

Читайте также:
Хостел – что это такое и как открыть хостел с нуля в нежилом помещении или квартире

2.6. Управляет распределением продукции (разрабатывает и организует каналы распределения; организует расчеты эффективности использования каналов распределения; определяет условия отгрузки продукции (из цехов, с производственных складов, складов готовой продукции, пр.); управляет продажами (координирует работы по составлению прогнозов и планов продаж, принимает заказы на поставки, пр.); осуществляет контроль за выполнением необходимых объемов, сроков и условий поставок, а также за качеством обслуживания потребителей; координирует работы по приемке и размещению возвращаемой продукции, отправки ее на доработку).

2.7. Управляет транспортировкой товаров, определяет перевозчика грузов, исходя из наиболее эффективных схем работы транспортных организаций и наиболее оптимальных видов транспорта (в соответствии со стандартами на условия транспортировки отдельных видов грузов), транспортных тарифов, технико-эксплутационных, экономических и стоимостных показателей перевозки; определяет методы и схемы оптимизации транспортно-технологических схем доставки грузов; обеспечивает заключение договоров на перевозку, транспортно-экспедиционное и иное обслуживание, связанное с транспортировкой грузов; разрабатывает планы перевозок; организует технологический процесс перевозки (передача грузов перевозчикам, контроль за доставкой грузов грузополучателям, координация погрузочно-разгрузочных работ); обеспечивает документооборот транспортно-технологического процесса; анализирует качество перевозки и своевременность доставки грузов.

2.8. Организует таможенное оформление и растаможивание товаров (выбирает виды таможенных режимов; обеспечивает составление и своевременное представление таможенной документации; обеспечивает таможенное декларирование и представление по требованию таможенных органов декларируемых товаров; определяет пункты растаможивания (на границе, на внутренней таможне); разрабатывает схемы минимизации затрат на растаможивание; осуществляет поиск механизмов льготного растаможивания; обеспечивает уплату таможенных платежей).

2.9. Управляет рисками в логистике (обеспечивает страхование оборудования, товаров, сырья, материалов, грузов, ответственности перевозчиков; организует мероприятия по обеспечению сохранности грузов при транспортировке, продукции при хранении и внутреннем перемещении).

2.10. Управляет логистическим персоналом (организует подбор и обучение персонала; знакомит персонал с основами логистики; ставит задачи перед персоналом по отдельным направлениям; оценивает работу персонала).

3. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право на:

– предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

– рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

– полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

– профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

– получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;

– взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

– представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.2. Работник вправе требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

4.1.3. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.4. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, – в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.5. Причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Должностная инструкция логиста – образец (2021)

  • Для чего логисту должностная инструкция
  • Структура должностной инструкции менеджера по логистике
  • Ключевые формулировки инструкции
  • Кто утверждает и подписывает инструкцию для логиста
  • Где скачать образец должностной инструкции логиста
  • Итоги

Для чего логисту должностная инструкция

Должностная инструкция используется в целях:

  • юридического закрепления прав, обязанностей и ответственности специалиста, что позволяет работодателю в случае нарушения таким специалистом установленных обязательств применять в отношении него дисциплинарные меры;
  • регламентации работы сотрудника, необходимой для повышения качества его трудовой деятельности.

Логист — профессия для России относительно новая, но все более востребованная. Залог успешного развития сферы логистики — это качественное управление кадрами. Выработка эффективных стандартов выполнения логистами своих трудовых функций — один из критериев качественного управления, а должностная инструкция — инструмент, позволяющий фирмам утвердить такие стандарты.

Читайте также:
Учет рабочего времени и нормы часов при вахтовом методе работы

Какой может быть структура должностной инструкции логиста?

Структура должностной инструкции менеджера по логистике

Как и большинство должностных инструкций, инструкция логиста будет состоять из следующих ключевых разделов:

  • общие положения;
  • должностные обязанности логиста;
  • права логиста;
  • ответственность работника.

Некоторые фирмы отдельно фиксируют в документе также цели и задачи такого специалиста. Это связано прежде всего с тем, что логистика в нашей стране пока только развивается, и многие люди, впервые занявшие данную должность, могут не вполне однозначно понимать сущность новой для себя специализации.

Рассмотрим более подробно, какие формулировки могут содержаться в указанных разделах должностной инструкции.

Сколько необходимо хранить должностные инструкции? Оформите пробный бесплатный доступ к системе «КонсультантПлюс» и получите ответ эксперта на данный вопрос.

Ключевые формулировки инструкции

В общих положениях данного документа устанавливается:

  • каким образом работник назначается на должность логиста в фирме;
  • порядок замещения логиста в случае его отсутствия на работе;
  • обязанность логиста подчиняться распоряжениям руководства;
  • ключевые требования к претенденту на должность логиста (образование, опыт, знания, навыки);
  • перечень источников, которыми логист должен руководствоваться в своей работе.

В разделе о должностных обязанностях логиста определяются:

  • задачи, которые решаются им путем использования личных компетенций;
  • задачи, которые решаются им во взаимодействии с коллегами, руководством, собственниками бизнеса;
  • задачи, решаемые им во взаимодействии с поставщиками, клиентами, партнерами компании;
  • порядок работы с документами, составления отчетности.

В разделе о правах логиста могут быть зафиксированы права работника:

  • на получение необходимых компетенций для решения поставленных задач (например, связанных с направлением поручений тем или иным сотрудникам и службам фирмы, представлением интересов фирмы на переговорах);
  • получение информации, необходимой для выполнения должностных обязанностей;
  • представление руководству и собственникам предложений по оптимизации логистических процессов фирмы, улучшению условий своего труда и работы других сотрудников;
  • организацию мероприятий (планерок, совещаний, презентаций), необходимых для координации работы в рамках логистической службы, а также оптимизации ее взаимодействия с другими подразделениями фирмы.

В разделе об ответственности прописывается:

  • за что конкретно логист несет ответственность в фирме;
  • перечень НПА или отраслей законодательства, в соответствии с которыми логист несет ответственность за свои действия.

Если в отдельном разделе инструкции фиксируются цели и задачи логиста, в нем можно классифицировать их:

  • на локальные (отражающие специфику бизнес-модели конкретной фирмы);
  • характеризующие должность логиста в целом и одинаковые в большинстве фирм.

Кто утверждает и подписывает инструкцию для логиста

Должностная инструкция — правовой акт, утверждаемый руководителем фирмы. Документ может вводиться в действие:

  • посредством проставления руководителем подписи непосредственно на инструкции;
  • путем издания отдельного приказа.

Первый вариант предпочтителен, если в компании работает только один логист, второй — если их несколько (в этом случае обращаться к директору за подписью каждый раз при выдаче документа может быть не всегда удобно).

Логист, получивший свою инструкцию на руки, удостоверяет данный факт подписью непосредственно на документе или в специальном журнале учета должностных инструкций, если он ведется кадровой службой фирмы.

В некоторых компаниях принято согласовывать инструкции с юристом. Он также может удостоверить факт ее согласования своей подписью на документе или в предусмотренной для этих целей графе журнала учета инструкций.

Где скачать образец должностной инструкции логиста

Загрузить образец должностной инструкции логиста вы можете на нашем портале – в самом начале статьи, блок “Вам помогут документы и бланки”.

Итоги

Логист — новейшая для России профессия, поэтому в российской бизнес-среде пока наблюдается минимальная стандартизация соответствующих ей прав, обязанностей и ответственности. Какими они должны быть, определяет главным образом сама фирма, опираясь на отраслевые критерии.

Изучить образцы иных должностных инструкций вы можете в статьях:

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.

Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

1. Общий раздел

  1. Менеджер по работе с клиентами нанимается на свою позицию и увольняется с неё соответствующим указанием директора фирмы.
  2. Менеджер по работе с клиентами подчиняется руководителю коммерческой службы.
  3. Кандидат, претендующий на эту должность, должен удовлетворять следующим стандартам:
    • высшее образование;
    • опыт работы в сфере клиентских отношений от 1 года.
  4. Во время отсутствия сотрудника его функции в фирме исполняет другой специалист коммерческого отдела.
  5. Менеджер по работе с клиентами обладает навыками и знаниями в:
    • законах и нормах, регулирующих взаимоотношения с клиентами;
    • принципах общения с клиентами по установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений;
    • нормах урегулирования споров и конфликтных ситуаций;
    • номенклатуре товаров, реализуемых фирмой-работодателем, в том числе в области особенностей и отличий марок и сортов;
    • критериях, применяющихся для оценки качества результатов в его сфере деятельности;
    • принципах ведения коммерческого документооборота;
    • основных правилах и тенденциях маркетинга и рекламы;
    • основах психологии, в том числе в сфере межличностного взаимодействия;
    • нормах взаимодействия с другими менеджерами и коллегами по фирме;
    • положении поставщиков, покупателей и конкурентов на соответствующем рынке;
    • основных рыночных трендах в области своей деятельности как в стране, таки и за рубежом;
    • базовых приемах личных продаж;
    • основах работы с необходимыми программами, а также с офисным оборудованием;
    • правилах оформления коммерческих соглашений.
  6. Менеджер по работе с клиентами руководствуется:
    • актуальными нормами и законами;
    • профильной документацией фирмы;
    • положениями этой инструкции.
Читайте также:
Должностная инструкция юрисконсульта организации: образец

2. Функции

Менеджер по работе с клиентами отвечает за следующий круг вопросов:

  1. Помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с фирмой.
  2. Поиск возможных новых покупателей для фирмы.
  3. Предоставление клиентам данных по товарам, реализуемым фирмой.
  4. Информирование клиентов по промо-акциям и другим маркетинговым мероприятиям.
  5. Мониторинг наличия соответствующих товаров и их образцов.
  6. Информирование руководства коммерческого отдела по настроениям и предпочтениям потребителей.
  7. Взаимодействие с другими сотрудниками фирмы по решению проблем, обозначенных клиентами.
  8. Заполнение соответствующих коммерческих документов.
  9. Участие во встречах и переговорах с покупателями.
  10. Участие в написании обзоров и аналитических докладов, подготавливаемых коммерческим отделом.
  11. Отслеживание ситуации по ценам, скидкам и ассортименту у основных конкурентов.
  12. Внесение соответствующей информации в базы данных фирмы.
  13. Помощь другим менеджерам в исполнении их обязанностей.
  14. Участие в корпоративных мероприятиях и акциях.

3. Ответственность

Менеджера можно привлечь к ответственности за следующие нарушения:

  1. За совершенные в процессе работ правонарушения, — в соответствии со статьями актуального раздела законодательства.
  2. За ненадлежащее выполнение рабочих функций, — в пределах границ, определенных в трудовом законодательстве и документах фирмы.
  3. За ущерб, причиненный фирме из-за ненадлежащих действий, — в тех пределах, которые оговорены в действующем законодательстве.

4. Права

На работе сотрудник наделяется следующим комплексом прав:

  1. Получать от коллег ту информацию, которая необходима для успешного ведения своей деятельности.
  2. Распоряжаться средствами, выделенными фирмой на представительские расходы.
  3. Получать компенсацию от фирмы за мобильную связь и транспорт в пределах, оговоренных в соответствующей внутренней документации.
  4. Вносить руководству фирмы предложения, направленные на оптимизацию ситуации на своем участке работы.
  5. Требовать от руководства коммерческого отдела создания оптимальных условий для выполнения предписанных рабочих обязанностей.
  6. Иметь доступ к критериям оценки результатов своей деятельности.
  7. Проходить учебные тренинги и участвовать в профильных мероприятиях за счет фирмы, в пределах, оговоренных в соответствующих документах работодателя.

Необходимость должностной инструкции

Востребованность этого документа для позиции менеджера по работе с клиентами определяется тем, что в различных компаниях этот специалист может выполнять разные функции. Так, в зависимости от сферы деятельности фирмы и конкретного отдела, где трудится специалист этого профиля, он может заниматься следующим:

  • продажа товаров и услуг (фактически — менеджер по продажам);
  • работа с претензиями клиентов (разрешение конфликтных ситуаций);
  • постпродажное обслуживание;
  • консультирование клиентов.

Во многих фирмах часть этих функций совмещается. Соответственно, у работника и работодателя может возникнуть путаница по его обязанностям. Для решения данной проблемы и применяется должностная инструкция, использующаяся как приложение к трудовому договору.

Менеджер, руководствуясь положениями инструкции, может спокойно сосредоточиться на выполнении предписанных функций. Его руководитель, тоже опираясь на должностную инструкцию, ожидает от подчиненного выполнения соответствующих рабочих обязанностей. Для обеих сторон этот документ позволяет выстроить эффективные деловые отношения и предотвратить возможные трудовые конфликты.

Важно! Хотя в трудовом договоре и используется понятие «трудовая функция», которая регулируется ст. 57 ТК, но часто требуется более широкое разъяснение обязанностей работника. Для этой цели и используют должностную инструкцию, которая, следовательно, является правовым документом, требующим соответствующего отношения к своему составлению и оформлению.

Читайте также:
Чем отличается служебная записка от докладной записки

Основы написания документа

В действующем законодательстве нет указаний по составлению должностной инструкции, что открывает большой простор для работодателей по адаптации документа для своих нужд. Но на практике многие компании предпочитают переделывать для себя стандартные инструкции, а не составлять новые с чистого листа. Стандартная инструкция включает следующие части:

  • Общая часть.
  • Функции.
  • Права.
  • Ответственность.

К этим разделам, описывающим основные параметры деятельности специалиста, работодатели, особенно крупные, могут добавить ещё несколько дополнительных частей. В них могут оговариваться условия работы, должностные связи или критерии, которые применяют для оценки качества достигнутых сотрудником результатов.

Общий раздел

Базовая часть, в которой оговариваются основные аспекты деятельности сотрудника: кому он подотчётен, кто его нанимает и другие моменты. Особую роль тут играет список знаний и навыков, требуемых от сотрудника, которые могут сильно варьироваться в различных компаниях.

Важно! Навыки из этой части должны соответствовать должностным функциям, обозначенным в следующем разделе. Так, если в обязанности сотрудника входит общение с иностранными клиентами, то в навыках логично прописать знание соответствующего иностранного языка.

Функции

Эта часть отведена под перечисление рабочих обязанностей сотрудника. Данный перечень может быть очень разнообразным и сильно зависит от политики работодателя, а также от его размеров, отраслевой принадлежности и других факторов.

Важно! Для менеджеров по работе с клиентами можно применять типовую инструкцию, если они выполняют взаимозаменяемую работу. Если же каждый менеджер ответствен за специфичный участок работы — крупных клиентов или лиц из определенного региона — то лучше составить документ, отражающий их индивидуальные различия.

Ответственность

В этой части дается небольшой перечень оснований для привлечения к ответственности сотрудника. На практике серьезная ответственность определяется в ходе трудовых и юридических разбирательств, что делает ненужным включение в раздел конкретных мер наказания.

Права

В этой части дан список основных прав менеджера. Специфика работы или политика работодателя могут повлечь расширение списка. Так, сюда могут быть включены права сотрудника на компенсацию транспортных расходов или на оплату работодателем мобильной связи.

После того как текст документа составлен, он должен быть согласован с профильными специалистами — юристом, сотрудником кадрового отдела — и непосредственным руководителем сотрудника. Только после этого документ отправляется к руководителю фирмы. Далее документ распечатывают с соблюдением всех официальных атрибутов: даты, расшифровки подписей и пр. Должностная инструкция вступает в силу после проставления подписей всеми сторонами: директором фирмы, менеджером и другими сотрудниками, которые участвовали в процессе её согласования.

Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности “Менеджмент”) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

– рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

– конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

– теорию и практику работы с персоналом;

– формы и методы ведения рекламных кампаний;

Читайте также:
Заказ наряд на выполнение работ

– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

– основы социологии, психологии и мотивации труда;

– этику делового общения;

– основы технологии производства;

– структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

– методы оценки деловых качеств работников;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

– передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

– основы трудового законодательства Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: