Геймификация — что это такое, и как ее использовать в бизнесе

Геймификация в бизнесе: 7 примеров + 9 механик

В последнее время мне очень часто предлагают во что-то поиграть в интернете. И ладно, если это маленькие онлайн игры из серии казино “Вулкан”.

Но когда Google начал присылать мне всякие задания, для выполнения которых я должен рыскать по городу, я понял: геймификация наступила повсеместно.

И хоть с опозданием, но достигла России. А значит пришла пора научиться использовать ее для привлечения клиентов, управления персоналом, адаптации сотрудников, создания программ лояльности, проведения опросов.

В общем, везде. Само собой для увеличения продаж. Так давайте тогда и разберемся, как это сделать. Как всегда, постараюсь привести примеры и всевозможные инструменты.

Кстати. Самый простой пример геймификации – сайт-квиз. Сделать можно самостоятельно через конструкторы Marquiz или Envybox ( “in-scale” +500 руб. на баланс). Это самые ТОПовые сервисы, с ними создание квиза обойдется в считанные минуты.

что такое геймификация

Это один из моих любимых абзацев, потому что само понятие геймификация (или по-английски “gamification”) изначально произошло от другого слова – “игрофикация”. А я к слову большой фанат видеоигр, если не сказать даже, что игроман.

Геймификация – это внедрение и применение различных подходов из игр (поэтому и игрофикация) в обыденной жизни, в нашем случае-в бизнесе.

То есть использование игровых подходов и процесса для вовлечения людей и решения задач. Эти процессы направлены прежде всего на эмоции человека (вовлеченность, мотивацию).

Причём не нужно путать классическое понятие игры с бизнес игрой. Это не значит, что Вам нужно в своей компании начать играть в танчики. Это значит, что Вам нужно, исходя из цели, в своём процессе реализовать игровую форму, которая облегчит путь до точки Б. Это и есть геймификация в маркетинге.

Для этого можно взять любую популярную игру – GTA, Battlefield, Need For Speed, и разложить её на детали. Эти детали наложить на свою организацию. Звучит мудрёно, но далее на примерах станет всё очень понятно.

ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Именно, что новомодная. Ведь история у этого слова не такая уж и богатая. Само оно было придумано отцом-основателем геймификации Габе Цихерманом.

И к моему большому удовольствию, по профессии он тоже бизнес-консультант, правда, из Канады.

Само слово было описано в недалеком 2010-м году в книге “Маркетинг, основанный на играх”, а потом еще раз в книге “Геймификация средствами дизайна” в 2011-м году.

Это все конечно хорошо и красиво, но как это применить в жизненных реалиях? Очень просто! Вот примеры, как можно использовать элементы геймификации в обычной жизни.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы

Пример №1

Вы любите бегать? Если честно, я ненавижу кардио и все, что связано с ним. Занимаюсь им только потому, что так я могу держать свое тело в форме.

И разумеется всегда нахожу десятки, нет, даже сотни причин, чтобы перенести это ненавистное занятие на… когда-нибудь потом, то есть на никогда.

Как оказалось, таких людей как я довольно много. И чтобы заставить нас бегать, точнее чтобы мы захотели сами бегать, производители фитнес браслетов и приложений для занятий спортом/похудения придумали и внедрили следующую геймификацию.

За достижение определенных показателей Вы получаете бейджики, подчеркивающие Ваш статус (“Прошедший 10 000 шагов за день”, к примеру).

И результатом Вы в любой момент можете похвастаться в социальных сетях, а также привлечь ваших друзей и устроить соревнования между собой.

Собирайте достижения и отмечайте свой успех

Это нечто сродни прокачки героя. Когда Вы берете героя в базовой комплектации и с помощью выполнения заданий, получая все более высокий уровень, развиваете его.

Используя эти же самые элементы геймификации в реальной жизни, производители фитнес браслетов и приложений прокачивают нас, приучая к физическим нагрузкам в доступной, интересной и игровой форме.

Пример №2

Второй пример – это Plazius. Отличное русское приложение, выделяющееся среди многих программ лояльности, разработанное специально для сферы общепита.

Кстати, это приложение сейчас дорабатывается, чтобы его могли использовать и в розничной сети. Если они сделают все также красиво, то думаю в скором времени о дисконтных/накопительных картах можно и забыть.

Plazius

Оплачивая счет в заведении, клиент получает на свой баланс, привязанный к номеру его телефона, определенную сумму бонусных баллов.

В приложении также выставляются ранги и пороги, при достижении которых игрок достигает определенных привилегированных условий (участие в закрытых дегустациях и спецпредложениях).

Пример №3

Это хоть и малое вовлечение, но всё же тоже геймификация только в рекламе. Реклама канала TNT (не нужно путать с нашим ТНТ).

Помните статью “Вирусный маркетинг”? Так вот, этот рекламный ролик – эталон вирусного рекламного ролика, в котором участие приняли случайные люди, чем и добавили остринку в реализацию.

Кстати, этот знаменитый мем, который разлетелся по просторам интернета, как раз из этого ролика.

Пример №4

Для привлечении клиентов тоже можно использовать этот подход. Например, у себя на сайте Вы делаете опрос, где за каждый правильный ответ клиент получает n-нную сумму в виде скидки на Ваш продукт. Скидку и опрос можно заменить на что угодно.

Мы один раз всем офисом зависли так на одном сайте и всё ради 10% скидки на наш корпоратив. И всему виной неумение отступать. Мы сказали себе ”Раз решили ответить на все загадки, значит ответим на все!” и пускай это отнимет у нас час времени и много мозговой активности.

Онлайн квест

Кстати, в своей емейл воронке, мы также внедрили геймификацию через опросы. На некоторых этапах клиент, отвечая на опрос, в результате видит разный исход событий и получает исходя из этого подарки.

А мы в свою очередь понимали, кто он и выдавали ему подходящее предложение.

Пример №5

Жадность – чувство, которое есть у всех, вне зависимости от Вашего дохода. Поэтому компании периодически играют на этой эмоции и предлагают Вам поучаствовать в соревнованиях, где Вы можете получить продукт бесплатно.

Например, компания Reebok предлагает скидку равной количеству бёрпи (спортивное упражнение), которые Вы сделаете за отведённое время.

А один наш клиент предлагает на выходе сыграть в однорукого бандита (игровой автомат), где при получении одной из комбинаций, Вы получаете подарок.

Пример №6

В услугах использование такого подхода тоже имеет место быть. Например, у своего клиента (в детской сфере), мы купили робота, которого ребёнок получает за стабильное посещение занятий. Но получает он его не весь сразу, а по частям.

Читайте также:
Докладная записка о невыполнении должностных обязанностей: образец

Где за пол года он собирает настоящего трансформера в полных доспехах и с оружием. Но и на этом всё не заканчивается, так как их целая коллекция.

Пример №7

В своей компании мы любим устраивать конкурсы для персонала для быстрого поднятия продаж. Что рекомендуем делать ВСЕМ компаниям поголовно и на постоянной основе.

Как-то раз мы обозначили показатели, создали турнирную доску и начали соревнование. Борьба была бешеная, так как среди призов был Iphone, PlayStation 4 и отдых на турбазе. И что Вы думаете? Мы удвоили продажи за это время. Сами были в шоке.

Ну ничего себе призы

зачем нужна геймификация

Если сделать заключение, геймификация – это методика, благодаря которой мы (ее создатели) можем изменить поведение людей для достижения нашей цели. А делаем мы это для 5-ти основных направлений:

  1. Продвижения (или маркетинга, как сейчас принято считать);
  2. Повышения эффективности рабочего персонала;
  3. Изменения поведения;
  4. Повышения лояльности;
  5. Обучения (к примеру, Ваших новых сотрудников).

Однако, не надо думать, что если Вы внедрили в свой бизнес points (баллы или очки), badges (бейджи, награды/значки) и leaderboars (списки лидеров/рейтинги), то он стал просто супер геймифицированным, и от этого люди стали вовлекаться в Ваш бизнес как сумасшедшие, устраивая кровавые бои за достижение придуманных Вами уровней.

На самом деле, геймификация в бизнесе может обходиться без бейджиков и уровней (это просто весьма ощутимое дополнение, которое нравится людям эмоционально).

Главное, что должно быть – это четко продуманная концепция геймификации, которая в свою очередь строится на базовых принципах:

поведение людей

Как я уже писал ранее, геймификация-это создание условия для изменения поведения людей. А поведение людей меняется основываясь на 3-х основных элементах:

    Мотивация. Это то, что побуждает Ваших покупателей/потребителей участвовать в Вашей игре. Проще говоря, приз.

Один из моих любимый примеров в адаптации сотрудников – за самое короткое время адаптации, сотрудник получает дополнительные выгоды за свою степень “Гугловитости”. Например, повышенное количество входящих теплых лидов.

  • Возможность. Она должна быть у любого человека, а не только у избранных или подготовленных. Причём, это должно быть понятно и доступно, чтобы человек не сомневался, не думал, не взвешивал шансы, а сразу приступал к действию.
  • Импульс. Мы разожгли желание у человека принять участие в Вашей игре, дали ему возможность лёгкого входа, для этого сказали, куда нажать и провели краткое обучение.

    Данный раздел можно назвать – призыв к действию. Без которого игра, так и останется просто игрой.

    ПРАВИЛА геймификации

    Процесс игры – это то, что по ошибке многие считают за саму геймификацию. Хотя это больше кирпичи, из которых она строится.

    Игровая механика

    Эти кирпичи называются – PBL (баллы, награды, рейтинги). Здесь мы продумываем, с какого уровня на какой переходят участники Вашей системы, как они называются, какие у них могут возникнуть проблемы на пути достижения.

    И самое главное, какие они получат за это призы. Которые не всегда должны быть чем-то бесплатным, ведь далеко не все стремятся к “халяве”.

    Например, в элитной программе лояльности для клиентов Starbucks самой топовой привилегией считается совсем не бесплатный кофе или пончик. А возможность зайти в кофейню, пройти мимо очереди и купить свой любимый кофейный напиток без каких-либо ожиданий.

    Разве такой статус и сервис не стоит любых денег? Именно к такому рангу и стремятся участники программы лояльности, платя за участие в ней немалые деньги.

    Простые правила участия

    Делаем всё необходимое, чтобы обеспечить человеку, решившему принять участие в Вашей игре – легкий вход.

    Быстро прочитал условия – начал пользоваться. Если хотите взять информацию о нём, то сделайте это тоже в игровой форме. А то бывает, чтобы попасть в игру, нужно пройти 1000 кругов ада, за которые уже всё желание отпадает что-то делать.

    Постепенное появление новых правил

    Если вывалить на участника все правила целиком, то он испугается и откажется от участия в Вашей игре.

    Именно так и делают во всех компьютерных играх. Сначала дают основы основ, чтобы игрок мог освоится, а потом дополняют по мере прохождения игры различными подсказками, показывая тем самым, что игрок развивается и идет в правильном направлении.

    Наличие конкуренции

    У участника должна быть возможность пригласить своих друзей в игру. И желательно сделать это просто, например, с помощью социальной сети.

    Тем самым мы повышаем вовлечённость за счёт соревновательного духа и желания утереть нос другу.

    Например, компания Rebook, в своей игре The CrossFit Games, стукнула лбами сотни тысяч атлетов со всего мира.

    Где они сначала соревнуются онлайн, а затем лучшие борются за первые места вживую. И вот Вам последняя страница участников среди мужчин. Обратите внимание на их количество.

    The CrossFit Games

    Возможность достижения победы

    Игрок должен не только видеть то, что победу достичь возможно, но и то, что сделать это ему по силам. Однако, создать иллюзию не получится.

    Если игрок находится, предположим, на 5-ти тысячной строчке рейтинга и довольно долгое время не продвигается по нему, то его желание участвовать в вашей системе пропадет.

    Постепенное усложнение задач

    Если Вы сразу поставите участнику сложную задачу, то крайне высока вероятность того, что он откажется от ее выполнения и перестанет участвовать совсем.

    Именно поэтому рекомендуется разбивать сложные задачи на подзадачи, каждый раз награждая за выполнение более мелкой и мотивируя на переход к решению последующей.

    Кроме того, чтобы обеспечить легкий вход Вашего игрока, устройте ему вначале легкие задания, а потом, по мере того, как игрок втягивается в игру, предоставьте более сложные задачи.

    Благодаря этому у игрока складывается ощущение развития себя в рамках Вашей игры.

    Добровольное участие

    Тут все крайне просто. Да, Вы можете брать деньги за участие в Вашей системе (как минимум, потому что на разработку и внедрение геймификации ушло время и деньги), но вход должен быть простым и бесплатным, хотя бы ограниченное время.

    Возврат ушедших

    Главное правило маркетинга гласит – вернуть ушедшего клиента дешевле, чем привлечь нового. Именно поэтому при разработке любой геймификации для управления бизнесом важно предусмотреть этот пункт.

    Самое простое – это награда за ежедневное посещение приложения/сайта или автоматически настроенная система email маркетинга, с призывом пользователя вернуться в “игру”.

    Кстати. Если Вы планируете делать почтовую рассылку, то рекомендую сервисы: UniSender, SendPuls. Это, пожалуй, самый ТОП, к тому же они проверенные на личном опыте.

    Анализ

    Сквозная аналитика и анализ данных – это наше все. Собирайте все данные, сколько игроков зашло, сколько “отвалилось” и на каком этапе воронки продаж они находятся.

    Читайте также:
    Договор коллективного страхования работников: как оформлять

    А исходя из данных придумывайте новые задания и новые системы мотивации. Для этого можете использовать как классические инструменты (Яндекс и Гугл), так и более сложные, по типу сквозной аналитики.

    Кстати о сквозной аналитике. Если Вы настроены серьезно, то рекомендую ТОПовые сервисы: Roistat (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования) или же Callibri (по промокоду “76C6IMERUQ” + 500 руб.).

    Коротко о главном

    Если Вы не огромная корпорация с многомиллиардным бюджетом (а мне бы было приятно, что меня сейчас читают такие корпорации), то рекомендую начать с малого.

    Сделайте маленькие игровые процессы, в которые клиент/сотрудник может вовлечься на небольшой промежуток времени и получить заветный приз.

    Ну, а когда Вы станете большой компанией, с большим количеством маркетологов и персонала, то можете переходить к сложным процессам, разработка которых занимает месяцы, а бюджет исчисляется сотнями, а то и миллионами рублей.

    В целом, про геймификацию всё. Использовать нужно. Небольшими порциями. Постепенно. Иначе на общем фоне Вы можете потерять много времени на действиях, которые не принесут деньги в объёмах, которые Вы вложите.

    Геймификация в бизнесе. Основы

    Я с дества очень много играл в компьютерные игры. Но только недавно я стал задумываться о том, как игры работают и из чего состоят.

    А связано это с моей профессией продуктового дизайнера, которая в основном состоит из улучшения показателей привлечения, вовлечения и удержания пользователей.

    И вот уже как год я изучаю сферу игр — той сферы, которая научилась управлять эмоциями пользователя лучше всего.

    В этой серии постов я хотел бы раскрыть геймификацию (иногда ГМ) в дизайне и бизнесе.

    Кому будет полезно?

    Основателям бизнесов, в которых повышение вовлечения и удержания пользователей приводит к значительным увеличениям показателей бизнеса.

    Сотрудникам, которые хотят повысить показатели своей зоны ответственности. Потому что изучение даже нескольких кейсов по геймификации добавит в продукт десятки новых гипотез.

    Даже обычные люди внедряют игровые механики в свою жизнь для прививания привычек и увеличения продуктивности, становясь успешнее с каждым днем.

    Что такое геймификация?

    Геймификация — это применение игровых механик для неигровых процессов.
    Правильное применении этого инструмента позволяет повысить вовлечённость участников в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг или усилить лояльность клиентов.

    Этот термин содержит в себе такой же корень как и Game, под которым в наше время больше представляют компьютерные игры. И это не случайно, ведь эта сфера бизнеса лучше всех научилась вовлекать, развлекать и удерживать пользователей.

    Ведь когда пользователь заходит в игру, то в большинстве своем единственная цель этого действия — хорошо провести время.

    Это то, к чему стремится любой бизнес. Чтобы продукт или определенная активность ассоциировалась с хорошим времяпрепровождением. Потому что без дешевого вовлечения и долгого удержания пользоваетля юнит экономика многих продуктов будет убыточной.

    Для более глубокого понимания нужно понять, что такое игра, и почему люди играют

    А что такое Игра (Game)?

    Игра – это добровольное преодоление необязательных препятствий.

    Ссылаясь на Бернарда Сьюта, игра содержит в себе:

    1. Цель — это конкретный результат игры, к которому стремятся игроки. Она направляет внимание игрока и координирует его действия, в результате у участников возникает ощущение цели. Если это забег на сто метров, то цель это пробежать от старта до финиша. Если это шахматы, то цель — «убить» короля оппонента
    2. Правила, которые делают активность игрой. Правила устанавливают ограничения на способы достижения цели, что побуждает игроков исследовать неизведанные пространства возможностей. В шахматах вы не можете просто смахнуть все шахматы оппонента с доски. Вы не можете ходить пешками через всю карту. Конь это конь, королева это королева.
    3. Система обратной связи сообщает игрокам, насколько они близки к достижению цели. Эта информация может быть представлена в виде очков, уровней, счета или индикатора прохождения игры. В самом простом случае система обратной связи сводится к пониманию игроком целевого результата: «Игра будет окончена, когда…» Обратная связь в реальном времени как бы уверяет игроков, что цель достижима, и мотивирует продолжать игру.
    4. И наконец, добровольное участие требует, чтобы каждый игрок осознанно и самостоятельно принял цель, правила и систему обратной связи. Осознание создает общую основу для совместной игры большого количества людей. Т.е. участники следуют правилам и делают это добровольно. Если участники принуждаются, то это уже не игра

    Whoever who must play — can not play
    If you forced to do something, it’s not a game

    А раз геймификация происходит от игр, то она также должна содержать в себе:

    1. Добровольность участия
    2. Обучение чему-то или решение определенной проблемы.
    3. Цель и правила достижения этой цели
    4. Нарратив. А именно структура, которая объединяет фрагменты игры или игровую систему в единое целое. Иначе есть риск, что геймифицированная система будет просто кучей абстрактных вещей.
    5. Правильный баланс системы. Недостаток сложности сделает игру неинтересной, а большое кол-во правил и сложности увеличит порог вхождения и, соответсвенно, активную аудиторию вашей системы.

    Геймификация — это не попытка превратить все в игру.

    Она используется не только для привлечения или вовлечения пользователей.

    И это не только очки, бейджи и таблицы лидеров

    Геймификация — это изучение механики игр (не только виртуальных) с пониманием того, почему нам нравятся игры. Если разобраться в этом вопросе, то мы сможем сделать наши продукты почти такими же вовлекающими, как игры. Разобраться в этом поможет изучение геймдизайна, психологии и отношений между людьми.

    Атомарная структура геймификации

    Как и все системы, геймификацию тоже можно разобрать на элементы, из которых она состоит. Я взял фреймворк by Kevin Werbach, который придумал свою пирамиду элементов. Этот фреймворк даст вам понимание того, из чего состоят и как связаны разные элементы геймификации между собой.

    Но нужно понимать, что нельзя взять элементы из списка ниже и собрать из них что-то, что сразу повысит показатели вашего бизнеса в несколько раз. Игры — это не просто элементы, которые каким-то образом склеены друг с другом. Игры — это абстракции, которые разработаны систематически, продуманно, с возможностью влиять на эмоции игрока и, главное — они должны быть веселыми.

    Пирамида элементов — это структура стандартных элементов в геймификации и связь между этими элементами.

    Эта пирамида не отражает все возможные элементы. И это не значит, что каждый элемент нужно внедрять в свою систему.

    На верху пирамиды находятся Динамики. Это наиболее высокоуровневые концепции в играх или геймифицированных системах. Можете представить это как грамматику в языке, а именно спрятанные структуры, которые делают весь опыт связанным и имеют регулярные паттерны.

    Читайте также:
    Выращивание клубники круглый год: в теплице, в домашних условиях, по голландской технологии

    Этот уровень содержит:

    1. Сonstraints — Каждая игра должна иметь ограничения. Искуственно ограничивая свободу, игры создают осмысленную цель и добавляют интересные проблемы, решение которых не раздражает игроков. Таким образом, представление о том, какие ограничения накладываются на пользователей, является важной динамикой, о которой должен думать любой дизайнер геймифицированных систем.
    2. Emotions — Игры могут вызывать практически любые эмоции, от радости до грусти и всего, что между ними. Эмоциональная палитра геймификации, как правило, несколько более ограничена, потому что мы имеем дело с реальным миром, неигровым контекстом. Но все еще существует множество эмоциональных рычагов, которые можно использовать, чтобы сделать пользовательский опыт более насыщенным.
    3. Narrative — структура, которая объединяет фрагменты игры или игровой системы в единое целое. Нарратив может быть явным, сюжетной линией в игре или неявным. Без нарратива есть риск, что геймифицированная система будет просто кучей абстрактных вещей.
    4. Progressive — это значит что пользователь видит начало пути, у которого он сейчас находится, и то, куда он придет если будет следовать правилам. Прогрессия не обязательно требует присутсвие уровней, шкал прогресса и очков. Но это самые типичные компоненты, которые используются для создание данной динамики
    5. Relationships — эта динамика рассказывает о том, как люди взаимодействуют друг с другом. Сюда входят друзья, члены команд и противники. Эти динамики очень хорошо развиты в таких играх как WoW, La2 и других ММО играх.

    Затем идут механики — набор правил и способов, реализующий определённым образом некоторую часть интерактивного взаимодействия игрока и игры. Все множество игровых механик игры формируют конкретную реализацию её игрового процесса

    • Challenges
    • Chance
    • Competition
    • Cooperation
    • Feedback
    • Resource Acquisition
    • Rewards
    • Transactions
    • Turns
    • Win states

    И самый нижний уровень пирамиды, компоненты. С этими элементами пользователи взаимодействуют напрямую и, в основном, непосредственно наблюдают только этот уровень. Это определенные блоки, из которых собираются механики и динамики.

    • Achievements
    • Avatars
    • Badges
    • Boss fights
    • Collections
    • Combat
    • Content unlocking
    • Gifting
    • Leaderboards
    • Levels
    • Points
    • Quests
    • Social graph
    • Teams
    • Virtual goods

    Например points находятся на самом низком уровне — уровне компонентов. Из points можно построить структуру более высокого уровня — механику прогрессии. И затем эта механика станет частью нарратива — уровня динамики.

    Нижний уровень пирамиды является основанием для постройки хорошего игрового опыта, в то время как верхние уровни влияют на то, какие именно элементы с нижнего уровня мы применим

    Есть еще один уровень вне этой пирамиды — это эстетика (Aesthtic). Она описывает желаемые эмоции, которые должны возникнуть у игрока, когда он взаимодействует с игрой.

    Комбинация этих четырех элементов создает весь игровой опыт

    На первый взгляд тут слишком много элементов. Но вы сталкиваетесь со многими из них каждый день и даже можете написать свои варианты:

    Challenge (уровень механик)

    Ежемесячные премии в отделе продаж за выполнение плана
    Подарки в спортзале тем, кто проплывет 10км за месяц

    Levels (уровень компонентов)

    Карта лояльности с уровнями для часто летающих пассажиров.
    Повышения на работе

    Teams (уровень компонентов)

    Читательские клубы
    Армия
    Фанатская символика

    Reward (уровень механик)

    Одна бесплатная мойка за каждые десять.
    Кешбек за покупки

    Badge (уровень компонентов)

    Платиновая карта в банках или авиакомпаниях
    Медали
    Красивые номера на машине

    Геймификация это не просто набор практик,
    а один из способов решения стоящих перед вами задач

    Чего не нужно делать при внедрении геймификации

    Для геймифицированных систем, как и для игр, нет правил насчет того что правильно а что нет. Но есть моменты, которых лучше избегать, особенно если вы внедряете геймификацию первый раз.

    1. Принуждать пользоваться системой. Вспомните главное правило — игра должна быть добровольной.
    2. Поощрять и наказывать материально. Я расскажу подробнее об этом в следующих постах, но основная проблема связана с тем, что деньги не мотивируют людей, а попытки наказать деньгами воспринимаются очень лично и негативно
    3. Внедрять геймификацию ради геймификации. Геймификация должна направлять людей и помогать им либо решать проблемы, либо учиться.
    4. Делать слишком много правил и ограничений. Чем больше правил, тем сложнее запомнить их, а чем больше ограничений, тем более ограничен игрок. А никто не любит, когда их ограничивают
    5. Не продумывать баланс. В игре должен быть баланс и прогрессия сложности, которая будет учитывать как интересы новичков, так и потребности мастеров

    Когда вы немного погрузитесь в мир геймифицированных систем, вы можете подумать:
    «Великолепно, я вижу, что внедрение бейджей и наград в Nike Plus повысило показатели вовлечения на 10%. Что ж, я тоже добавлю эти элементы в свой продукт и люди начнут им пользоваться активнее.»

    Оказывается, это не так просто. Делать геймификацию правильно, этично и так, чтобы это соответствовало вашим конечным долгосрочным бизнес-целям — это не самая простая задача.

    Создание таких систем требует обдумывания и глубокого понимания таких областей как психология, дизайн поведения, игры и визуальный дизайн.

    Но когда вы научитесь этому, то сможете создавать продукты, которые будут вызывать эмоции у людей и удерживать их у вас.

    Вы станете думать не просто о том, как повысить определенные метрики продукта, но о том, как вызвать такие эмоции у пользователя, за которыми он будет возвращаться в ваш продукт снова и снова.

    Учитесь управлять не метриками, а эмоциями пользователей

    Это первая статья из серии постов про создание геймифицированных систем. В следующих постах я буду разбирать психологию мотивации, эмоции и реальные примеры продуктов с удачным и неудачным внедрением ГМ

    В статье я иногда использую материалы и цитаты из двух курсов:

    Первый курс — это Gamification от пенсильванского университета за авторством Kevin Werbach

    Второй курс бесплатный и одновременно интересный — это обучение геймификации в геймифицированном мире от Yu-kai Chou

    Геймификация в бизнесе: как игра помогает вовлекать и умножать прибыль

    Миллениалы не привыкли долго ждать какого-то ощутимого результата — эти люди не верят, что последовательные усилия могут привести к значимой цели. Но им легче добиваться чего-то масштабного, если процесс похож на игру — интересную, где можно соперничать, проходить уровни и получать вознаграждения.

    Сегодня говорим о геймификации в бизнесе — как справляться с рабочими задачами с помощью игры. Расскажу, для каких конкретных задач можно использовать игровые техники, как поэтапно внедрить их в компании. Покажу несколько примеров бизнес-геймификации от компаний разного масштаба.

    Содержание

    Что такое геймификация в бизнесе

    Геймификация — это игровые техники, перенесенные в бизнес. Они помогают удерживать сотрудников и клиентов, делать взаимодействие с компанией интересным, превращать его в приятную привычку.

    Читайте также:
    Государственная тайна: что это такое, определение

    Например, когда офис завален работой, вы объявляете соревнования между отделами — за производительность начисляете баллы и даете приз победителям. Это геймификация внутри компании. Или создаете квест: прячете на сайте несколько кодовых слов, которые вместе можно использовать как промокод. Это геймификация для клиентов.

    Вы скажете: «Как в детском саду». Но ведь на самом деле играть нравится всем. От игры, соперничества и победы в организме вырабатывается гормон счастья — дофамин. А он тесно связан со способностью учиться, запоминать и испытывать симпатию.

    Что дает геймификация в бизнесе

    Применение геймификации в бизнесе помогает стимулировать сотрудников, привлекать клиентов, добиваться их лояльности, и в итоге — заработать больше денег.

    Мотивация сотрудников

    В бизнесе всегда есть рутинные задачи, например, стартовое обучение или повышение квалификации. Немотивированным сотрудникам скучно и сложно их выполнять. Лучше придумать хороший стимул, а не заставлять людей учиться «из-под палки». Или планы продаж — превратите их в соревнование, чтобы у сотрудников была мотивация работать на максимум.

    А вот еще крутой эффект — в отличие от реальной жизни, в игре нет большого страха поражения. Всегда можно чуть откатиться и начать заново. Геймификация бизнеса перенесет это ощущение на работу, и даже перфекционистам будет легче браться за сложные дела и доводить их до конца.

    Вовлеченность клиентов

    Есть такое понятие как синдром упущенной выгоды — страх пропустить что-то интересное и приятное. Это он заставляет нас тянуться к мобильнику и бесконечно обновлять ленту. Игра, как и соцсеть, захватывает интерес. Публикуйте новый игровой контент, присылайте пользователям уведомления — они будут чаще пользоваться сервисом и проверять обновления.

    Геймификация в бизнесе заставляет людей проводить больше времени с вашей компанией. Например, пройти квест на сайте для получения скидки или использовать онлайн-конструктор, чтобы собрать диван мечты. При этом чем больше времени люди проведут на сайте и чем больше положительных эмоций получат, тем выше вероятность сделки.

    Лояльность

    Лояльность складывается из двух составляющих — выгода и эмоциональная привязанность. Применение геймификации в бизнесе дает клиентам положительные эмоции: игра развлекает, обеспечивает социальное одобрение от других участников и чувство общности с ними, дарит радость победы. Пусть каждый контакт с компанией будет приятным. Тогда клиенты не захотят уйти от вас к конкурентам, даже если у тех будут более выгодные цены.

    Лояльность важна и со стороны сотрудников. Лояльные работники тесно связывают успех компании с качеством своей работы. Они готовы работать больше, искать новые решения для продуктивности и повышения прибыли. К тому же лояльный сотрудник идет на работу, как на праздник, а это обеспечит вам высокий клиентский сервис и хорошую атмосферу в коллективе.

    Прирост аудитории

    Во-первых, классная рекламная кампания с использованием геймификации точно принесет вам новую аудиторию. А во-вторых, сами клиенты захотят рассказать друзьям об интересных игровых техниках. Отзывы, комментарии, обзоры — это пользовательский контент, который служит бесплатной рекламой и мощным социальным доказательством.

    Монетизация

    Применение геймификация в бизнесе поможет увеличить прибыль. С приростом аудитории компания получит больше клиентов, которых сможет превратить в лояльных — с длинным жизненным циклом и высоким показателем LTV.

    Геймификация увеличит объем продаж существующим клиентам, если вы правильно определите цели и свяжете игровую механику с повышением продаж. Например, сети супермаркетов выдают игрушки к покупкам от 500 рублей: в «Дикси» можно получить «Прилипал», сеть «Пятерочка» недавно запустила «Стирателей». Немного манипулятивная, но работающая механика — просто потрать чуть больше денег, и ребенок будет радоваться новой игрушке. Игрушек в серии много, хочется собрать весь комплект. Плюс азарт — какая фигурка попадется на этот раз.

    Геймификация в бизнесе: внедрение

    С чего начинать, как исследовать свою аудиторию, как правильно подобрать механику и как анализировать результаты.

    Исследуем аудиторию

    Для начала нужно понять, какая игра вовлечет ваших клиентов или сотрудников. Составьте их портреты:

    • насколько они азартны;
    • какой вид игры им интересен;
    • какие вознаграждения их мотивируют;
    • сколько они готовы сделать для вознаграждения;
    • любят ли они соперничать.

    Обозначаем цели

    Выберите четкие цели, к которым будет привязана игровая активность. Иначе рискуете провалить KPI даже при успехе самой игры. Глобальные цели разбивайте на конкретные: как именно вы хотите увеличить прибыль, какой вид пользовательского контента нужен и так далее.

    Например, какие конкретные цели можно ставить в бизнес-геймификации для клиентов:

    • пользователь будет ежедневно заходить в приложение;
    • контакт — не менее 30 минут;
    • каждый второй пользователь будет репостить результаты к себе на страницу в соцсети.

    А вот такие для сотрудников:

    • повысить средний чек на 20%;
    • сократить сделку от первого контакта до покупки на 10%;
    • увеличить количество сотрудников, которые проходят дополнительное обучение, до 90%.

    Выбираем игровую стратегию

    На основе портретов покупателей или сотрудников определитесь, какие виды привлечения будете использовать в своей игровой механике. Дизайн-исследователь Джейсон Точчи выделяет пять типов приманок:

    1. Достижение — побороться, получить награду, достичь лучшего результата, попытать удачу.
    2. Воображение — фэнтези-элемент, притворство, ролевая игра, исследование.
    3. Социализация — пообщаться, поработать в команде.
    4. Отдых — привести в порядок ум, эмоции, отдохнуть.
    5. Сабверсия — нарушать правила, играть не по сценарию, использовать игровые элементы не по назначению, обращать себе на пользу баги в игре, играть против товарищей по команде.

    Приманка «социализация» будет полезна в играх для сотрудников — корпоративный дух, сотрудничество и так далее. Приманку «достижение» вы и сами наверняка часто встречали: например, когда чем больше набираешь баллов за покупки, тем более высокую скидку зарабатываешь. В ней важны уровни — достижение должно быть четкой точкой с понятным вознаграждением.

    Самая редкая приманка — «сабверсия», она скорее для реальных игр. Впрочем, и ее можно использовать, если вы хотите мотивировать сотрудников на нешаблонное мышление и креативные проекты. Сам факт того, что можно будет работать не по правилам, может подтолкнуть персонал к новым решениям.

    Вот какие принципы соблюдать, чтобы ваша игровая механика вовлекала и удерживала пользователей:

    • Простой вход в игру. Следите, чтобы игроку легко было начать — простая регистрация, небольшие и понятные правила.
    • Достижимые цели. Создавайте небольшие промежутки действий, через которые дается вознаграждение, показывайте наглядный результат
    • Поддержание интереса. Обновляйте игровой контент, усложняйте задания по мере продвижения в игре
    • Конкуренция. Демонстрируйте показатели на общих рейтингах, показывайте лучших игроков.
    • Возврат в игру. Напоминайте об игре, если пользователь потерял интерес, присылайте уведомления в приложении, письма.

    Внедряем, тестируем, улучшаем

    Анонсируйте игру в рассылке, соцсетях, на сайте. Чтобы правильно замерять результаты и влиять на них, для анализа представьте свою механику как воронку продаж. Разбейте ее по этапам от привлечения клиента до выполнения целевого действия — так вы сможете тестировать каждое изменение, которое вносите в механику игры.

    Читайте также:
    Годовая премия – при расчёте отпускных, в среднем заработке, когда выплачивается

    Примеры геймификации в бизнесе

    Кейсы по применению геймификации от компаний разного размера и разных сфер бизнеса.

    Геймификация для обучения

    Портал для изучения английского Lingualeo превратил учебу в игру. Все сделано, чтобы пользователи приходили и оставались надолго:

    • бесплатная версия;
    • простые задания, которые со временем усложняются;
    • разнообразные короткие тренировки, чтобы не скучать;
    • визуальный прогресс — ежедневный рейтинг в баллах и повышающийся уровень;
    • монетизация — чтобы открыть самые продвинутые задания, нужно купить премиум-подписку;
    • напоминания — регулярные email рассылки с напоминанием о сервисе, скидками на подписку, дополнительными активностями, акциями, играми.

    Геймификация для продажи образовательных услуг

    Онлайн-университет GeekBrains предлагает поиграть в тестировщика и отловить баги. Они прячутся на разных страницах сайта: нужно вовремя кликнуть на двигающийся элемент и обезвредить баг по подсказкам. Когда баги обезврежены, открывается скидка на все курсы университета.

    Какие задачи решает такая геймификация бизнеса:

    • знакомит с контентом сайта. Наверняка не все посетители знают, что там можно не только купить курсы, а еще пройти тесты, почитать статьи на блоге, пообщаться на форуме и посмотреть вакансии;
    • создает интерес к профессии тестировщика;
    • подталкивает к покупке — курс приятнее купить с заработанной скидкой.

    Геймификация для мотивации сотрудников

    Компания Yota провела массовую долгосрочную игру для сотрудников к выходу седьмой части «Звездных войн». Каждый регион продаж стал галактикой Светлой стороны, а на Темной оказались планы продаж. Чтобы победить, нужно было нарастить военный потенциал: выполнять план по продажам и обучению.

    В Yota не назвали точных цифр по росту продаж после игры, зато сообщили, что резко выросла доля сотрудников, которые прошли полную программу обучения, — с 67 до 98%.

    А вот какие выводы сделала компания по игровым кейсам:

    • Идеальная продолжительность игры — 1,5-2 месяца с последующим перерывом, чтобы сотрудники не устали от «забега».
    • Нужно постоянное вовлечение — конкретно над этой игрой работало 14 тренеров по всей стране. Они вовлекали и мотивировали участников, отыгрывали роли по сценарию: например, джедая-рекрутера Светлой стороны. Также сотрудники общались в специально созданном Skype чате. Там же, кстати, можно было для забавы поболтать и с самим Дартом Вейдером 🙂
    • Тема должна быть понятной и интересной. Конкретно со «Звездными войнами» вышла небольшая промашка — сотрудники моложе 30 были плохо знакомы со вселенной «Звездных войн». Пришлось предварительно проводить информационную поддержку.

    Геймификация для сбора данных

    Необычное решение для геймификации бизнес-задач придумал Google. Компании нужно было вовремя и в полном объеме собирать данные о командировках. Сотрудникам, которые едут в командировку, разрешили самостоятельно выбирать себе транспорт и отель в пределах установленной суммы. Если получается уложиться в меньшие деньги, сэкономленное можно потратить сверх лимита в следующей поездке или отправить в любую благотворительную организацию на свой выбор.

    В итоге сотрудники стали больше вовлечены в весь процесс планирования поездок: за полгода все командировки начали оформлять по новой системе. Компания получила нужные данные о том, какие авиакомпании, службы такси, отели и прочее популярны у персонала. В итоге можно заключить договор на корпоративное обслуживание с нужными организациями.

    Этот кейс о применении геймификации в бизнесе показывает, что работники активно ищут новые пути, если позволить им принимать гибкие решения самостоятельно. Главное — задать общие рамки ожиданий, чтобы был понятен нужный результат и объем ресурсов, который можно на это потратить.

    Геймификация для корпоративного духа

    В компании «Альянс Консалтинг» рассказали об интересном кейсе внедрения геймификации в сфере общественного питания. Компания пыталась уменьшить текучку и заставить сотрудников соблюдать корпоративные стандарты по внешнему виду и клиентскому сервису.

    Сначала выяснили, что для сотрудников важно: это оказалась забота об окружающей среде и животных. Для сотрудников ввели чек-лист по внешнему виду и соблюдению стандартов. Если соответствие было выше 80%, то компания перечисляла деньги на помощь экологическим организациям или животным в местном зоопарке. Причем сотрудник мог вложить и свои деньги, тогда компания добавляла долю из бюджета.

    • текучка снизилась с 82 до 57%;
    • выросла гордость за свою работу с 32 до 78%;
    • больше людей стало приходить на работу по рекомендации сотрудников — в 2,7 раза.

    Параллельно компания подключила внешний пиар. Самых активных сотрудников фотографировали с животными и вывешивали эти фото на корпоративном сайте. В итоге о компании начали писать в СМИ.

    Геймификация в email маркетинге

    А вот пример геймификации в ресторанном бизнесе. Этот метод хорошо срабатывает для увеличения числа повторных продаж.

    Компания предлагает забрать промокод в игровой форме — нужно разгадать головоломку в email рассылке. Письмо формирует лояльность благодаря эмоциям, ведь приятно самостоятельно разгадать головоломку. К тому же мы всегда больше ценим вещи, в которые вложили хоть немного усилий. Поэтому такой промокод наверняка принесет больше продаж, чем присланный открыто.

    Пример email рассылки с применением геймификации

    Больше примеров геймификации в email маркетинге — в нашей статье.

    Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы развивать геймификацию с помощью email рассылок, SMS и Viber сообщений и даже чат-ботов для VK и Facebook. Хватит классических подходов — развлекайтесь, играйте, делайте своих сотрудников и клиентов счастливыми.

    Игра — дело серьёзное. Рассказываем про геймификацию

    Мы встречаем геймификацию на каждом шагу — и даже не замечаем этого. Объясняем, почему компании увлеклись играми и когда лучше не играть.

    Геймификация — это использование игровых элементов и механик в любом неигровом контексте: в бизнесе, быту, образовании и где угодно ещё.

    Вот как это может выглядеть на примере. Представьте, что вы — руководитель компании и хотите, чтобы ваши сотрудники не только хорошо выполняли свою работу, но и участвовали в корпоративах, с удовольствием ходили на тренинги и конференции. Как этого добиться? Нужно их мотивировать. Денежные премии не всегда помогают, наказания — тоже. Нужны другие способы вовлечения, чтобы сотрудники сами захотели участвовать в ваших начинаниях. И вот здесь могут помочь игровые механики. В их основе — те же принципы, которые используют разработчики при создании видеоигр.

    Создатели компьютерных игр стараются сначала привлечь, а потом удержать игрока в игре. В любой сфере задача геймификации такая же — вовлечь пользователей, покупателей, сотрудников, учеников или кого-то ещё в процесс, так же как это делают компьютерные игры.

    Не только задачи, но и правила, по которым живёт геймификация, те же, что используются в видеоиграх. Только игровые элементы нужно внедрить не в игру, а в рабочий или учебный процессы, в маркетинг и так далее. Игровые элементы — это, например, статусы, уровни, награды.

    Читайте также:
    Детские пособия: документы и размер ежемесячного пособия

    Пишет про управление в Skillbox. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.

    Какая бывает геймификация

    Геймификация бывает внутренняя, внешняя и меняющая поведение.

    Какая Для кого Зачем
    Внутренняя Для сотрудников Чтобы сплотить коллектив, повысить качество продукта и увеличить объём продаж, улучшить обслуживание клиентов
    Внешняя Для клиентов и пользователей Чтобы повысить узнаваемость продукта и/или бренда, привлечь новых клиентов, повысить лояльность, увеличить доход
    Меняющая поведение Для сотрудников и клиентов, для любых участников (если речь идёт о социальных задачах) Чтобы сформировать новые привычки

    Илья Есин, основатель креативного агентства Shiva-Marketing, советует учитывать шесть критериев при создании геймификации, какова бы ни была её цель.

    1. Непринуждённое участие. Участники сами решают, будут ли играть.
    2. Регламентированные правила. Они должны быть понятными.
    3. Альтернативная реальность. Люди играют, потому что хотят попробовать что-то новое.
    4. Этапы развития. Сложность постепенно повышается, но игра должна оставаться доступной.
    5. Социальный мир. В игре должна быть возможность взаимодействовать с другими участниками.
    6. Динамика развития. Развиваются не только участники игры, но и сама игра: в ней постоянно появляется что-то новое.

    Не обязательно превращать в игру всё. Чтобы достичь нужной цели, достаточно внедрить один или несколько игровых элементов. Всё зависит от ситуации и цели: иногда нужно создать целую игровую платформу для сотрудников, а когда-то можно ограничиться системой бейджей.

    Как работает мотивация в геймификации

    Чтобы любые игровые механики работали, игроки должны совершать определённые действия. Для этого их нужно мотивировать. Делать это помогают четыре элемента игры.

    1. Вознаграждение. Если игрок знает, что после своих действий получит бонус, его мотивация выше. Так работают карты лояльности и системы кешбэков. Например, когда нужно платить кредитной картой в этом месяце, чтобы вернуть 10% от суммы покупок обратно на счёт.
    2. Соревнование. Люди любят соперничать и побеждать. Что-то, что покажет, что игрок обошёл конкурентов, тоже может стать мотивацией. Так работают сервисы с публичными рейтингами пользователей. Вас просят заполнить поле «О себе», чтобы получить 10% к текущему рейтингу, и добавить фото, чтобы получить ещё 15%.
    3. Достижение. Игрок должен почувствовать свою значимость. Самые распространённые инструменты, которые обычно используют для этого, — бейджи, уровни, бонусы, разные статусы. Например, банковские карты с базовым и золотым статусом обслуживания или программы лояльности авиакомпаний, где от статуса зависит класс обслуживания в полёте.
    4. Обратная связь. Игрок всегда хочет получать реакцию на свои действия. Например, он выполнил задание — и сразу увидел результат. Результатом тоже могут быть бонусы, статусы, место в рейтинге. Главное, чтобы игрок почувствовал, что хорошо поработал.

    Где используют геймификацию и почему она популярна

    Геймификация сейчас действительно очень популярна, настолько, что игровые элементы можно встретить буквально везде: когда поднимаетесь по лестнице, выносите мусор, покупаете билеты на самолёт или планируете пробежать свой первый марафон.

    Рост её популярности начался с публичных выступлений о пользе компьютерных игр и игрового мышления; одно из них — выступление Джейн Мак-Гонигал на конференции TED. Принципы, которые обычно используют разработчики при создании компьютерных игр, универсальны и опираются на особенности человеческой психологии. Поэтому оказалось, что их можно применять и в других, неигровых сферах. И вскоре это начали использовать как в бизнесе, так и в социальной сфере. Давайте посмотрим на примеры.

    Геймификация в образовании

    Самый заметный пример последних лет — сервис для изучения английского языка LinguaLeo.

    Механика: пространство сервиса — это джунгли, а чтобы перейти на новый уровень и получить статус, нужно не забывать кормить льва Лео, то есть заниматься английским каждый день.

    Геймификация в менеджменте

    Геймификацию используют для найма и управления персоналом, с её помощью мотивируют сотрудников, когда хотят улучшить качество продукта без привлечения дополнительных специалистов.

    Кейс Microsoft

    В 2009 году компания Microsoft решила привлечь своих сотрудников по всему миру для проверки качества языков в диалоговых окнах Windows 7.

    В чём была проблема: диалоговые окна ОС переводятся на большое количество языков. Чтобы проверить и исправить ошибки в переводах, нужно много времени.

    Что сделали в Microsoft: у компании есть представительства в разных уголках мира, в которых можно встретить носителей почти любого языка. В компании решили попросить сотрудников самостоятельно проверить правильность текста. Осталось только придумать, как их мотивировать. Ведь у каждого из них и так много работы по текущим задачам.

    Компания устроила соревнование между своими представительствами: за каждую найденную ошибку им начисляли очки, потом составлялся общий рейтинг. Каждая команда хотела стать лучше коллег.

    Чтобы гарантировать, что сотрудники будут работать внимательно, организаторы умышленно добавили некоторые очевидные ошибки перевода.

    Результат: элемент соревнования и желание победить сработали. Первыми стало представительство из Японии, потому что они выделили отдельный день на тестирование, в который отказались от основной работы.

    В итоге 4,5 тысячи участников проверили более полумиллиона диалоговых окон Windows 7 и зарегистрировали 6,7 тысяч отчётов об ошибках.

    Геймификация в маркетинге

    Геймификация — популярный инструмент, чтобы привлечь внимание пользователей к сервису или бренду, увеличить количество посетителей сайта или улучшить другие показатели.

    Кейс Тинькофф Банка

    Чтобы клиенты чаще использовали кобрендовые карты ALL Airlines, OneTwoTrip и eBay, в банке придумали квест, в котором участники должны были выполнить семь заданий за 35 дней.

    Механика: владельцам карт предложили совершать определённые типы покупок по картам: расплачиваться в ресторанах, переводить деньги в благотворительные фонды и прочее. За каждое задание им начислялись мили и деньги, а главным призом был миллион рублей.

    Что получилось: количество транзакций по кобрендовым картам среди участников квеста увеличилось на 40%.

    Социальная геймификация

    Иногда задача геймификации — не привлечь внимание к бренду или решить задачи бизнеса, а изменить поведение или привычки обычных прохожих.

    Примеры социальной геймификации от проекта The Fun Theory и Volkswagen

    • Лестница-пианино, чтобы заставить людей больше ходить пешком и отказаться от эскалатора.
    • Музыкальный мусорный бак, чтобы показать, что выбрасывать мусор в контейнер — это не только важно, но и весело.
    • Контейнер — игровой автомат для сбора стеклянных бутылок, чтобы больше людей задумались о переработке отходов.

    Геймификация не всесильна

    Получается, что игровые элементы есть в любой сфере. И большинство компаний, если даже ещё не внедрили геймификацию в свои процессы, то точно хотя бы раз об этом задумывались.

    Но споры об эффективности геймификации ведутся до сих пор. Многие компании смогли достичь нужных результатов с её помощью, и поэтому постепенно укрепилось мнение, что игровые механики универсальны и эффективны.

    Но геймификация может помочь не всегда. Например, Нир Эяль (преподаватель, бизнесмен, автор книг о бизнесе и маркетинге) считает, что если пользователь не заинтересован в сайте или продукте, то никакие игровые механики не смогут заставить его посетить этот сайт (или магазин) больше одного раза.

    Игровые процессы можно добавить куда угодно, но не всегда это действительно нужно. Если мы говорим о бизнесе, то ненужной или неправильно созданной геймификацией можно не помочь делу, а навредить. Прежде чем что-либо геймифицировать — подумайте, что, как и для чего вы будете делать.

    Правило шести D

    Если вы всё же решили, что вашему бизнесу нужна геймификация, то обратите внимание на правило шести D, которое сформулировал Кевин Вербах, профессор права и бизнес-этики в Университете Пенсильвании (США) и автор книги «Вовлекай и властвуй».

    • Define — определите, зачем вам внедрять геймификацию.
    • Delineate — опишите желаемое поведение: как должны вести себя игроки.
    • Describe — опишите, кто ваши игроки.
    • Devise — разработайте циклы активности внутри игры.
    • Don’t forget — не забудьте продумать развлекательную часть.
    • Deploy — выберите инструменты.

    Полезные материалы по геймификации

    Если вам интересна эта тема и вы хотите узнать о геймификации больше — вот несколько лекций, книг и даже целый курс, которые помогут лучше разобраться в теме.

    • Курс Кевина Вербаха по геймификации на Coursera.
    • Книга «Вовлекай и властвуй» Кевина Вербаха и Дэна Хантера.
    • Книга «Геймификация в бизнесе» Гейба Зикерманна и Джоселин Линдер.
    • Лекция Гейба Зикерманна о геймификации.
    • Лекция «Геймификация в дизайне».
    • Лекция «Как геймификация улучшает мир».

    В следующих статьях мы подробнее расскажем, как компании используют игровые механики в маркетинге и менеджменте.

    Если вы хотите управлять проектами и командами, понимать весь процесс управления от начала и до конца и свободно применять управленческие инструменты (геймификация — лишь один из них), записывайтесь на наш курс «Руководитель digital-проектов».

    FAQ: Геймификация в бизнесе — механики и типы игроков

    td <
    vertical-align: top;
    border: none !important;
    >
    .article-content .article—text h2 <
    margin: 35px 0 5px;
    >

    Разбираемся, что такое геймификация, как использовать ее в бизнесе, на какие типы делятся игроки и какие существуют механики.

    Материал подготовлен на основе интерактивного курса Константина Сахнова — старшего гейм-дизайнера Mail.Ru Group, который работает в игровой индустрии с 2007 года.

    Что такое геймификация

    Геймификация (игрофикация) — это применение подходов и методик из компьютерных игр на сайтах, в приложениях, программах и сервисах для привлечения и удержания пользователей и монетизации проекта. За основу берется игра, потому что она — успешный инструмент для привлечения людей.

    В основе геймификации лежат вирусные инструменты — они мотивируют пользователей через социальные активности привлекать к сервису своих друзей и знакомых, а заодно тратить деньги. Геймификация превращает сервис или потребление продукта в игру.

    Основные элементы игры

    Зачем нужна геймификация

    Перед тем как решиться внедрять элементы геймификации в бизнес, поймите, какую задачу намереваетесь решить и зачем вам нужны игровые механики. Геймификация решает несколько проблем.

    Привлечение пользователей

    Элементы игры не только привлекают новых клиентов, но и возвращают тех, кто уже пользовался вашим товаром или услугой, — их получить гораздо легче, потому что такие люди уже знакомы с сервисом.

    Важно дать пользователям уникальные торговые предложения — то, чего нет у других, что заставляет сервис лучше выглядеть на рынке. Например, уникальные товары или услуги, которые больше никто не предоставляет.

    Удержание пользователей

    По статистике, в среднем в день человек тратит пять минут на новости, пять минут на игры и еще 20 минут на видео. Задача бизнеса — захватить внимание пользователя и заставить провести на сайте или в приложении как можно больше времени.

    Для удержания пользователей создается дополнительная активность. Например, на сайте кредитной организации размещается калькулятор, который рассчитывает стоимость ипотеки в зависимости от первоначального взноса и срока выплаты.

    Чтобы заинтересовать клиента, ему дается контент для потребления, который регулярно обновляется. Или возможность создавать контент самостоятельно.

    Еще один фактор, который влияет на удержание пользователей, — реиграбельность, повторное использование сервиса. Классический пример — игра «Тетрис». Простой геймплей ориентируется на многократное использование контента.

    Монетизация

    Геймификация подойдет для увеличения дохода. За счет удержания пользователь проведет на сайте больше времени. Увидит больше рекламы и с большей вероятностью приобретет товар или услугу. Рост дохода происходит и за счет увеличения аудитории. Элементы игры нужны для более эффективной продажи основных товаров.

    Если вам нужно решить хотя бы одну из этих задач, то геймификация подойдет. Преимущество игровых механик — они часто обходятся дешевле рекламы. Иногда полезнее для сервиса не привлечь новых клиентов, а удержать и увлечь существующих. Эти проблемы бизнес решает с помощью геймификации.

    Сегментация аудитории: психологические типы игроков

    Ричард Бартл, создатель одного из первых многопользовательских миров в играх, предложил собственную типизацию всех игроков. Так же делятся и пользователи игровых элементов в сервисах. Знание аудитории помогает понимать, какие механики подействуют эффективнее, а на какие не стоит тратить время.

    Бартл делит игроков на четыре типа: киллеры, накопители, исследователи и социальщики.

    Киллеры

    Самая агрессивная аудитория. Ими движут желание победы и гордыня. Цель — доминирование и демонстрация превосходства. Киллеров меньше всего, но они платят больше других. Такие пользователи получают удовольствие от воздействия на других игроков. Идеальный способ заманить киллера на сайт — устроить соревнование.

    Накопители

    Они же карьеристы.Такие пользователи стремятся к бесконечному развитию и богатству. Они платят хуже киллеров, потому что привыкли добиваться всего собственными силами. Когда могут продемонстрировать достижения, сравнивают себя с другими. Накопителями движут жадность и гордость.

    Исследователи

    Такие игроки ориентируются на мир (или сервис) и действуют на него. Они привыкли сравнивать цены и возможности с конкурентами, искать преимущества и недостатки, недокументированные детали. Исследователи обращают внимание на мельчайшие детали и поглощают много контента. Охотно пользуются возможостью высказаться и поделиться мнением. Они с удовольствием делятся опытом и считают себя умнее других. Исследователями движет любопытство.

    Социальщики

    Социофилы склонны к непрерывному общению: они с радостью расскажут друзьям о проекте и выслушают других. Такие пользователи ориентируются на взаимодействие с другими игроками, поэтому дружелюбны. Социальщики пользуются реферальными системами и бонусами, приводят новых людей.

    Соотношение между психотипами зависит от сервиса, для широкой аудитории сегментирование выглядит так:

    Важно: ни один человек строго не принадлежит ни к одному психотипу, он проявляет себя как киллер, социальщик, накопитель или исследователь в конкретной ситуации.

    Какие игровые механики выбрать

    Чтобы использовать правильные игровые механики, определитесь с аудиторией и подберите инструменты, которые охватят все типы пользователей и решат нужные задачи.

    Развитие (прокачка)

    Составляющая, которая пришла из RPG-игр. Чем дольше пользователь с вами, чем больше он совершает действий, тем шире его возможности. В этой механике используется бесконечное развитие: за определенные действия начисляются бонусные очки или опыт за действия.

    Сюда же относятся и бонусные программы с накопительными скидками — чем больше пользователь купил, тем выше скидка в следующий раз. Цель механики прокачки — удержание.

    Пример механики развития — сервис изучения английского языка LinguaLeo, где за каждое действие выдаются очки — от них зависит уровень. На просторах сайта можно найти фрикадельки — собственную игровую валюту, с помощью которой можно накормить талисман сервиса — львенка Лео.

    Реферальные программы

    Механика, которая перекочевала из бизнеса в игры, а потом вернулась обратно в обновленном виде. За привлечение новых пользователей клиенты получают награду: скидки, бонусы или очки для развития. Основывается на идее сарафанного радио. Если вы предоставляете сервис высокого уровня, социальщики расскажут, что продукт — хороший. Также эффективен для накопителей. Цель реферальных программ — привлечение новых пользователей.

    Достижение

    Игроки за определенные активности или набор действий получают достижения — значки, эмблемы, медальки, бейджи в профиль, которые иногда обмениваются на скидки или бонусы. Действует на накопителей.

    Лучше работает в сочетании с механикой развития. Главная цель достижений — удержание и привлечение пользователей.

    Пример механики достижений — сертификаты, которые получают студенты «Нетологии» после завершения курса.

    Исследование

    В этой механике пользователю требуется усилие, чтобы получить контент. Цель — удержание и возврат посетителей. Пример: парикмахерская добавила на сайт приложения для подбора прически. Магазин стройматериалов запускает сервис по расчету стоимости ремонта с отправкой результата и сметы на электронную почту.

    Мотивация

    Главный принцип: если человек ведет себя, как вам нужно, он получает награду. Цель — конверсия. Примерами такой механики служат уточнения в условиях распродажи: «Скидка действует в течение 12 часов, успей купить, осталось всего 100 тостеров по сниженной цене». Еще один вариант: «Первые 30 человек, которые оплатят маникюр, получат стрижку бесплатно».

    Соревнование

    Способ привлечь киллеров. За победу бонус получает ограниченный круг людей — таким образом игрокам нужно побороться, чтобы попасть в их число. Соревнования лучше ложатся на другие механики. Они создают ажиотаж и иллюзию дефицита. Чтобы борьба шла острее, можно как приз отдавать товар или услугу, которую другим способом не получить. Еще один вариант — мотивировать игроков покупать товар предложением отдать бонус тому, кто приобретет больше других. Цель соревнований — удержание и конверсия.

    Социализация

    Под эту механику попадают любые инструменты для общения: комментарии, формы обратной связи, обсуждения, отзывы. Цель — привлечение и удержание. Расcчитана социализация на социальщиков, которые награждаются за действия — количество комментариев или новых привлеченных пользователей.

    Как внедрять игровые элементы

    Первым делом необходимо правильно сформулировать проблему, которую вы решаете, — она позволит определить, какие типы игроков нужно привлечь и какие механики подойдут лучше других. После необходимо посмотреть на существующие решения. Если какое-то из них вам подходит, то его можно смело внедрять. Если нет — придется изменять или разрабатывать самим.

    Для этого готовится техническое задание, в котором отражается суть проблемы, детально описывается предлагаемое решение, перечисляются необходимые для реализации ресурсы, оцениваются сроки реализации. Важно уточнить ожидаемый результат внедрения и методы проверки эффективности. При внедрении элементов игры обязательно создаются средства для сбора статистики.

    Отдельное внимание уделяется тестированию. На этом этапе проверяется соответствие результата техническому заданию, логика гейм-дизайна и технические моменты. Геймификация вводится по итерационному принципу. После внедрения механик отслеживается эффективность, при необходимости систем «тюнингуется» и дополняется. Если новая реферальная система не заработала, возможно, стоит изменить награду или написать другое письмо клиентам.

    Элементы, которые вы внедрили в бизнес, стоит сравнить с аналогами других игроков рынка. Иногда стоит обратиться к ним за советом, а заодно рассказать и о своем опыте.

    Нельзя забывать, что одной геймфикации для успешного существования бизнеса недостаточно. Элементы игры выступают как множитель, который увеличивает доход, возможно, даже в несколько раз. Но если вы зарабатываете 100 рублей в месяц, а тратите 500, геймификация не поможет выйти в окупаемость. База для бизнеса — контент и товар или услуга, которую вы продаете.

    Как геймификация меняет мир и что про нее надо знать

    Что такое геймификация?

    Об эксперте: Гармажапов Жамбал, COO digital-агентства Kodix.

    Геймификация (игрофикация) — это применение игровых механик и элементов в областях, не связанных с игрой: в работе, образовании и так далее. Бизнес использует ее в разных целях: для увеличения мотивации сотрудников внутри компании, повышения узнаваемости бренда среди клиентов или, например, для формирования потребительских привычек.

    Взрослые любят играть не меньше детей — по данным Statista, к 2021 году число геймеров может достичь 2,7 млрд человек. Поэтому технология позволяет достичь перечисленных целей. Так, Adobe, NBC, Ford и eBay отчитались, что применение технологии помогло повысить вовлеченность пользователей в среднем на 30%.

    Инструменты геймификации

    Самые понятные и базовые инструменты — очки, бейджи и рейтинги. Очки — баллы, которые пользователи или сотрудники получают за выполнение заданий. Их можно обменять на бейджи — аналог спортивной медали, а еще они влияют на общее место в рейтинге.

    Инструменты основаны на игровых механиках, которые отслеживаются и в реальной жизни — соревновании и вознаграждении. Поэтому они работают. Так, очки за тренировки и таблица лидеров позволили Nike привлечь более 5 млн пользователей, которые пытаются побить собственный рекорд в приложении компании NikeFuel.

    Но соревнование и вознаграждение — не единственные инструменты геймификации. Вот другие игровые элементы, которые применяет технология:

    1. Шанс. Вероятность случайного везения. К примеру, пользователь AliExpress может сыграть в простую игру на сайте и в зависимости от удачи получить купон на скидку.
    2. Сотрудничество. Пользователи объединяются, чтобы достичь одной цели. Такую механику использовала, например, «Яндекс.Еда» в проекте «Ем за район». Жители Москвы и Петербурга коллективно боролись за место своих районов в общей таблице.
    3. Накопление ресурсов. Коллекционирование наград. Например, образовательная платформа LinguaLeo дает пользователю разные статусы в зависимости от прохождения курса — от новичка до эксперта.
    4. Состояние победы. Ясные правила достижения выигрыша.
    5. Социальный профиль. Аватар игрока, его репрезентация внутри игры, с котором он себя ассоциирует. Например, в игре от Qiwi пользователь играет за Деда Мороза.
    6. Сделки. Игроки могут обмениваться ресурсами и активами с другими. Так работает «Биржа Tele2»: пользователи могут купить мегабайты у других абонентов по их цене.

    История технологии и ее настоящее

    Использовать термин «геймификация» в современном смысле стали в 2010 году. Но корни технологии можно отследить еще в XIX веке. Тогда компания Sperry & Hutchinson в качестве программы лояльности начала предлагать покупателям коллекционные марки. В 1984 году Чарльз Кундрадт опубликовал книгу «Game of Work». Он исследовал игровые элементы, которые могут помочь продуктивности работы, и заложил принципы современной геймификации.

    Толчок к развитию технологии дала цифровизация: сперва появлялись обучающие онлайн-игры, а затем на геймификацию обратили внимание IT-гиганты вроде Microsoft. Они постепенно стали внедрять механики игры в обучение и найм сотрудников.

    По прогнозу Frost & Sullivan, к 2025 году объем мирового рынка геймификации достигнет $14,5 млрд. Индустрия развивается и в России. Так, эксперты InSight ONE выяснили, что больше половины россиян играют в компьютерные игры. Средний возраст отечественного геймера — 30 лет. Перспективы у технологии в России большие: нужно только грамотно ее применять. Сейчас геймификация применяется во многих индустриях — от работы колл-центров до логистики. Ниже — самые популярные сегменты, которые используют технологию активнее всего.

    Геймификация в образовании

    Геймификация для рынка образования — один из основных драйверов изменений. Технология помогает эффективнее вовлечь учеников и обучать студентов с эмоциональными или поведенческими проблемами. Программа одной из мичиганских школ Math Land на 22 % увеличила посещаемость уроков среди проблемных учеников с помощью аватаров и рейтинга.

    Кроме того, игровые механики позволяют простым языком объяснять сложные идеи. Так, Grasshopper от Google помогает изучить основы программирования через простые пазлы. По данным Корнеллского университета, геймификация в образовании развивает коммуникативность и адаптивность учеников и даже помогает на собеседованиях в будущем.

    Геймификация в здравоохранении

    Геймификация может помочь изменить привычки и даже поведение пользователя. Один из популярных примеров — мобильная игра Pokemon Go. Среднее количество шагов, которое проходили пользователи, за первую неделю игры увеличилось на тысячу. Игровую механику поощрений и отслеживания прогресса используют популярные фитнес-сервисы вроде CafeWell. Они превращают тренировки и здоровый образ жизни в долгосрочное путешествие.

    Как и в образовании, геймификация в здравоохранении помогает передать важные навыки и знания. К примеру, приложение от Американского Красного Креста Monster Guard в игровой форме рассказывает детям, как себя вести в случае пожара или другой экстренной ситуации.

    Геймификация в ретейле

    Геймификация позволяет решить несколько проблем ретейла — среди них высокая текучесть кадров, обучение сотрудников и стимулирование потребителя. Так, компания «ОБИ» дает специалистам нужные навыки и отбирает руководителей с помощью приложения Ритмен. Игрок выступает в роли директора одного из магазинов ретейлера и за два игровых года должен вывести его в максимальную прибыль. В результате текучесть стажеров на руководящие должности снизилась, как и затраты на обучение (10% и 30% соответственно).

    Другой пример — акция «Пятерочки» «Большой Футбол», которая прошла во время Чемпионата мира по футболу. Игроки получали коллекционные игрушки и наклейки за каждую определенную сумму потраченных денег. Кроме того, игрушки можно было объединить в одной настольной игре. В результате акция показала высокую эффективность и была отмечена на конкурсе европейских ретейлеров Effie Index Global 2020.

    Проблемы геймификации

    Нехватка опыта и экспертизы — одни из самых больших недостатков индустрии. Как и в компьютерной игре, для геймификации важны проработанные сценарий и детали. Не стоит и «утяжелять» процесс всеми игровыми механиками: они могут отпугнуть пользователя, который вряд ли захочет разбираться в запутанной системе. Кроме того, геймификация не работает сама по себе. При внедрении важно выделить задачи, которые она решает, и опираться на них.

    Не стоит превращать геймификацию работы в «электронный хлыст» — средство постоянного контроля. Так, Disney в 2008 году ввела для рабочих своих развлекательных парков наглядные таблички-рейтинги с индикаторами. Они начинали загораться красным напротив фамилий тех сотрудников, которые якобы плохо справлялись со своими обязанностями. В итоге сотрудники стали чаще получать производственные травмы, в коллективах начались конфликты, а продуктивность не выросла.

    Будущее технологии

    Эксперты Mordor Intelligence ожидают, что среднегодовой рост рынка геймификации в период до 2024 года составит порядка 30%. Технология станет одним из элементов стратегии развития многих крупных компаний из разных сфер. Так, по опросу Boston Retail Partners, почти 87% ретейлеров планируют использовать игровые механики в бизнес-процессах.

    Кроме того, в 2025 году более 70% работников будут составлять миллениалы — представители поколения, для которых компьютерные игры давно стали привычной частью культуры. Естественно, что игровые элементы, инкорпорированные в работу, для них будут не новинкой, а бытовым явлением.

    Играем по-взрослому: как геймификация в бизнесе повышает продажи

    Если клиент не реагирует на стандартное УТП, используйте игровые механики. Пригласите его зарабатывать очки, собирать фишки и выигрывать. Компаниям Adobe, NBC, Ford и eBay применение технологии геймификации помогло повысить вовлеченность пользователей в среднем на 30%. В статье мы разберем успешные примеры геймификации для клиентов. И, может быть, они вдохновят вас начать свою игру.

    Содержание

    Геймификация: что это и почему работает

    Определение геймификации довольно простое — это бизнес-инструмент, который предполагает внедрение элементов игры в неигровые проекты. Она переносит обыденные и рутинные процессы (акции, скидки, программы лояльности) в интересную игровую среду. Конкурсы, квесты и миссии стимулируют рост клиентской базы, помогают увеличить средний чек и «‎ привязать » клиента к бренду.

    • внутренней — для сотрудников;
    • внешней — для клиентов.

    Пример внутренней геймификации:

    У Миши есть команда копирайтеров и объемный контент-план. Перед Новым годом заказов стало больше, и копирайтеры начали срывать дедлайны. Чтобы мотивировать команду, Миша придумал игру и перенес ее на онлайн-платформу. За каждое задание копирайтеры получали бонусы, а их прогресс был виден каждому. Завязалась битва, все включились в работу. В итоге заказы были выполнены еще за неделю до праздника.

    Пример внешней геймификации (или геймификация клиентов):

    Юля получила email от книжного магазина: обновление каталога, новинки, бестселлеры. Интересно, но к покупке не мотивирует, да и денег лишних нет. Через 2 недели пришло второе письмо, но уже с предложением принять участие в литературном конкурсе. Юля любит читать и охотно приняла участие, купила книги, которые нужно прочесть для конкурса, и выиграла.

    Далее в статье мы сосредоточимся именно на внешней геймификации, то есть на геймификации клиентов, когда на кону стоит лояльность покупателей и прибыль.

    Технологии геймификации в бизнесе: разбираем кейсы

    Лучше три раза увидеть, чем сто раз услышать, поэтому мы нашли три успешных примера геймификации бизнес-процессов и предлагаем их вашему вниманию.

    Autodesk – обучающая игра для пробной версии программы

    Autodesk — программа для 2D и 3D-моделирования. В 2013 году компания выпустила сложный и дорогой продукт. Чтобы привлечь к нему интерес аудитории и помочь разобраться со всеми рабочими нюансами, разработчики превратили пробную версию в игру Undiscovered Territory. Участники выполняли миссии, попадали в разные уголки мира и заодно прокачивали навык проектирования. Приз — лицензия на полную версию программы Entertainment Creation Suite.

    Одна из миссий игры: нужно превратить эскиз в макет 3Ds Max.
    Источник: openlm.com

    Результат

    Пробной версией с элементами игры воспользовалось на 54% больше пользователей, чем это происходило с обычными trial-версиями. Объемы продаж лицензированной версии выросли на 15%.

    Берем на заметку

    Autodesk сыграла на простом человеческом желании быть лучше и соревноваться. Участникам хотелось показывать свои умения, а заодно учиться работе со сложным продуктом. Достижения — это один из действенных вариантов вознаграждения в игре.

    LinguaLeo – игровой мир английского

    Еще один пример геймификации в бизнесе — онлайн-сервис для изучения английского языка LinguaLeo. Главный герой и проводник по миру английского — лев Лео, а образовательная среда — джунгли. Обучение на сайте происходит в интерактивной форме, которая увлекает и взрослых, и детей. В качестве вознаграждения выбрана валюта — фрикадельки. Главная задача проекта — не только вовлечь пользователей, но и показать им, что изучение английского может быть веселым и увлекательным.

    Платный продукт тоже есть: «золотой статус», снимающий все ограничения в работе с сервисом, и отдельные пакеты упражнений. Пользователи выполняют задания, награждаются фрикадельками и сами приходят к тому, чтобы купить «золотой статус» или один из пакетов.

    В LinguaLeo элементы игры повсюду.
    Источник: Скриншот сайта lingualeo.com

    Результат

    Компания не разглашает точные результаты, но Илья Курылев, один из создателей LinguaLeo, назвал примерные цифры: после того как сервис начал активно внедрять элементы игры, число активных пользователей выросло на 30%, а число возвратов пользователей, которые забросили свой аккаунт, увеличилось на 15%.

    Берем на заметку

    Чем больше опыта и фрикаделек, тем больше у пользователя возможностей и меньше ограничений внутри сервиса. Людям нравится видеть свой прогресс, это стимулирует развиваться дальше.

    «Дикси» – игрушки в подарок к каждой покупке

    Сеть российских магазинов «Дикси» запустила акцию с прилипалами – это маленькие фигурки из термопласта, которые прилипают к любым поверхностям. Чтобы получить игрушку, нужно совершить покупку от 500 рублей или купить «прилипал» отдельно за 49 рублей.

    Смешные прилипалы так бы и остались участниками обычной акции, похожей на коллекционирование фишек с покемонами в 90-е. Но люди настолько увлеклись коллекционированием фигурок, что это быстро переросло в игру. Покупатели собирают игрушки, создают коллекции, участвуют в конкурсах, фотографируются, снимают видеообзоры, обмениваются персонажами и привлекают в игру друзей через соцсети, стимулируя окружающих к увеличению игрушечного богатства.

    У прилипал есть свой сайт, который посещает более 10 000 человек в день.
    Источник: Скриншот сайта prilipaly3.dixy.ru.

    Результат

    В 2016 году за 2 месяца сеть магазинов «Дикси» распространила 36 млн прилипал, 95% покупателей получали игрушки вместе с покупкой. Товарооборот акции составил примерно 17,9 млрд рублей. Результаты на 44% превысили прогнозы ретейлера.

    Берем на заметку

    Подход «Дикси» сработал лучше программ лояльности. Покупателю нравится простота: не нужно собирать баллы, регистрировать коды, отправлять SMS. Достаточно прийти в магазин, купить продукты и получить игрушку.

    Как внедрить геймификацию в бизнес

    Если вас вдохновили примеры других компаний и вы решили попробовать геймификацию в своем бизнесе, рассказываем, какие шаги для этого нужно предпринять.

    • Определите цели. Решите, для чего вам нужна геймификация: повысить лояльность клиентов, увеличить продажи, мотивировать сотрудников. Запишите цель в измеримых показателях. Например, «увеличить число клиентов на 15%», «повысить повторные продажи на 20%» и т. д.
    • Продумайте игровую механику. Определитесь, какие действия должен совершать клиент в игре, чтобы они вели к поставленным бизнес-целям. Например, у вас кофейня, и вы хотите замотивировать человека покупать у вас больше кофе. Тогда вы решаете, что за каждый купленный стаканчик кофе вы будете выдавать маленькую наклейку. Если клиент соберет 5 таких наклеек, то получит кофе с круассаном в подарок.
    • Придумайте актуальный концепт . Вы можете остановиться на выдаче наклеек или баллов за покупки, а можете разработать целую игровую концепцию. Например, по мотивам известного фильма, сериала или игры. Так сделали «Макдональдс», запустив игру «Монополия» по мотивам одноименной настольной игры. Только вместо бумажных денег и собственности участники могут выиграть реальную недвижимость, путешествия и другие ценные призы. Чтобы включиться в игру, нужно покупать продукты, участвующие в акции, и собирать стикеры.
    • Внедряйте и тестируйте. Составьте условия участия в акции, расскажите об игре своим клиентам на сайте, в почтовых рассылках и соцсетях. Оповестите сотрудников об игре. Чтобы измерять результаты, разбейте игру на этапы и представьте в качестве воронки продаж — от привлечения клиента до выполнения целевого действия.

    Принципы хорошей геймификации

    Чтобы вы не потратили время впустую, и игра нашла отклик среди клиентов, придерживайтесь простых принципов:

    • Легкое начало. Чтобы принять участие в игре, пользователь не должен разгадывать головоломки. Вход в игру должен быть простым и понятным, например, регистрация в приложении.
    • Достижимость целей. Делайте небольшие промежутки между достижением целей, чтобы пользователь не разочаровался в игре. Давайте небольшие призы при движении клиента к главной цели. Например, большой приз — купон в магазин на 5000 рублей, а бонус за выполнение промежуточных действий — скидка 15%.
    • Конкуренция. Устанавливайте рейтинги пользователей, показывайте реальных победителей.

    Книги по геймификации в бизнесе

    Если вас вдохновили удачные примеры внедрения игровых механик в бизнес, вас наверняка заинтересуют книги на эту тему:

    • «Вовлекай и властвуй: игровое мышление на службе бизнеса». Кевин Вербах и Дэн Хантер;
    • «Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов». Гейб Зикерманн и Джоселин Линдер;
    • Actionable Gamification — Beyond Points, Badges, and Leaderboards. Yu-kai Chou;
    • Gamify: How Gamification Motivates People to Do Extraordinary Things. Brian Burke;
    • Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps. Gabe Zichermann.

    Автор: Анна Наумкина, Дарья Милакова

    Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

    За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

    Оцените статью по пятибалльной шкале

    Средняя оценка 4.3 / 5. Количество оценок: 3

  • Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: