Корпоративная информационная система – что это, виды, принципы

Корпоративные информационные системы, их виды и назначение

Корпоративной называется ИС, комплексно автоматизирующая деятельность предприятия. Существует много различных видов корпоративных ИС. Остановимся на некоторых из них.

Система планирования потребности в материалах (Material Requirements Planning, MRP) обеспечивает автоматизацию микрологистики предприятия. На данный момент системы этого типа практически вытеснены более совершенными системами, такими как ERP и MRP И. Системы MRP обеспечивали увязывание процессов снабжения и производства во времени, оптимизируя поступления соответственно потребностям производства. Эти системы позволяли повысить эффективность работы предприятия, обеспечивая бесперебойное снабжение, с учетом количества доступного сырья у поставщиков.

«рабочая единица» (workcenter), определяющим рабочие места или техническое обеспечение (например, станки). Результатом работы CRP-систсмы является план потребностей в производственных мощностях, в котором указывается, какое количество часов должна быть загружена каждая рабочая единица и какое количество ресурсов необходимо для выполнения запланированных результатов. В случае невыполнимости поставленных целей система требует корректировки исходных данных.

Концепция MRP II оформляется стандартом, разработанным и регулярно обновляющимся Американским обществом управления производством и запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS).

Согласно стандарту «MRP II Standart System» компании APICS, компьютерная система должна обеспечивать решение следующих групп задач:

Для решения всего спектра указанных задач, системы MRP II должны представлять собой большое количество взаимосвязанных модулей, решающих различные задачи, моделирующих различные бизнес-процессы. Па практике комплекс решаемых конкретной системой задач сильно различается в системах разных разработчиков. Разнообразие решаемых задач реализуется модульностью многих систем: даже при одинаковых по сути решаемых задачах, функции отдельных модулей могут быть различны в разных системах.

Система планирования ресурсов предприятия (ERP) является дальнейшим развитием концепции MRP II. ERP-система обеспечивает еще более широкое моделирование и более полный контроль деятельности предприятия. Стратегия ERP заключается в интеграции деятельности фирмы и отдельных операций, управлении всеми видами ресурсов, оптимизации ресурсов предприятия. Это обеспечивается использованием единой информационной системы и унифицированного программного обеспечения. Кроме функций, которые выполнялись в рамках стандарта MRP II, ERP-системы позволяют моделировать, планировать и отслеживать сбыт готовой продукции, учитывать заключенные контракты и поступающие от деятельности предприятия финансы.

Согласно позиции ассоциации APICS помимо функций MRP II данные системы должны выполнять следующие функции:

  • 1. Управление цепочками поставок (Supply Chain Management).
  • 2. Продвинутое планирование и составление расписаний (AdvancedPlan- ningand Scheduling).
  • 3. Автоматизация продаж (Sales Force Automation).
  • 4. Автономное конфигурирование системы (Stand Alone Configuration Engine).
  • 5. Окончательное планирование ресурсов (Finite Resource Planning).
  • 6. Бизнес-аналитика (Business Intelligence).
  • 7. Электронная коммерция (Electronic Commerce).
  • 8. Управление данными о продукции (Product Data Management).

Кроме систем, обеспечивающих работу с ресурсами предприятия, также

существуют системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). Статистика показывает, что затраты на привлечение новых клиентов превышают затраты на удержание уже имеющихся в три-нять раз. Кроме того, верный, давний клиент оказывается гораздо прибыльнее для компании, чем новый. Естественным продолжением осознания этого является появление систем, упрощающих общение с клиентами. CRM-системы обеспечивают оптимизацию взаимодействия фирмы с клиентами посредством сбора подробной маркетинговой и статистической информации о них в рамках взаимодействия с компанией. Отличительной особенностью таких систем является признание клиента центром деятельности предприятия. Система хранит и предоставляет сотрудникам фирмы самую различную информацию о клиенте (партнере, поставщике или потребителе), которая может помочь в ведении с ним дел, обеспечит общение с сотрудником фирмы, комфортное для клиента. Основными направлениями автоматизации являются, естественно, обслуживание клиентов, а также маркетинг и продажи. CRM-системы обеспечивают оперативное получение единых данных о клиенте разными отделами и сотрудниками. Это улучшает понимание между работниками и клиентами, позволяет эффективнее использовать маркетинговые акции, формировать договоры или предложения с учетом личностных особенностей каждого клиента.

Такие системы обладают одной важной особенностью: они снижают зависимость от личностных характеристик агентов, общающихся с клиентом. Ведь адаптация к новому клиенту — процесс, требующий усилий и от самого клиента тоже. CRM-системы позволяют избежать повторяющихся вопросов в случае смены обслуживающего агента. Таким образом, любой сотрудник фирмы может получить всю необходимую информацию, и клиент уже не привязан к одному конкретному человеку.

Введение

В настоящее время для создания конкурентных преимуществ, развития бизнеса руководство предприятия должно принимать огромное число решений, для чего сопоставляется и оценивается большой объем информации, полнота и достоверность которой зачастую оставляют желать лучшего. Не имея точной информации, руководители, как правило, принимают решения интуитивно. Во избежание этой ситуации на предприятиях в настоящее время практикуется внедрение современных корпоративных информационных систем (КИС), при этом предполагается, что в них будет содержаться вся необходимая для эффективной работы информация. Сейчас на российском рынке представлено много различных корпоративных информационных систем для промышленных предприятий, банков, страховых компаний и т.д. Все системы различаются по цене, функциональным возможностям, срокам выполнения работ, однако каждый разработчик старается представить свой продукт, как уникальный и самый эффективный в использовании. На страницах журналов, в сетях Интернет можно увидеть большое количество материалов, возносящих то или иное детище – “1С”, “Парус”, “Галактика”, “R3”, “БААН” и т.д. Так же следует отметить, что при построении КИС используются различные идеологии управления бизнесом – MRP, MRP2, ERP и так далее. Разумеется, что внедрение КИС на предприятии и в организации является инвестиционным вложением, и существует определенный риск того, что это внедрение не повлечет за собой существенного повышения эффективности деятельности. Это может произойти в случае несоответствия целей, стоящих перед организацией, и возможностей внедряемой КИС. Поэтому выбор КИС – дело ответственное и требует особого внимания от руководства и службы технической поддержки организации, но в идеале желательно участие в группе внедрения сотрудники функциональных подразделений – бухгалтерии, планового, производственного и других экономических отделов, отела закупок и продаж, отдела финансового анализа и маркетинга. На практике же, интересы последних при построении и внедрении КИС либо не учитываются, либо отодвигаются на второй план, это объясняется тем, что еще не все российские руководители осознали роль маркетинга для выживания предприятия в условиях рынка.

Читайте также:
Противопожарный инструктаж на рабочем месте и периодичность проведения

Цель данной работы – определение общих характеристик современных КИС, их классификация, а так же рассмотрение роли и значения КИС в решении задач маркетинга и обеспечении стабильности маркетинговой деятельности на предприятии и в организации.

Общая характеристика корпоративных информационных систем

Корпоративная информационная система в общем виде – это система, предназначенная для обеспечения эффективного функционирования компании путем автоматизированного выполнения функций управления.

Корпоративные информационные системы, или интегрированные системы управления охватывают практически все аспекты работы современного предприятия, делая все более тесной связь между производственными объектами и компонентами информационной инфраструктуры, и обладают рядом неотъемлемых характеристик.

Основные характеристики для интегрированных систем управления следующие:

Кросс – платформность – приложение, которое реализует функции отдельной дисциплины управления, прозрачно для различных операционных сред;

Кросс – дисциплинарность – приложения для различных дисциплин используют общую информацию;

Открытость – возможность интеграции средств управления других поставщиков.

Кросс – дисциплинарные возможности обеспечивают совместную работу различных управляющих модулей и тем самым повышают эффективность всей системы в целом. Например, можно интегрировать средства управления программным обеспечением с приложением управления хранением. В результате программа резервирования будет информирована о том, какие прикладные системы устанавливались в последнее время, и выполнять резервирование только при необходимости.

В полностью интегрированной среде управления должен быть реализован унифицированный, открытый способ просмотра и разделения информации, который может использоваться всеми входящими в эту среду управляющими приложениями на всех вычислительных платформах. Интегрированная среда должна отвечать следующим требованиям:

обладать согласованным пользовательским интерфейсом

иметь возможность разделять информацию между различными операционными средами и дисциплинами управления. Реализация этой возможности подразумевает наличие общего, возможно распределенного, репозитария данных и объектно-ориентированной архитектурной базы (например, объектно-ориентированная база интегрированного семейства управляющих приложений ТМЕ 10 компании Tivoli);

обеспечивать представление информационной инфраструктуры как с точки зрения системного и сетевого управления, так и исходя из интересов бизнеса.

быть распределенной как физически, так и логически;

обеспечивать иерархическую организацию управления – возможность делегирования прав менеджера сверху вниз и передачи ответственности за выполнение определенных действий снизу вверх.

В большой распределенной вычислительной среде ежедневно приходится выполнять множество управляющих “транзакций”: генерацию сообщений о событиях, модификацию учетной информации пользователя, распределение нового программного обеспечения, операции по управлению хранением данных, сбор информации о производительности и т.д. Использование интегрированной системы управления, удовлетворяющей этим условиям, может существенно повысить эффективность работы и предотвратить возникновение ошибок из-за повторения однотипных действий. Автоматическая корреляция событий также повышает качество работы менеджера.

Открытость управляющей среды реализуется с помощью прикладных программных интерфейсов и других средств, таких, например, как пакет модулей интеграции Tivoli/Plus в ТМЕ 10 или средство создания агентов в Unicenter-TNG. Эти возможности позволяют интегрировать новые продукты, а также те системы, которые уже использовались в организации и по-прежнему представляют ценность для нее, тем самым сохраняя вложенные инвестиции.

В то же время, непродуманная организация управления инфосистемами не может дать таких гарантий. Анализируя имеющиеся сегодня системы управления и их влияние на работу корпорации, можно выделить три параметра их оценки:

Эффективность – сколько сетевых устройств, серверов или настольных систем может находиться в ведении одного администратора. Эффективность управляющей системы показывает, насколько хорошо организован труд администраторов. При использовании эффективной системы развитие бизнеса будет опережать процесс разрастания штата специалистов, такая система управления позволяет одному администратору поддерживать большее количество узлов (серверов, пользователей, сетевых устройств) и выполнять больше операций управления удаленно. Это сокращает число перемещений, которые приходится делать менеджеру, и соответственно снижает связанные с этим затраты

Продуктивность – время, необходимое администратору для выполнения действий по поддержке и повышению эффективности работы сети, систем и приложений. Производительная система снижает затраты на выполнение ежедневных операций, высвобождая время администратора инфосреды для анализа существующих систем, оптимизации их производительности и изоляции потенциальных источников проблем. Таким образом, администратор получает возможность разрабатывать и быстро воплощать в жизнь новые идеи.

Читайте также:
Рабочее место сотрудника: определение, нормативы

Доступность. Такая характеристика управляющей системы, как обеспечение доступности сетевых и системных ресурсов, является крайне значимой для современного предприятия. Доступность ресурсов подразумевает доступность бизнес-приложений. Реальное значение параметров различных сетевых устройств, серверов и настольных систем определяется их способностью обеспечить согласованное и надежное функционирование приложений. Соответственно, качество управляющей системы определяется тем, насколько она способна гарантировать производительность и надежность на уровне приложений, обеспечивающих ведение бизнеса. Поскольку эффективность приложений имеет такое значение для работы предприятия, интеграция данных о ресурсах, трафике и производительности приложений в единой управляющей среде становится ключевым фактором успешного использования информационных технологий.

При построении корпоративных информационных систем используются различные концепции и методологии:

MPS (Master Planning Shedule) – известная методология “объемно-календарного планирования”. Идея данной методологии заключается в формировании плана продаж – “объема” с разбивкой по календарным периодам, на основе которого составляется план пополнения запасов и оцениваются финансовые результаты по периодам, в качестве которых используются периоды планирования или финансовые периоды. Является базовой практически для всех планово-ориентированных методологий. Применяется в основном в производстве, но также может использоваться и в других отраслях бизнеса, например, дистрибуции.

MRP (Material Requirements Planning) – Методология планирования потребности в материальных ресурсах, заключающаяся в определении конечной потребности в ресурсах по данным объемно-календарного плана производства. Ключевым понятием методологии является понятие “разузлование”, т.е. приведение древовидного состава изделия к линейному списку (Bill of Materials), по которому планируется потребность и осуществляется заказ комплектующих.

CRP (Capacity Requirements Planning) – Планирование производственных ресурсов. Данная концепция схожа с MRP, но вместо единого понятия состава изделия она оперирует такими понятиями, как “обрабатывающий центр”, “машина”, “рабочие ресурсы”, ввиду чего технически реализация CRP более сложна. Обычно применяется совместно с MRP ввиду тесной логической связи при планировании. Методологии MRP/CRP применяются в АСУП производственных предприятий.

FRP (Finance Requirements Planning) – Планирование финансовых ресурсов.

MRP II (Manufacturing Resources Planning) – Планирование производства. Интегрированная методология, включающая MRP/CRP и, как правило, MPS и FRP. Совместное планирование материальных потоков и производственных мощностей позволяет поднять всю систему планирования на новый уровень, так как удается весьма точно определить финансовые результаты сформированного производственного плана, что невозможно при частичном планировании. При использовании данной методологии обязательно подразумевается анализ финансовых результатов производственного плана.

ERP (Enterprise Resources Planning) – Концепция бизнес-планирования. Под ERP подразумевается “интегрированная” система, выполняющая функции, предусмотренные концепциями MPS-MRP/CRP-FRP. Важным отличием от методологии MRPII является возможность “динамического анализа” и “динамического изменения плана” по всей цепочке планирования. Конкретные возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализации. Концепция ERP является более общей, чем MRPI I. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывается применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. CSRP включает в себя полный цикл – от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

SCM (Supply Chain Management) – Управление цепочками поставок. Концепция SCM придумана для оптимизации управления логистическими цепями и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP – и MRPII-класса.

CRM (Customer Relationship Management) – Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

Корпоративная информационная система и ее использование в бизнес-проектах

Если топ-менеджеры задумались над созданием корпоративной информационной системы, то это может означать только одно: в их управлении – быстрорастущая компания, которую еще вчера удовлетворяли стандартные офисные приложения, а сегодня ее сложная многопрофильная структура с не менее сложной иерархией управления нуждается в надежном и достаточно легком в применении инструментарии. Корпоративные информационные системы (КИС) доказывают эффективность как в управлении, так и в передаче большого объема информации, на сегодняшний день они необходимы для крупного предприятия.

Необходимость создания корпоративной информационной системы возникает по мере роста объемов информации. Если сегодня будет принято решение о внедрении системы, то чего могут ожидать топ-менеджеры завтра?

КИС: эффективность, применение

Во-первых, следует ожидать лучшей внутренней управляемости, что повышает сопротивляемость к внешним неблагоприятным воздействиям. Во-вторых, роста эффективности, что в итоге ведет к повышению прибыльности. В-третьих, улучшения взаимодействия с партнерами, поставщиками, заказчиками, что не может не сказаться на конкурентоспособности.

Читайте также:
Карьерный рост юриста - советы и рекомендации

Применение корпоративных информационных систем (на Западе они называются MIS – Management Information System, что переводится как управленческая информационная система) – повод для незатихающих дискуссий. Отчасти это вызвано тем, что корпоративный менеджмент ищет новые пути развития. А отчасти еще и тем, что системы управления, выделившись в отдельное научное, превратились и в самостоятельную отрасль высоких технологий. В связи с этим не приходится удивляться разнообразию определений понятий.

Аббревиатура КИС сама по себе ничего не объясняет и не гарантирует.

Пытаться найти универсальное определение корпоративной информационной системы – значит считать, что единый стандартный подход к любой корпорации будет гарантировать результат.

На практике же корпоративная информационная система строится с учетом реалий конкретной компании. Что касается общих функциональных признаков, то, несмотря на разноголосицу, наиболее объективными представляются пять ключевых понятий: интеллектуальность (целенаправленный сбор информации), интегрированность (информация доступна в общей системе), модульность (возможность дополнения новыми компонентами, например, модулями для выявления мошеннических действий), открытость (отсутствие препятствий для работы с другими коммуникационными программами), адаптивность (возможность быстрого изменения настроек и перенастроек).

Смотрите видео про создание корпоративных информационных систем:

Есть еще две характеристики, не нуждающиеся в особой расшифровке: доступность для пользователя, который не должен каждый раз ломать голову над тем, как все это работает; поддержка системы разработчиками, пусть и дистанционная.

Если бизнес-модель – это детальное и точное описание бизнеса, то информационная модель – составляющая (подмножество) этой сложной системы, призванной отладить информационные потоки конкретной корпорации, подчинив их заданной цели.

Другими словами, корпоративная информационная система – синтез бизнеса и информации, в первом случае – речь о стратегии, во втором – о технологии. Все вместе взятое – идеология.

Корпоративная информационная система функционирует в распределенной структуре (корпорации) – как по вертикали, так и по горизонтали.

Информация – с одной стороны, рутина, с которой приходится иметь дело ежедневно, с другой – стратегический ресурс, поэтому не приходится особо подчеркивать важность надежности системы, которая должна быть готова к расширению контура и в то же время оставаться замкнутой, саморегулирующейся. Не говоря уже о том, что она, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения нежелательной утечки информации внутри корпорации и тем более за ее пределами.

КИС: классификация

Если пытаться расставить приоритеты, то корпоративная информационная система – во-первых, система, и только во-вторых – программное обеспечение для этой системы.

Многообразие задач предполагает и разнообразный инструментарий для построения конкретной КИС.

Рассматривая специфику корпоративных информационных систем, следует выделить шесть основных классов (видов) в соответствии с задачами, которые перед ними ставятся:

  1. Система ERP (Enterprise Resource Planning System) выстраивает в единую цепочку все ресурсы корпорации, связанные с производством, продажами, учетом заказов. Это довольно востребованный проект. В последнее десятилетие он во всем мире служит стандартом автоматизации для абсолютного большинства предприятий. Достаточно сказать, что разработкой подобных проектов заняты свыше 100 компаний, причем большинство из них ориентировано на запросы среднего бизнеса, создавая для него «облегченные» версии системы по привлекательной цене;
  2. Система CRM (Customer Relationship Management System) нацелена на эффективное управление клиентской базой на различных этапах взаимодействия – от реализации сделок до сбора и анализа информации о покупателях. Рынок CRM-систем в России оценивается экспертами в $50-70 млн и считается довольно перспективным, особенно в финансовых, страховых и телекоммуникационных компаниях. Например, в Банке России функционирует система автоматизации документооборота, которая 10 лет назад использовалась ограниченно, для сопровождения бумажного документооборота, а ныне она получила распространение не только как система электронного документооборота в системе учреждений Банка, но и в отраслевом управлении документами. Эффективная работа CRM с клиентской базой по закону Ципфа-Парето, когда 80% результата обусловлено 20% усилий. И действительно, 20% усилий бизнес-аналитиков благодаря информационной системе дают 80% результата. Им уже нет необходимости первичной обработки данных, за них это сделала система, обеспечив их информацией для анализа и выдвижения финансовых предложений;
  3. Система MES (Manufacturing Execution System) разработана для производственников, которые, воспользовавшись ее возможностями, смогут не только отследить этапы производственного цикла в режиме реального времени, но и существенно оптимизировать его, внося необходимые коррективы в процесс прямо по ходу дела. Причем, что крайне полезно, система отразит и отдачу основных фондов, и оборот денежных средств, и беспристрастно рассчитает себестоимость, прибыль и эффективность не только в корпорации в целом, но и на отдельном участке цеха, производственной линии. Что может упустить человек, не упустит система, особенно если это касается детальной разработки этапов проекта, прохождения контрольных точек, учета необходимых ресурсов;
  4. Система WMS (Warehouse Management System) имеет узкую специализацию и направлена на наведение идеального порядка на складе, она управляет складскими процессами путем их комплексной автоматизации;
  5. Система EAM (Enterprise Asset Management) борется с простоями оборудования, вынуждает снижать затраты на ремонтные и профилактические работы и ставит под сомнение излишне щедрое финансирование, на которое претендуют снабженцы. Словом, это довольно эффективный инструмент для менеджеров, в ведении которых находятся компании фондоемких отраслей – от горнодобывающей промышленности до жилищно-коммунального хозяйства. Остается только добавить, что все чаще EAM (уже в качестве модуля) включают в крупные ERP-системы, отдавая в их ведение управление основными фондами;
  6. Система HRM (Human Resource Management) ведает учетом персонала, его поиском, оценкой, обучением, мотивацией.
Читайте также:
Профстандарт юриста: требования и порядок применения

Видео о HRM на английском:

Ценовой вопрос КИС

Теперь, когда известно, что такое корпоративные информационные системы, их классификации в соответствии с задачами, которые перед ними стоят, стоит выяснить цену вопроса, которая дает представление о масштабах системы. Она колеблется в четырех ценовых нишах.

  1. Внедрение локальной системы (например, для наведения и поддержания идеального порядка на складе) обойдется от $5000-50000;
  2. Финансово-управленческая система (для управления ресурсами непроизводственной компании) будет стоить уже от $50000 до $200000;
  3. Средние интегрированные системы (для планирования производственного процесса) – от $50000 до $500000;
  4. Крупные интегрированные системы (для корпораций в буквальном смысле этого слова – холдингов, финансово-производственных групп) и оцениваются от $500000 и выше. Это тот случай, когда деньги делают деньги.

Что касается самой организации корпоративной информационной системы, то здесь существует 4 способа, среди которых самые распространенные системы – файл-сервер и клиент-сервер, а более сложные – трехзвенные и системы интернет/интранет.

Управление корпоративной системой

Корпоративная информационная система служит всестороннему анализу бизнес-процессов (в том числе и межкорпоративных) и выбору решений, находящих обоснование в проведенном анализе.

Разумеется, система сама по себе решений не принимает, но, будучи эффективно настроенной, она способствует грамотному принятию решения руководителем, облегчает ему выбор. Если это, конечно, система управления, а не система учета. Эксперты считают, что программные комплексы считаются управленческими, если в них поддерживается итеративная процедура «планирование -> контроль -> анализ отклонений -> обратная связь».

Видео про интеграцию документооборота с 1С:

Дискуссии о сути понятий и аббревиатур, касающихся КИС, не единственные. Не менее дискуссионный аспект – ценность зарубежного опыта. Несмотря на его позитивность и значимость, например, отраслевые стандарты менеджмента, которые существуют в большинстве развитых стран, у нас отсутствуют. Следовательно, подходы при принятии решения у нас и на Западе будут отличаться. Не говоря уже о том, что менеджмент как научная отрасль получила у нас широко распространение только в последние 10 лет и что информационные системы на российских предприятиях, как правило, развиваются «от бухгалтерии» (отсюда и популярность продуктов «1С»), а на западе – «от ресурсосбережения».

Появление программных продуктов информационной системы – как зарубежных, так и российских – относится к концу 90-х гг. Первые отличаются высокой ценой, огромным внедренческим опытом и внушительным набором «готовых» решений для той или иной отрасли (о степени их полезности в нашей реальности – см. выше). Вторые – сравнительно скромными расценками, русифицированным вариантом программного обеспечения и готовностью разработчика быть рядом с заказчиком.

Программное обеспечение корпоративной системы

Спектр предложений на российском рынке довольно широк: около 500 фирм, различных по масштабу и квалификации, предлагают свои услуги по разработке программных продуктов для корпоративных информационных систем. Причем только одна из пяти этих фирм является торговым или промышленным предприятием.

Пакет программного обеспечения – еще не система управления с готовыми решениями по любому поводу. Подобно кофе, который для любителей капучино поставляется по схеме «три в одном», корпоративная информационная система – это, во-первых, управленческие технологии, во-вторых, информационный инструментарий, а в-третьих – рецепт не для всех и каждого, а для конкретной корпорации.

Интересно, что в большинстве случаев построение корпоративной информационной системы в России носит «коробочный» характер, начинается с выбора программного обеспечения.

Как отмечают западные эксперты, гораздо рациональнее, когда проект внедряют бизнес-консультанты, а не поставщики программного комплекса. Первые ориентированы на удовлетворение целей заказчика, вторые – на продвижение своего продукта.

В основе – непонимание того, что корпоративная информационная система – это прежде всего компетенция менеджеров, а не программистов, поскольку трудности внедрения системы в первую очередь упираются даже не в инвестиции, а в необходимость серьезного, а порой и коренного преобразования структуры компании.

Корпоративная информационная система и ее использование в бизнес-проектах

Если топ-менеджеры задумались над созданием корпоративной информационной системы, то это может означать только одно: в их управлении – быстрорастущая компания, которую еще вчера удовлетворяли стандартные офисные приложения, а сегодня ее сложная многопрофильная структура с не менее сложной иерархией управления нуждается в надежном и достаточно легком в применении инструментарии. Корпоративные информационные системы (КИС) доказывают эффективность как в управлении, так и в передаче большого объема информации, на сегодняшний день они необходимы для крупного предприятия.

Читайте также:
Книга учета движения трудовых книжек - как её заполнять и зачем она нужна

Необходимость создания корпоративной информационной системы возникает по мере роста объемов информации. Если сегодня будет принято решение о внедрении системы, то чего могут ожидать топ-менеджеры завтра?

КИС: эффективность, применение

Во-первых, следует ожидать лучшей внутренней управляемости, что повышает сопротивляемость к внешним неблагоприятным воздействиям. Во-вторых, роста эффективности, что в итоге ведет к повышению прибыльности. В-третьих, улучшения взаимодействия с партнерами, поставщиками, заказчиками, что не может не сказаться на конкурентоспособности.

Применение корпоративных информационных систем (на Западе они называются MIS – Management Information System, что переводится как управленческая информационная система) – повод для незатихающих дискуссий. Отчасти это вызвано тем, что корпоративный менеджмент ищет новые пути развития. А отчасти еще и тем, что системы управления, выделившись в отдельное научное, превратились и в самостоятельную отрасль высоких технологий. В связи с этим не приходится удивляться разнообразию определений понятий.

Аббревиатура КИС сама по себе ничего не объясняет и не гарантирует.

Пытаться найти универсальное определение корпоративной информационной системы – значит считать, что единый стандартный подход к любой корпорации будет гарантировать результат.

На практике же корпоративная информационная система строится с учетом реалий конкретной компании. Что касается общих функциональных признаков, то, несмотря на разноголосицу, наиболее объективными представляются пять ключевых понятий: интеллектуальность (целенаправленный сбор информации), интегрированность (информация доступна в общей системе), модульность (возможность дополнения новыми компонентами, например, модулями для выявления мошеннических действий), открытость (отсутствие препятствий для работы с другими коммуникационными программами), адаптивность (возможность быстрого изменения настроек и перенастроек).

Смотрите видео про создание корпоративных информационных систем:

Есть еще две характеристики, не нуждающиеся в особой расшифровке: доступность для пользователя, который не должен каждый раз ломать голову над тем, как все это работает; поддержка системы разработчиками, пусть и дистанционная.

Если бизнес-модель – это детальное и точное описание бизнеса, то информационная модель – составляющая (подмножество) этой сложной системы, призванной отладить информационные потоки конкретной корпорации, подчинив их заданной цели.

Другими словами, корпоративная информационная система – синтез бизнеса и информации, в первом случае – речь о стратегии, во втором – о технологии. Все вместе взятое – идеология.

Корпоративная информационная система функционирует в распределенной структуре (корпорации) – как по вертикали, так и по горизонтали.

Информация – с одной стороны, рутина, с которой приходится иметь дело ежедневно, с другой – стратегический ресурс, поэтому не приходится особо подчеркивать важность надежности системы, которая должна быть готова к расширению контура и в то же время оставаться замкнутой, саморегулирующейся. Не говоря уже о том, что она, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения нежелательной утечки информации внутри корпорации и тем более за ее пределами.

КИС: классификация

Если пытаться расставить приоритеты, то корпоративная информационная система – во-первых, система, и только во-вторых – программное обеспечение для этой системы.

Многообразие задач предполагает и разнообразный инструментарий для построения конкретной КИС.

Рассматривая специфику корпоративных информационных систем, следует выделить шесть основных классов (видов) в соответствии с задачами, которые перед ними ставятся:

  1. Система ERP (Enterprise Resource Planning System) выстраивает в единую цепочку все ресурсы корпорации, связанные с производством, продажами, учетом заказов. Это довольно востребованный проект. В последнее десятилетие он во всем мире служит стандартом автоматизации для абсолютного большинства предприятий. Достаточно сказать, что разработкой подобных проектов заняты свыше 100 компаний, причем большинство из них ориентировано на запросы среднего бизнеса, создавая для него «облегченные» версии системы по привлекательной цене;
  2. Система CRM (Customer Relationship Management System) нацелена на эффективное управление клиентской базой на различных этапах взаимодействия – от реализации сделок до сбора и анализа информации о покупателях. Рынок CRM-систем в России оценивается экспертами в $50-70 млн и считается довольно перспективным, особенно в финансовых, страховых и телекоммуникационных компаниях. Например, в Банке России функционирует система автоматизации документооборота, которая 10 лет назад использовалась ограниченно, для сопровождения бумажного документооборота, а ныне она получила распространение не только как система электронного документооборота в системе учреждений Банка, но и в отраслевом управлении документами. Эффективная работа CRM с клиентской базой по закону Ципфа-Парето, когда 80% результата обусловлено 20% усилий. И действительно, 20% усилий бизнес-аналитиков благодаря информационной системе дают 80% результата. Им уже нет необходимости первичной обработки данных, за них это сделала система, обеспечив их информацией для анализа и выдвижения финансовых предложений;
  3. Система MES (Manufacturing Execution System) разработана для производственников, которые, воспользовавшись ее возможностями, смогут не только отследить этапы производственного цикла в режиме реального времени, но и существенно оптимизировать его, внося необходимые коррективы в процесс прямо по ходу дела. Причем, что крайне полезно, система отразит и отдачу основных фондов, и оборот денежных средств, и беспристрастно рассчитает себестоимость, прибыль и эффективность не только в корпорации в целом, но и на отдельном участке цеха, производственной линии. Что может упустить человек, не упустит система, особенно если это касается детальной разработки этапов проекта, прохождения контрольных точек, учета необходимых ресурсов;
  4. Система WMS (Warehouse Management System) имеет узкую специализацию и направлена на наведение идеального порядка на складе, она управляет складскими процессами путем их комплексной автоматизации;
  5. Система EAM (Enterprise Asset Management) борется с простоями оборудования, вынуждает снижать затраты на ремонтные и профилактические работы и ставит под сомнение излишне щедрое финансирование, на которое претендуют снабженцы. Словом, это довольно эффективный инструмент для менеджеров, в ведении которых находятся компании фондоемких отраслей – от горнодобывающей промышленности до жилищно-коммунального хозяйства. Остается только добавить, что все чаще EAM (уже в качестве модуля) включают в крупные ERP-системы, отдавая в их ведение управление основными фондами;
  6. Система HRM (Human Resource Management) ведает учетом персонала, его поиском, оценкой, обучением, мотивацией.
Читайте также:
Льготы инвалидам 1,2,3 группы в Москве и Московской области

Видео о HRM на английском:

Ценовой вопрос КИС

Теперь, когда известно, что такое корпоративные информационные системы, их классификации в соответствии с задачами, которые перед ними стоят, стоит выяснить цену вопроса, которая дает представление о масштабах системы. Она колеблется в четырех ценовых нишах.

  1. Внедрение локальной системы (например, для наведения и поддержания идеального порядка на складе) обойдется от $5000-50000;
  2. Финансово-управленческая система (для управления ресурсами непроизводственной компании) будет стоить уже от $50000 до $200000;
  3. Средние интегрированные системы (для планирования производственного процесса) – от $50000 до $500000;
  4. Крупные интегрированные системы (для корпораций в буквальном смысле этого слова – холдингов, финансово-производственных групп) и оцениваются от $500000 и выше. Это тот случай, когда деньги делают деньги.

Что касается самой организации корпоративной информационной системы, то здесь существует 4 способа, среди которых самые распространенные системы – файл-сервер и клиент-сервер, а более сложные – трехзвенные и системы интернет/интранет.

Управление корпоративной системой

Корпоративная информационная система служит всестороннему анализу бизнес-процессов (в том числе и межкорпоративных) и выбору решений, находящих обоснование в проведенном анализе.

Разумеется, система сама по себе решений не принимает, но, будучи эффективно настроенной, она способствует грамотному принятию решения руководителем, облегчает ему выбор. Если это, конечно, система управления, а не система учета. Эксперты считают, что программные комплексы считаются управленческими, если в них поддерживается итеративная процедура «планирование -> контроль -> анализ отклонений -> обратная связь».

Видео про интеграцию документооборота с 1С:

Дискуссии о сути понятий и аббревиатур, касающихся КИС, не единственные. Не менее дискуссионный аспект – ценность зарубежного опыта. Несмотря на его позитивность и значимость, например, отраслевые стандарты менеджмента, которые существуют в большинстве развитых стран, у нас отсутствуют. Следовательно, подходы при принятии решения у нас и на Западе будут отличаться. Не говоря уже о том, что менеджмент как научная отрасль получила у нас широко распространение только в последние 10 лет и что информационные системы на российских предприятиях, как правило, развиваются «от бухгалтерии» (отсюда и популярность продуктов «1С»), а на западе – «от ресурсосбережения».

Появление программных продуктов информационной системы – как зарубежных, так и российских – относится к концу 90-х гг. Первые отличаются высокой ценой, огромным внедренческим опытом и внушительным набором «готовых» решений для той или иной отрасли (о степени их полезности в нашей реальности – см. выше). Вторые – сравнительно скромными расценками, русифицированным вариантом программного обеспечения и готовностью разработчика быть рядом с заказчиком.

Программное обеспечение корпоративной системы

Спектр предложений на российском рынке довольно широк: около 500 фирм, различных по масштабу и квалификации, предлагают свои услуги по разработке программных продуктов для корпоративных информационных систем. Причем только одна из пяти этих фирм является торговым или промышленным предприятием.

Пакет программного обеспечения – еще не система управления с готовыми решениями по любому поводу. Подобно кофе, который для любителей капучино поставляется по схеме «три в одном», корпоративная информационная система – это, во-первых, управленческие технологии, во-вторых, информационный инструментарий, а в-третьих – рецепт не для всех и каждого, а для конкретной корпорации.

Интересно, что в большинстве случаев построение корпоративной информационной системы в России носит «коробочный» характер, начинается с выбора программного обеспечения.

Как отмечают западные эксперты, гораздо рациональнее, когда проект внедряют бизнес-консультанты, а не поставщики программного комплекса. Первые ориентированы на удовлетворение целей заказчика, вторые – на продвижение своего продукта.

В основе – непонимание того, что корпоративная информационная система – это прежде всего компетенция менеджеров, а не программистов, поскольку трудности внедрения системы в первую очередь упираются даже не в инвестиции, а в необходимость серьезного, а порой и коренного преобразования структуры компании.

Принципы построения и функционирования корпоративных информационных систем

Любая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью систематизации информации и автоматизации процессов, участвующих в обработке этой информации. Данный процесс начинается с анализа деятельности предприятия и заканчивается внедрением разработанной системы. В общем виде процесс построения КИС может быть представлен последовательностью этапов (рис. 36).

Читайте также:
Льготный отпуск работающим пенсионерам: особенности оформления

Рис. 36. Этапы процесса построения КИС

Основная задача проектирования КИС состоит в комплексной деятельности по решению бизнес-задач средствами современных информационных технологий.

Наиболее существенной чертой КИС является формирование определенного контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулируемой системы, способной гибко перестраивать принципы своего функционирования. Очевидно, что такая система должна быть многопрофильной и максимально удовлетворять все подразделения организации, сохраняя существующие бизнес-процессы, методы и структуру управления. Соответственно, наполнение предметной части КИС может изменяться в зависимости от профиля деятельности предприятия, его масштаба, объема информационных работ. Кроме того, формирование архитектуры КИС в значительной мере зависит от ряда эксплуатационных характеристик, таких как легкость администрирования, эргономичность, наличие локализованного интерфейса.

В основу построения корпоративных информационных систем положены следующие принципы:

  • Принцип интеграции – очевидно, что в состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.
  • Принцип системности – предполагает необходимость представления информации в различных разрезах (функциональных областях) с обеспечением взаимосвязи между ними.
  • Принцип комплексности – означает автоматизацию процедур преобразования данных на всех стадиях продвижения продуктов корпорации.

Возможны две основные стратегии разработки КИС: создание уникальной корпоративной системы, настроенной на данное предприятие, и создание корпоративной информационной системы на основе приобретенной на рынке уже готовой типовой модели КИС. Соответственно, выделяют два типа проектов КИС – уникальный и адаптируемый. Данные проекты отличаются содержанием этапов жизненного цикла внедрения КИС (рис. 37).

Общими требования к создаваемой корпоративной информационной системе независимо от способа ее разработки являются следующие:

  • -Масштабируемость – возможность модульного наращивания систем в рамках унифицированной архитектуры, в том числе на различных аппаратных платформах.
  • Открытость – возможность расширения системы и ее интеграции с другими информационными системами.

Рис. 37. Содержание этапов жизненного цикла внедрения КИС при уникальном и адаптируемом проектах

  • Производительность – возможность максимальной обработки информации в единицу времени.
  • Оперативность – возможность работы в режиме онлайн для осуществления мобильного доступа к информационным ресурсам и достоверного отражения текущего состояния организации.
  • Поддержка механизма транзакций – способность системы поддерживать логическую целостность базы данных при одновременной работе многих пользователей, а также в случае сбоев и аварий.
  • Защита данных – способность восстановления данных при физическом разрушении аппаратуры баз данных.
  • Надежность – способность нормального функционирования в условиях сбоев и отказов компонентов аппаратного обеспечения системы.
  • Безопасность — многоуровневый контроль доступа к функциям и объектам (ресурсам) системы, а также устранение несанкционированного доступа к данным.
  • Эффективность — улучшение экономических и других целевых показателей автоматизируемого объекта.

При реализации проекта КИС необходимо руководствоваться следующими принципами:

  • 1. Любой проект оценивается отдачей от инвестиционных вложений. Применительно к КИС оценка эффективности проекта может быть проведена по показателям общей стоимости использования (стоимость ПО, аппаратных средств, внешнего обслуживания, оплата труда) или общей суммы затрат на внедрение КИС, по времени внедрения, сроку окупаемости проекта.
  • 2. Соблюдение утвержденного плана и графика внедрения КИС, без добавления в систему новых несущественных требований и возможностей.
  • 3. Предварительная тщательная проработка бизнес-процессов предприятия до внедрения КИС.
  • 4. Помодульное внедрение КИС, причем начинать надо с тех модулей, которые обеспечивают наиболее быструю окупаемость.
  • 5. Предварительный детальный анализ существующей на предприятии программно-аппаратной платформы, определение путей ее интеграции с внедряемой корпоративной информационной системой.
  • 6. Тесная обратная связь с руководством предприятия для максимально полного удовлетворения потребностей предприятия.

Успех внедрения КИС во многом зависит от того, насколько эффективно организован процесс ее внедрения. В связи с этим перед выполнением проекта должна быть сформирована группа квалифицированных внедренцев, в полномочия которых входит:

  • — принятие решений по утверждению корпоративных стандартов и их корректировке;
  • — принятие оперативных решений в ходе выполнения работ;
  • — оценка деятельности работы сотрудников и принятие управленческих решений по отношению к ним.

Рассмотрим содержание ключевых этапов проекта внедрения КИС, определяющих его эффективность.

Предпроектное обследование. На данном этапе выявляются основные информационные потоки на предприятии и формируется база основной нормативно-справочной документации. Обязательно необходимо проанализировать полноту охвата классификаторов, справочников, стандартов, плана счетов, нормативов, а также корпоративных стандартов учета и отчетности. Также на этапе предпроектного обследования проводится диагностирование проблем, которые могут возникнуть при внедрении. В случае необходимости принимается решение об изменении существующих практик учета функциональных моделей. Результатом данного этапа становится документ, который описывает все выявленные проблемы и определяет пути их ликвидации.

Построение информационно-функциональной модели деятельности предприятия, описание и оптимизация процессов, подвергающихся автоматизации. Данный этап является обязательным для разработки такой КИС, которая бы наиболее полно удовлетворяла потребности руководства компании. Моделирование должно выполняться непосредственно сотрудниками предприятия-заказчика КИС с привлечением квалифицированных консультантов. На этом этапе проводится привязка созданной модели к стандартам бизнеса и к будущей системе.

Читайте также:
Личная карточка работника по форме Т-2: образец заполнения

Адаптация КИС на предприятии. В ходе данного этапа осуществляются настройка системы согласно плану проекта внедрения и тестирование отдельных элементов модуля. На этом этапе очень важно проверить соответствие системы корпоративным стандартам.

Опытная эксплуатация корпоративной системы. Данный этап необходим для того, чтобы заказчик убедился в полном соответствии функциональности разработанной системы требованиям предприятия. На этом этапе сохраняется двойной ввод данных в старую и новую системы. В процессе опытной эксплуатации генерируются стандартные отчеты, как обычными способами, так и с использованием КИС. Поэтапно вводятся в эксплуатацию отдельные модули, корректируются должностные инструкции участников. В отдельных подразделениях возможно введение сразу фактических данных, при этом проводится последовательное тестирование бизнес-функций посредством моделирования реальных ситуаций деятельности предприятия. На основе пилотных примеров отрабатываются навыки работы с системой. Конечные пользователи обучаются работе с системой. Результатом данного этапа является принятие решения о переводе КИС в промышленную эксплуатацию с определением графика перевода сотрудников на работу в новой системе.

Трудности внедрения КИС на предприятии могут быть обусловлены следующими причинами:

  • — недостаточной формализацией процессов управления на предприятии;
  • — отсутствием у руководителей полного понимания механизмов реализации решений и того, как работают исполнители;
  • — необходимостью реорганизации предприятия в информационную систему;
  • — необходимостью изменения технологии бизнес-процесса;
  • — потребностью в привлечении новых специалистов для управления ИС и переучивании собственных специалистов для работы в системе;
  • — сопротивлением работников и руководителей (в настоящее время играет немалую роль, так как люди еще не привыкли к интеграции в предприятие компьютерных технологий);
  • — необходимостью формирования квалифицированной команды внедренцев: при отсутствии заинтересованности практический аспект внедрения КИС сводится к минимуму.

Соответственно, для повышения эффективности процесса внедрения корпоративной информационной системы необходимо:

  • — участие руководства в реализации проекта внедрения КИС;
  • — наличие и соблюдение плана внедрения;
  • — наличие у менеджеров четкого представления о функциональных возможностях системы;
  • — участие в проекте специалистов компании-заказчика;
  • — наличие имеющей соответствующий уровень квалификации команды поставщика решения;
  • — проведение реинжиниринга бизнес-процессов до внедрения проекта;
  • — наличие у предприятия выработанной стратегии развития.

Экономический эффект от внедрения КИС выражается в повышении внутренней управляемости компании, ее гибкости и устойчивости к внешним воздействиям, а следовательно, в росте конкурентоспособности; росте объемов продаж; снижении себестоимости; уменьшении складских запасов; сокращении сроков выполнения заказа; улучшении взаимодействия с поставщиками и потребителями. Кроме того, к преимуществам внедрения КИС относится повышение эффективности управления компанией вследствие получения достоверной информации о деятельности всех ее подразделений, сокращения временных затрат на выполнение рабочих операций, а также возможности более рациональной организации работы.

«Яндекс» впервые опубликовал свои внутренние принципы

Компания «Яндекс» опубликовала внутренние принципы, которыми руководствуются сотрудники компании. В документе поясняется, что они были сформулированы за годы существования компании, при этом принципы не следует считать строгим кодексом: это «набор выборов, которые помогают сотрудникам „Яндекса“ принимать решения».

«Мы публикуем этот внутренний документ, чтобы наши пользователи и партнеры также знали, что для нас важно. Эти принципы не высечены в камне, время от времени мы что-то добавляем, так что можно следить за обновлениями», — говорится во внутренних принципах компании.

Так, в документе указано, что компания делает сервисы, которые «приносят пользу людям и дают им новые возможности» и которыми «хотели бы пользоваться сами, делиться с друзьями и близкими». Компания утверждает, что создаёт сервисы, максимально полно и точно отражающие окружающую реальность, агрегируя различные данные. При этом сотрудники не должны бояться признавать собственные ошибки и закрывать сервисы.

Управляющий директор «Яндекса» Тигран Худавердян рассказал в интервью РБК, что продукты компании необязательно должны быть прибыльными: некоторые сервисы делаются только потому, что компания верит в их ценность и пользу для людей, утверждает Худавердян.

Согласно внутренним принципам, «Яндекс» считает своим главным заказчиком своих пользователей. «Мы не обманываем пользователей и не зарабатываем обманом», — утверждает компания. При этом данные о поведении пользователей используются только для того, чтобы создавать новые или улучшать уже существующие сервисы, а продавать их компания никогда не будет.

«Никогда данные — чтобы их было больше и больше — не были самоцелью. Данные мы собираем только для того, чтобы сделать для пользователей сервис лучше. И это такое общее описание, в некотором смысле, конституционное для компании», — говорит Худавердян. Этим он объяснил отказ «Яндекса» участвовать в проекте «Интернет-скоринг бюро»: сотрудничество в его рамках предполагало предоставление данных о платёжеспособности своих пользователей сторонним компаниям, что идёт вразрез со внутренними принципами компании. Из-за этого проект был признан «ошибочным экспериментом».

Читайте также:
Льготы по оплате за капремонт

Безопасность же пользовательских данных в «Яндексе» считают главным приоритетом. «Мы осознаём ответственность, которую влечёт для нас хранение большого объёма данных о пользователях, например о том, что они ищут в поиске», — говорится в документе.

Сотрудники компании могут иметь разные политические мнения и религиозные взгляды, а продукты «Яндекса» не имеют позиции и политической окраски, отмечается во внутренних принципах. «Мы не создаём сервисы, которые приводят к разделению общества по политическим, расовым, религиозным или другим признакам», — говорится в документе. Компания отмечает, что соблюдает законы стран, на территории которых работает, но не изменяет свои продукты по заказу правительства и не разрабатывает специальных сервисов для государства.

Также в документе указано, что сотрудники компании должны понимать, что «любой внутренний диалог, документ или исходный код» могут в той или иной ситуации стать публичными. Это необходимо иметь в виду, чтобы потом не было стыдно, говорит «Яндекс». Руководители же не должны открыто высказываться на какие-либо политические темы, поскольку в публичном пространстве сложно провести чёткую границу между личным мнением и позицией компании.

Худавердян также рассказал РБК о противоречии со Сбербанком, которое привело к прекращению десятилетнего партнёрства летом 2020 года. Тогда первый зампредседателя правления Сбера Лев Хассис утверждал, что это произошло из-за нарастающей конкуренции между экосистемами компаний. Это подтвердил и Худавердян: он признал, что без Сбербанка «Яндексу» было бы трудно развивать сервис «Яндекс.Маркет», однако причиной для «развода» стало развитие Сбером собственной экосистемы, которая начала конкурировать с экосистемой «Яндекса». Впрочем, каких-либо конфликтов между компаниями нет; по словам Худавердяна, «у нас, айтишников, не принято обижаться».

Как работают в «Яндексе» Массажный салон, кружок игры на арфе и возможность завести змею — The Village узнал, как работают разработчики российского поисковика

В 2001 году все сотрудники «Яндекса» умещались в двухэтажном здании на улице Вавилова. Потом компания снимала два офиса на Таганке и на Яузе. Сейчас она занимает несколько корпусов бизнес-центра «Красная роза» на улице Льва Толстого в районе «Парка культуры». Всего в «Яндексе» работает больше 6 тысяч человек, из них в Москве находятся около 4 тысяч. Здесь сидят разработчики разных сервисов, менеджеры проектов и поддерживающие службы. Некоторые команды полностью сосредоточены в столице, другие работают в нескольких городах. Например, поиск разрабатывают в Москве, Петербурге и Екатеринбурге, браузером занимаются не только москвичи, но и люди из Новосибирска и Киева. Офисы компании во всех городах выглядят примерно одинаково, но у каждого сотрудника есть возможность оформить рабочее место по-своему. The Village узнал, как работается в компании.

«Яндекс»

Дата основания: 1997 год

Число сотрудников в офисе:
около 4 000 человек

Площадь помещений: 40 000 кв. м.

«Яндекс» постоянно ищет новых работников. Помимо разработчиков со знанием C++, Python и JavaScript, компании бывают нужны специалисты по big data, распознаванию речи или изображений, а также менеджеры проектов. Объявления о найме можно найти на корпоративном сайте и рекрутинговых порталах. Чтобы готовить кадры, «Яндекс» открыл школы менеджеров и анализа данных — их ученики и выпускники имеют шанс попасть на стажировку.

Кандидатам сначала предлагается решить тестовое задание, связанное с будущей работой. Так, претенденту на должность дизайнера интерфейсов «Яндекс.Телепрограммы» нужно представить, как могло бы выглядеть мобильное приложение сервиса. Если ответы устраивают компанию, человека приглашают на серию собеседований. Претендентов на должности разработчиков иногда знакомят сразу с несколькими командами, чтобы определить, с кем будет комфортнее и интереснее работать.

Адаптация новичков

В «Яндексе» есть специальные сотрудники, которые помогают освоиться новичкам. Процесс адаптации начинается ещё до выхода на работу. Для нового работника готовят ноутбук и назначают удобный день начала работы. Для этого в компании разработана специальная программа, интерфейс которой похож на «Яндекс.Пробки». Она показывает, в какие дни на работу выходит много новичков (они помечены красным), а в какие — почти никого (зелёный цвет).

Раньше руководители любили выводить новых людей на работу с понедельника. Но специалисты по адаптации «Яндекса» настоятельно этого не рекомендуют. В этот день здесь проходит так называемый хурал, общая встреча с руководством, на которой рассказывают последние новости, а также совещания внутри команд. Хорошо, если новый сотрудник пойдёт на них, а не будет тратить время на получение бейджа и компьютера. Поэтому новичкам часто предлагают прийти в офис в пятницу на полдня, подписать все документы, получить ноутбук, познакомиться с коллегами, а в понедельник начать полноценно работать.

В первые месяцы работы специалисты
по адаптации
приглашают
сотрудника на чай
и выясняют,
как у него дела

Иногда новому человеку подбирают наставника, который помогает адаптироваться в компании и объясняет внутренние правила (такие сотрудники проходят специальный тренинг). В течение испытательного срока новички проходят ознакомительный курс. На нём выступают руководители компании, они рассказывают о её истории, принципах работы, технологиях и способах монетизации сервисов. В первые месяцы работы специалисты по адаптации приглашают сотрудника на чай и выясняют, как у него дела. Они также общаются с его начальником, чтобы понять, совпадает ли его видение работы с мнением подчинённого.

Читайте также:
Прожиточный минимуму в России – таблица по регионам

В компании также занимаются внутренней ротацией сотрудников. Если какой-то проект переходит в стадию поддержания, его разработчикам находят другие задачи, чтобы они не скучали.

Организация работы

Офис «Яндекса» работает без выходных 24 часа в сутки. Отделы финансов, HR и продаж работают по обычному для российских компаний графику, чтобы быть на связи в рабочее время. Разработчики же могут приходить, когда им удобно. Некоторые предпочитают работать по ночам и появляются в офисе в районе 8 вечера, чтобы успеть позавтракать до закрытия столовой. Компания специально не устанавливает в офисе кровати и гамаки, чтобы разработчики не жили на работе.

Основное средство общения — почта. У «Яндекса» много внутренних рассылок про работу, хобби, увлечения и новости команд. Есть внутренний сервис блогов «Этушка» (от значка @), где сотрудники могут писать про жизнь и работу. Посты ранжируются по числу лайков, никакой цензуры нет, уверяют в компании. К примеру, если кто-то напишет, что его начальник плохой, и остальные поддержат пост лайками, он будет висеть и обсуждаться.

В офисе есть одно правило дресс-кода: приходить нужно в одежде. Говорят, его ввели после того, как однажды летом сотрудницы решили поработать на балконе в купальниках и деморализовали мужской коллектив. На форму одежды никто внимания не обращает — можно приходить в майке, с дредами, босиком и ездить по коридору на самокате.

Интерьер

Во многих оупенспейсах «Яндекса» стоят яркие кресла и пуфы, на стенах белые виниловые обои — на них можно записывать новые идеи, рисовать, строить графики. При всей универсальности дизайна рабочее место можно оформить под себя. К примеру, у одного работника была аллергия на местный ковролин и в его кабинете постелили другой. Все работники могут заказать себе лампу, шкаф или полку, а также выбрать комнатное растение, посоветовавшись с корпоративным флористом. У некоторых есть животные — тритоны, мышки, черепахи и даже змея.

Помимо рабочих мест, здесь есть зоны отдыха и библиотека без библиотекаря: можно взять книгу, приложив к ней рабочий бейдж.

Еда в офисе

На первом этаже главного корпуса «Яндекса» есть столовая, которая работает с 9 утра до 9 вечера. Позавтракать можно омлетом, кашей, варениками или запеканкой, пообедать или поужинать — блюдами разных стран мира: в меню можно найти и борщи с пампушками, и роллы.

Сотрудники также могут посещать некоторые кафе, расплачиваясь с помощью рабочего бейджа. Каждый месяц им на карту перечисляется фиксированная сумма на питание, и тратить её можно не только в столовой, но и, к примеру, в пабе «Джон Донн» или «Лавке Караваевых», которые находятся неподалёку.

Обучение и развлечения

Для повышения квалификации сотрудники могут зайти в раздел «Обучатор» на корпоративном портале и посмотреть видео с внутренних семинаров по обмену опытом и других мероприятий. В «Яндексе» есть команда тренеров, которые проводят курсы для сотрудников. К примеру, здесь популярны курсы по развитию навыков презентации: разработчикам иногда приходится выступать на внутренних встречах и конференциях.

В «Яндексе» нет обязательных к посещению тренингов, а также лимитов на обучение каждого сотрудника. Предполагается, что любой может заявить о необходимости посещения семинара или уйти с не слишком интересного тренинга, даже если компания его уже оплатила.

Сотрудники могут изучать иностранные языки, как для работы, с возможностью получения сертификатов, так и просто для души. Достаточно собрать группу желающих, и компания поможет с поиском преподавателя французского, английского, иврита или турецкого (у компании есть офис в Турции).

В офисе есть кружки игры на арфе и гитаре. Оттачивать мастерство можно в музыкальной комнате на чердаке

В офисе есть кружки игры на арфе, гитаре и других инструментах. Оттачивать мастерство можно в музыкальной комнате на чердаке. Пару раз в год проводятся Яндекс-джемы, на которых выступают музыкальные группы сотрудников. В честь праздников также устраиваются мастер-классы — по рисованию, арабской вязи, жонглированию и даже по стрижке бороды и усов.

Привести себя в форму можно не выходя из офиса: тут есть тренажёры, массажный салон, а также зал для йоги и танцев. Кроме того, компания помогает договориться о скидках с фитнес-клубами. В офисе также висят турники — у одной из команд есть традиция подтягиваться перед обедом. Летом многие работники пересаживаются на велосипеды: для них в «Яндексе» есть велопарковка на более чем 300 мест и душевые.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: