Как проводить и как проходить собеседование по скайпу с работодателем

Как пройти собеседование по скайпу с работодателем

Как-как… Так же, как обычное собеседование. Ведь суть та же, только форма другая.

Неправда! Это вам подтвердит каждый, кто хоть раз проходил собеседование по Skype. Соискатели, которые плохо подготовились к «встрече» с работодателем, расскажут вам много интересного:

  • как в самый ответственный момент на стол прыгает кот и роняет ноутбук на пол;
  • как через пять минут после начала беседы соискатель замечает, что работодатель видит его незастеленную кровать;
  • как из-за плохой связи трудно понять собеседника, говорящего на английском (которого и с хорошей связью трудно понять из-за чудовищного акцента).

Но вам это не грозит. Потому что через 5 минут вы будете знать все нюансы темы «Как пройти собеседование с работодателем по скайпу» и точно не сядете в лужу.

«Надену-ка я рубашечку, а ноги пусть останутся в шортах и шлепанцах, потому что жарко, да и брюки/юбку гладить лень». Соблазнительно, да?

Теперь представьте, что во время собеседования работодатель попросил вас показать какой-нибудь диплом. А диплом лежит в шкафчике. Который в другом конце комнаты. Вы же работодателю не откажете, правда? И придется дефилировать в шортиках к шкафчику и обратно. Стройность ваших ног — последнее, что интересует работодателя, так что лучше одеться «по форме».

Это полезно и с психологической точки зрения. Когда на вас деловая одежда, вы чувствуете себя человеком собранным и серьезным.

И еще один нюанс для дам. С повышенной осмотрительностью выбирайте блузку. Допустим, вот хорошая блузка, и декольте вроде бы небольшое… Стоп! Учтите, что собеседник будет видеть только верхнюю часть вас, то есть соотношение длины декольте к длине тела будет несколько иным, чем если бы вы вас видели во весь рост. Не покажется ли декольте слишком глубоким в этой блузке? Нет? Тогда надевайте.

Обладателям и обладательницам жирной кожи лучше нанести на лицо легкий (легонький!) слой матирующей пудры, чтобы работодателю ваше лицо не казалось блестящим, как бильярдный шар. Обладателям же сухой кожи лучше нанести немного увлажняющего крема, чтобы кожа выглядела здоровой и свежей.

Если вы не выспались, и ваше лицо украшено синими кругами под глазами, воспользуйтесь праймером и скройте следы усталости. Не факт, что работодатель спишет синеву под глазами на неуемную трудоспособность: он может решить, что вы — любитель зажигательных вечеринок до утра, или у вас бессонница, или вы были в отпуске пять лет назад и сильно устали. Все перечисленное — аргументы не в вашу пользу (и кто там будет разбираться, что они воображаемые).

Приведите себя в порядок так же тщательно, как если бы вы собирались на собеседование лицом к лицу. То есть пятидневной щетине, немытым и взлохмаченным волосам, неухоженным ногтям — решительное «нет».

Это важно, потому что плохое освещение может сыграть с вами злую шутку.

Если в комнате будет темно, вы будете похожи на героя мистического триллера. А если света будет слишком много, возникнет ощущение, что вы беседуете из операционной. Если свет будет падать только с одной стороны, собеседнику может показаться, что у вас флюс, или что вы — одноглазый пират.

В идеале, освещение должно быть таким. Три источника мягкого света (светильники, бра); по одному справа и слева, и один — у вас за спиной.

Как вести себя на собеседовании через скайп?

Работодатель видит картинку, и эта картинка — живая; вам нужно позаботиться, чтобы она отражала вас наиболее адекватно.

Этого эффекта трудно добиться, если вы все время глазеете в монитор. Помните? При общении важен визуальный контакт; при собеседовании по скайпу он важен тоже.

Время от времени смотреть нужно в камеру — тогда работодателю будет казаться, что вы смотрите на него. Вот совет людям, которым трудно смотреть в маленький «глазок» и изображать живые эмоции (такое бывает; ведь на самом-то деле собеседник физически отсутствует).

Если вы знаете, с кем будете общаться, и у вас есть фото этого человека (допустим, вы нашли его в LinkedIn), распечатайте небольшое изображение собеседника, проделайте в нем отверстие для камеры и повесьте его на монитор. Это должно помочь в создании эффекта присутствия.

Ясно, что место, где вы будете находиться во время собеседования, должно быть тихим и спокойным. В идеале это — рабочий кабинет. Если дома вам трудно создать деловую обстановку, отправляйтесь в коворкинг. В конце концов, для важного разговора можно арендовать на час офисное помещение (или попросить кого-нибудь из знакомых приютить в офисе вас и ваш ноутбук).

Читайте также:
Положение о суммированном учете рабочего времени: образец

Будет здорово и очень правильно, если вы попросите кого-то из ваших знакомых пообщаться с вами по скайпу в качестве имитации собеседования. Запишите эту беседу и просмотрите. Как вы выглядите? Как звучит ваш голос? Как выглядят жесты?

Вряд ли вам все понравится в получившейся картинке. Тем лучше — есть пространство для роста! Подумайте, что стоит сделать с голосом, жестами, с обстановкой, чтобы вы выглядели максимально презентабельно.

При встрече «вживую» у вас есть возможность пожать работодателю руку. При собеседовании по Skype такой возможности нет. Или есть.

Есть! В роли рукопожатия может выступить кивок при приветствии. После того как работодатель поздоровается с вами, кивните ему и улыбнитесь. Все, «рукопожатие» состоялось, можно приступать к беседе.

Все необходимое должно быть под рукой

Опять же, чтобы не пришлось бегать за дипломом к шкафчику.

Не так уж много вещей вам нужно держать под рукой:

  • дипломы, сертификаты, грамоты, медали, «Оскары» и прочие знаки отличия;
  • распечатанное резюме;
  • список вопросов, которые вы планируете задать работодателю;
  • выписки, которые вы сделали, когда готовились к интервью и искали сведения о компании-работодателе (например, цитата-бестселлер от топ-менеджера, которую вы ловко ввернете во время беседы).

Никто не застрахован от «приятных» сюрпризов во время скайп-интервью. Допустим, через минуту после начала встречи вы понимаете, что плохо слышите собеседника. Или качество связи ухудшается в разгар собеседования. Или происходит еще какая-то неприятность (например, вы слышите, что кот упал в аквариум, или чувствуете, что младшенький замышляет недоброе).

Во всех случаях, не предусмотренных протоколом, лучше не молчать, стиснув зубы и делая вид, что все хорошо (это оставьте супер-героям американских фильмов).

Объясните, что вам нужно прерваться, и что вы готовы продолжить общение через 1–2–5 минут. Это разумнее, чем нервничать и сбивчиво отвечать на вопросы, кося глазом в сторону тонущего кота.

Надеемся, наши советы как успешно пройти собеседование по скайпу будут вам полезны. Желаем вам как можно больше успешных собеседований, независимо от формы общения, и самых заманчивых предложений о работе.

Собеседование по телефону и Skype с работодателем

Сегодня благодаря безграничным возможностям новейших технологий стало вполне реально устроиться на работу, даже не выходя из дома, пройдя собеседование с работодателем при помощи современных сервисов связи Skype и WhatsApp. Остается только правильно пройти интервью с представителем компании и оставить после себя благоприятное впечатление.

Что это такое и куда требуется?

Собеседование по Skype с работодателем – это ноу-хау специалистов отдела кадров, метод, позволяющий быстро проводить первичный отбор кандидатов при приеме на работу посредством видео (по Skype) или аудиосвязи (по WhatsApp или по телефону). Появился такой способ коммуникации во время роста популярности аутсорсинга и удаленной работы. Он позволяет собеседникам общаться на далеком расстоянии, а также позволяет экономить время, не мешает рабочему процессу и является отличной альтернативой очной встрече.

Интервью в таком формате, так же как и телефонное собеседование, имеет свои особенности. Оно проводится при первичном контакте. Задача работодателя – оценить кандидата и решить, приглашать ли его на очную беседу. А соискателю дается возможность понять, подходит ли ему предлагаемая работа, без необходимости посещения офиса.

Как подготовиться?

Очень важно при первичном собеседовании произвести на работодателя впечатление уверенного и грамотного кандидата на предлагаемую должность. Для того чтобы успешно пройти отбор, лучше придерживаться несложного алгоритма действий.

  • Убедиться в работоспособности оборудования и гарнитуры, проверить учетную запись в Skype. Перед тем как проходить интервью, лучше сделать пробное скайп-общение с кем-нибудь из знакомых. В крайнем случае можно позвонить в какой-либо интернет-магазин и поговорить с их представителем.
  • Не перегружать домашнюю интернет-сеть. Качественная связь положительно повлияет на впечатление о соискателе, а значит увеличит его шансы на трудоустройство.
  • Добавить контакт работодателя в свой список заранее и учесть временную разницу в случае собеседования на удаленном расстоянии.
  • Позаботиться о внешнем виде. Одежда и прическа должны быть такими же, как если бы встреча проходила очно.
  • Подумать о фоне. Окружающая обстановка может многое рассказать о личности человека, поэтому лучше, если она будет нейтральной.
  • Положить на стол ручку и чистый лист бумаги, а также все необходимые документы (дипломы, резюме, список вопросов к работодателю, тезисы о работе в компании). Они должны быть под рукой в случае необходимости их презентации.
  • Желательно отключить все отвлекающие звуки (телефон, телевизор, мессенджеры, стиральная машина и прочее), чтобы обеспечить тишину во время разговора.
  • Создать правильное освещение. Желательно, чтобы оно было естественным.

В крайнем случае пусть источники мягкого света будут расположены по бокам и напротив компьютера.

Какие вопросы задают?

Темы на виртуальном собеседовании будут затрагиваться такие же, что и при очной встрече. Обычно вопросы зависят от того, на какую должность претендует соискатель. Это специализация, опыт, навыки в работе, достижения, а также причины ухода с предыдущего места работы. Для того чтобы составить мнение о работнике в целом, могут задаваться вопросы относительно его хобби и семейного положения.

Читайте также:
Кадровый консалтинг - что это такое

Вот обычный пример разговора по скайпу или телефону и советы к ответам на самые распространенные вопросы и просьбы.

  • Расскажите о себе. Здесь важно не застрять на описывании своей биографии. Нужно рассказать о достижениях в своей профессиональной жизни. Так работодатель увидит способность соискателя вести диалог и серьезность его намерения получить желаемую работу;
  • Почему именно вас мы должны взять на эту должность? Здесь будет уместно коснуться навыков будущей работы и упомянуть о своих преимуществах относительно этих требований. Поэтому перед собеседованием лучше заранее ознакомиться с деятельностью компании работодателя.
  • Обозначьте сильные и слабые стороны своего характера. Обязательно нужно заявить о своих плюсах, чтобы работодатель оценил уверенность и честность соискателя. А если заявлять о своих недостатках, то только в положительном ключе. А именно об осознании слабости и о достижениях в работе над собой, подчеркивая тем самым свою самодисциплину.
  • Объясните причину ухода с прошлого места работы. Здесь важно предоставить правдивую информацию, не вдаваясь в лишние подробности. Особенно если не ладились отношения с бывшим начальством.
  • Какую заработную плату вы хотели бы получать? Работодатель задает такой вопрос, чтобы определить для себя требования соискателя. А заодно его целеустремленность и амбиции. Желательно указать предполагаемую сумму, а не конкретные цифры.
  • Как вы относитесь к карьерному росту? Часто интервьюер желает узнать, кем видит себя соискатель через какое-то количество лет. Ответ на этот вопрос помогает понять заинтересованность соискателя в работе, а также его желание развиваться в данной сфере.
  • Расскажите о своем хобби и как проводите досуг. Такие сведения должны характеризовать работника только с положительной стороны. Например, увлечение спортом или интеллектуальное развитие.

Работодатель может попросить задать ему встречные вопросы. В этом случае необходимо затронуть особо важные моменты относительно будущей должности или деятельности компании, продемонстрировав свою компетентность и заинтересованность.

Преимущества и недостатки

Любой вид интервью имеет свои плюсы и минусы. Выигрышные моменты такого собеседования.

  • Для работодателя это способ ускорить работу HR-отдела. Ведь это первая ступень отбора, на которой отсеиваются неподходящие кандидатуры.
  • Удобство. Возможность общаться на удаленном расстоянии, а для будущего работника это экономия времени и денег на дорогу.
  • Располагающая атмосфера. Некоторые соискатели, находясь дома, чувствуют себя намного увереннее.
  • Для некоторых компаний это еще одна своеобразная проверка. При таком способе интервью можно оценить готовность человека к новому, его умение пользоваться современными технологиями.

К недостаткам относятся:

  • зависимость собеседования от качества соединения и работы оборудования – при некачественном изображении или аудиосвязи эмоциональный контакт нарушается;
  • для соискателей интровертов такой вид интервью несет большой психологический дискомфорт;
  • невозможность визуально оценить обстановку и атмосферу в компании.

Полезные советы

Чтобы оказаться на высоте и успешно пройти удаленное собеседование, помогут некоторые рекомендации:

  • необходимо быть готовым к собеседованию заранее, лучше за 15-20 минут до коммуникации;
  • желательно, если в имени учетной записи будут фигурировать настоящие имя и фамилия – это прибавит серьезности намерению получить работу;
  • то же самое касается и аватара – изображение должно соответствовать важности момента;
  • предварительно нужно постараться откорректировать свою речь. Для этого можно сделать пробную запись и прослушать свое представление, при этом обратить внимание на интонацию и то, насколько правильно поставлена речь;
  • чтобы благополучно пройти собеседование, на все вопросы лучше отвечать правдиво, четко и информативно, и вести себя на интервью необходимо уверенно;
  • нежелание отвечать на поставленные вопросы негативно влияет на принятие решения со стороны работодателя;
  • желательно время от времени смотреть в камеру компьютера – это придаст живости разговору и создаст имитацию визуального контакта;
  • если интервью проходит по WhatsApp, то лучше мобильный телефон не располагать слишком близко к себе.

Лучше воспринимается собеседник, если камера смартфона захватывает и его плечи.

Как подготовиться к онлайн-собеседованию

Темп жизни ускоряется, информационный поток становится все более плотным. Все больше процессов уходит в онлайн, в том числе и рекрутинг. Предложение провести собеседование по скайпу вместо обычной встречи уже никого не удивляет. Такова реальность нашей динамичной жизни. Но скайп-собеседование только кажется более простым по сравнению с интервью в офисе работодателя. У этого формата есть особенности. Как соискателю подготовиться к онлайн-интервью?

Читайте также:
Положение о разъездном характере работы: образец

Один раз увидеть

Когда вас приглашают на скайп-собеседование, на вас хотят посмотреть. Если хотели бы просто поговорить, то ограничились телефонным звонком. Рекрутерам часто нужно увидеть кандидата, чтобы принять решение. Поэтому к собеседованию онлайн готовиться нужно так же тщательно, как и к очному.

Маленькие хитрости в стиле «у меня не работает камера», «мощности интернета не хватает для видео» лучше не использовать. Соберитесь с мыслями, психологически настройтесь, преодолейте смущение, включите камеру и подготовьтесь к общению.

Рекрутеры не всегда ведут себя честно: иногда они позволяют себе «спрятаться» и ограничиваются только голосовым режимом без изображения. Это невежливо, но так бывает, и к такому варианту развития событий тоже нужно быть морально готовым: тяжело общаться с черным экраном, но это ваше собеседование, и вы должны пройти его хорошо.

Выбор места для интервью

При выборе места для скайп-собеседования учитывайте два условия:

Деловой интерьер, который подчеркнет ваш профессиональный статус.

Хорошее интернет-соединение, чтобы не отвлекаться от разговора.

Удачное место для онлайн-собеседования — холл или фойе бизнес-центра. Даже если на заднем плане ходят люди, или в микрофон попадают шумы, это нормальная рабочая обстановка, этим вы повысите качество своего «Я-бренда». Хорошо также проводить собеседования в здании аэропорта. При этом вы можете никуда не лететь, но это добавит вам баллов как деловому человеку. Атмосфера аэропорта создает соответствующие ассоциации: командировки, перелеты, встречи, переговоры, активный ритм жизни, международные связи.

Можно организовать собеседование в ресторане или кафе, желательно тихом и презентабельном. Постарайтесь заранее попросить официанта, чтобы он не беспокоил вас в момент интервью.

Тренинги личностного роста, планирования жизни и карьеры
в Русской Школе Управления. Узнайте подробности →

Неудачным местом для проведения телефонного или скайп-собеседования считается собственная квартира, дом или дача:

  • Во-первых, домашний интерьер не настраивает на деловой лад. Хуже ковров, вазочек и детских кроваток могут быть только друзья с шампурами и бутылками, неожиданно появляющиеся в кадре. Все это может насторожить, если не отпугнуть рекрутера.
  • Во-вторых, дома много отвлекающих факторов и шума — плачущие дети, домашние животные, телевизор в соседней комнате, родственники с неожиданными вопросами или комментариями. В домашних онлайн-собеседованиях часто участвуют трое: рекрутер, соискатель и сопереживающий родственник или друг за кадром, который подсказывает ответы. Даже если его не видно, присутствие такого суфлера всегда угадывается, и неизбежно влияет на оценку рекрутера.

Одежда

Утверждение, что встречают по одежке, справедливо и для онлайн-собеседования. Несмотря на всю кажущуюся свободу онлайна, нужно одеться, будто вы отправляетесь на настоящее собеседование к работодателю. Если вы офисный сотрудник, то стиль должен быть классическим деловым, если вы человек творческой профессии, то возможен стиль casual:

  • Во-первых, это нужно самому соискателю. Человек «застегнутый на все пуговицы» чувствует себя собранным, сосредоточенным. Деловая одежда помогает мобилизоваться, что важно во время переговоров о работе.
  • Во-вторых, деловой стиль одежды кандидата всегда производит хорошее впечатление на рекрутера. Меньше всего работодатель хочет увидеть своего будущего главного бухгалтера в домашнем халате. Не оценит работодатель и менеджера по продажам в спортивном костюме, который во время интервью прислушивается к ходу футбольного матча в телевизоре.

Иногда кандидаты хитрят и надевают сверху рубашку и пиджак, а снизу остаются в шортах и шлепанцах. В нашей практике был забавный случай: скайп-собеседование на вакансию заместителя директора по экономическим вопросам проходил кандидат с очень хорошим резюме. Из-за большой разницы во времени с Москвой он предпочел разговаривать из дома.

Со стороны работодателя по конференц-связи участвовала целая комиссия: генеральный директор, финансовый директор и HR-директор. Общались интересно, содержательно, обсуждали сложные вопросы. И вдруг на колени к кандидату прыгает кошка. Он пытается ее прогнать, столкнуть, а она его при этом сильно царапает, кандидат от неожиданности вскрикивает, и вскакивает. И вся приемная комиссия видит, что кандидат прилично одет только сверху.

Читайте также:
Последствия нарушения больничного режима

Над цветочками на его нижнем белье, все смеялись минут пять. После этого говорить о рентабельности инвестиций и норме возврата капитала было уже сложно.

Техническая подготовка

При подготовке к онлайн-собеседованию важно учесть несколько технических моментов. Обеспечьте хорошую связь, чтобы интернет-сигнал не прерывался. Лучше используйте стационарный компьютер или ноутбук, а не смартфон. С одной стороны, лучше качество, во-вторых, камера смартфона искажает внешность.

Расположите компьютер таким образом, чтобы между вами и камерой было примерно 70 сантиметров. Это обеспечит съемку «средним планом», что больше подходит для интервью. Собеседник не увидит недостатки лица: морщинки, дефекты волос и кожи, желтизну зубов.

Кроме того, этикет требует быть готовым к общению за 15-20 минут до назначенного времени: заранее проверьте качество связи, обменяйтесь с рекрутером логинами, добавьте друг друга в контакты.

Успешного вам собеседования!

Запомнить

  • Формат онлайн-собеседования уже давно стал привычным. Многие рекрутеры используют его для экономии времени и общения с кандидатами из других регионов.
  • Интервью с работодателем по скайпу только на первый взгляд кажется проще очной встречи. Готовиться к скайп-собеседованию нужно не менее тщательно.
  • Тщательно выбирайте место. Окружающая обстановка должна подчеркивать ваш деловой уровень. Организуйте все так, чтобы вам никто не помешал общаться с работодателем.
  • Оденьтесь прилично.
  • Не забудьте про техническое обеспечение собеседования: проверьте интернет, быстродействие компьютера, заранее подготовьтесь и обменяйтесь контактами с рекрутером.

Смотрите также короткое видео из рубрики «Вопрос-ответ» о скайп-собеседованиях:

А вы проходили собеседование онлайн? Поделитесь опытом с нашими читателями в комментариях к статье!Присоединяйтесь к нам в Telegram! Канал Русской Школы Управления о вопросах непрерывного развития, повышения квалификации и трендах бизнес-образования @rusuprav
Автор: Наталья Сторожева, преподаватель РШУ

Как пройти собеседование по скайпу и по телефону

Как проверить связь, какие функции скайпа могут понадобиться на собеседовании, какой ник отпугнёт работодателя

В Москве уже ввели режим всеобщего карантина. Каждый день такой же режим вводят и другие регионы.

Людям рекомендуют не выходить из дома, а за нарушение положен штраф.

Выходить можно только в особых случаях ‒ если надо выгулять домашнее животное, сходить в магазин за продуктами или в аптеку за лекарствами, вынести мусор.

Выходить из дома можно и тем, кто обязан работать в эти дни.

Что делать, если искал работу, но поиски «встали‎» из-за карантина? Выход есть ‒ пройти собеседование по скайпу или по телефону.

Это не новинка ‒ так проводят собеседования с соискателями из другого города, если кандидат хочет работать на удалённой позиции.

Как к нему подготовиться и не «облажаться» в самый ответственный момент ‒ рассказываем сегодня.

Как подготовиться к собеседованию

В первую очередь уточни, как будет проходить собеседование: одни работодатели предпочитают видео, другим достаточно аудиосвязи.

Как одеться на собеседование

Если звонят по видеосвязи ‒ придётся обратить внимание на внешний вид и помещение, где будешь разговаривать с работодателем.

Сними пижаму. Никто не говорит, что нужно наглаживать рубашку и затягивать галстук, но прилично выглядеть ты обязан. Надень хотя бы чистую футболку и не самые старые джинсы.

Проверь ‒ что происходит на заднем фоне. Постарайся выбрать такую комнату, в которой не видно личных вещей, куда реже заглядывают домашние.

Как обеспечить качество связи

Если собеседование проходит по скайпу ‒ лучше всего подключаться с помощью компьютера или ноутбука. Так меньше вероятность, что тебе позвонят и связь с работодателем прервётся.

Если кроме телефона подходящей техники нет ‒ подключайся не к мобильному интернету, а по Wi-Fi. Так звонок друга в неподходящий момент не нарушит качество связи, а уведомление можно просто смахнуть.

Постарайся предупредить близких о том, что пока лучше не звонить ‒ проходишь собеседование.

Попроси домашних вести себя тихо, посидеть в другой комнате, пока собеседование не закончится.

Перед звонком работодателю сделай контрольный звонок другу или члену семьи ‒ проверишь картинку и качество связи.

Обрати внимание на функционал скайпа. Возможно, во время интервью придётся отправлять или принимать файлы, демонстрировать экран.

Как настроиться на рабочий лад

Многие чувствуют себя неуверенно, когда приходится говорить по скайпу или телефону.

Читайте также:
Приказ о выходе из декретного отпуска: образец

Согласись ‒ когда слышишь свой голос в записи, он кажется не таким, как в реальной жизни? Некоторые признаются, что голос им не нравится.

Если добавить волнения ‒ голос начинает дрожать. Всё это порождает ещё большую неуверенность.

В первую очередь советуем порепетировать хотя бы часть собеседования с другом или членами семьи. Созвонись с ними по скайпу и представь, что на месте жены ‒ работодатель. Подготовь ответы на самые частые вопросы эйчара.

Не удаётся победить волнение? Считай до десяти ‒ такая техника реально работает.

Самое главное ‒ не забывай улыбаться! Собеседник обязательно проникнется к тебе симпатией.

Каких ошибок во время собеседования следует избегать

О’кей, об организации поговорили. Ты всё сделаешь правильно.

Однако обрати внимание на частые ошибки ‒ чтобы ещё раз закрепить информацию.

Коварный ник

Советуем заранее изменить ник в скайпе или завести новый аккаунт.

Поверь, имя вроде devil666 или kisunja98 вряд ли произведёт положительное впечатление на работодателя.

Сбои связи

Появился в скайпе за 30 секунд до начала собеседования и не успел настроить связь ‒ это несерьёзно.

Домашняя пижама

Пижама или грязная мятая футболка не подходит для собеседования. Думаешь, на экране этого не видно? У работодателя может быть другое качество изображения.

Крики на фоне

Гоняющаяся с тапкой за собакой жена ‒ это забавно. Однако указывает на недостаточную подготовку к собеседованию. Или непонимание со стороны домашних.

Собеседование по скайпу: советы тренеров центра «Моя карьера»

Важно помнить, что онлайн-собеседование — это такая же деловая встреча, как и любая другая. И успех этой встречи зависит от качества вашей подготовки. Представляем вам важные особенности по подготовке к онлайн-собеседованию.

БЛОК 1. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА

Проверьте качество соединения интернета. Если с вами вместе дома находятся несколько человек, попросите их на время вашего собеседования не загружать больших файлов в своих устройствах, не открывать много вкладок в браузере. Важно, чтобы вам и вашему собеседнику было комфортно общаться друг с другом и качество звука и картинки было достойным.

Проверьте, чтобы уровень заряда компьютера был достаточный для проведения переговоров. Нет ничего хуже севшей в середине беседы батарейки.

Заранее продумайте альтернативные варианты: что будете делать, если выбранная вами для переговоров программа даст сбой, каким другим вариантом сможете воспользоваться и так далее. Подсказка: Zoom, Skype, WA, звонок в мессенджере Fb.

Заранее добавьте в список ваших контактов представителя работодателя или рекрутера, с которым будет проходить встреча. За 15 минут до собеседования выйдите на связь с вашим собеседником и подтвердите встречу. Помните, что по правилам делового этикета звонок делает соискатель представителю работодателя. В назначенное время будьте на месте и готовы выйти на связь.

Подберите подходящее место для беседы. Если нет возможности провести собеседование в тихом кабинете, выберите дома место, где вас никто не потревожит. Лучше, если на заднем фоне у вас будет однотонная стена или книжный шкаф. Не садитесь спиной к межкомнатной двери, которую может случайно открыть кто-нибудь из домашних, или к шкафу с посудой. По возможности постарайтесь воспроизвести элементы деловой обстановки. Хорошо, если вы сможете расположиться за столом, на котором есть пространство для локтей и блокнота для записи. Если на столе находятся лишние предметы или посуда — уберите их. Возможно, эти элементы вашего интерьера попадут в кадр и будут отвлекать внимание от ваших деловых качеств и создавать ощущение неряшливости.

Постарайтесь расположить камеру на уровне глаз, подберите выгодный ракурс. Если коммуникация осуществляется через ноутбук, вы можете подложить под него несколько книг. Так вам не придется заглядывать вниз, а камера будет на уровне лица. Помните, что контакт глаз с собеседником на той стороне экрана вы можете поддержать, если будете смотреть в камеру, а не на экран монитора.

БЛОК 2. РАБОТА С СОБОЙ

Онлайн-собеседование, как и очное собеседование, требует эмоциональной подготовки. Чтобы вас не отвлекали и не сбивали технические моменты, заранее потренируйтесь загружать нужное вам ПО. Посмотрите, как будете выглядеть в камере. Найдите комфортное для себя положение.

Настройтесь на деловую беседу. Если переключиться от домашних дел сложно, договоритесь с семьей о том, чтобы выделить себе 5–10 минут на эмоциональную подготовку. Представьте, что находитесь в офисе рекрутера или в своем кабинете. Выключите закладки с социальными сетями или развлекательными вкладками, пролистайте ответы на вопросы. Вспомните то состояние, в котором добивались успеха в переговорах и чувствовали себя «на коне». Ваша задача — транслировать уверенность и доброжелательность.

Читайте также:
Как продавать разливное пиво через онлайн кассы: штрафы и санкции

Перед собеседованием пересмотрите текст вакансии, познакомьтесь с сайтом компании, страницей в социальных сетях, продуктом или услугой. Соберите информацию о тех людях, которые будут присутствовать на собеседовании — для этого на этапе договоренности о собеседовании спросите, сколько человек будет в нем участвовать, какие у них должности, как их зовут. Сбор информации о потенциальном работодателе и ваших собеседниках даст вам возможность чувствовать себя более свободно и выстроить несколько вариантов развития беседы.

Загрузите на облачный диск файлы со своим резюме, благодарственными письмами, портфолио и т. п. При необходимости вы сможете оперативно поделиться этой ссылкой с представителями потенциального работодателя и продемонстрируете свою подготовленность, умение работать с разными носителями информации, гибкость и проактивность.

Подготовьте ответы на типичные вопросы, которые могут вам задать. Сформулируйте свои достижения, ключевые навыки и их соответствие позиции, на которую претендуете. Опишите свои сильные стороны, подумайте о случаях из предыдущего опыта, которыми можете поделиться и которые будут характеризовать вас как компетентного сотрудника. Ситуации, с которыми сталкивались, описывайте по технике STAR (Situation, Task, Actions, Result) — ситуация, какую цель себе ставили, какие действия предпринимали для достижения этой цели, какой получился результат.

Подготовьте вопросы, которые зададите потенциальному работодателю: что может быть наилучшим вашим результатом на открытой позиции за первые три месяца, какова структура компании, кто будет являться вашим руководителем, чем самого рекрутера привлекает работа в этой компании. Ваша задача — продемонстрировать мотивацию на работу, а также собрать как можно больше информации о компании-работодателе. В ситуации, когда у вас нет возможности посмотреть на офис и потенциальных коллег, вопросы — ваш главный рабочий инструмент. Не стоит при этом сразу спрашивать про бонусы, соцпакет и возможности для обучения и карьерного роста. Работодателю важно видеть ваш настрой на работу здесь и сейчас, желание приносить результат. Если вы зарекомендуете себя как эффективного сотрудника, награда не заставит себя ждать.

Не забывайте про дресс-код. В формате онлайн-собеседования велик риск забыть о необходимости готовиться к встрече еще и внешне. При этом деловой костюм во время встречи — это не только способ произвести нужное впечатление, но и возможность переключиться от домашних дел, настроиться на деловую волну, собраться. Чтобы не чувствовать ограничений в движениях и не испытывать неловкости, если вдруг вам будет нужно встать во время онлайн-встречи, надевайте не только верхнюю часть костюма. Удобнее всего будет одеться на онлайн-собеседование так, как если бы вы собрались на очную встречу.

БЛОК 3. РАБОТА С ДРУГИМИ

Подготовьте домашних. Договоритесь с близкими и детьми о том, что на время собеседования вас нельзя беспокоить вопросами, а также заходить в комнату, где вы будете общаться с представителем работодателя. Также попросите близких соблюдать тишину. Если у вас есть собака, которая громко лает, лучше на время собеседования вывести ее на прогулку.

Во время разговора с представителем работодателя постарайтесь кратко и четко формулировать свои мысли. В онлайн-формате долго удерживать внимание на том, что говорит собеседник, достаточно сложно, а слова-паразиты и спутанные мысли выделяются еще ярче.

Используйте приемы активного слушания, не стесняйтесь переспрашивать, задавать уточняющие вопросы. Лучше уточнить вопрос работодателя и ответить четко и по существу, чем «лить воду».

Следите за реакциями собеседника. Онлайн-формат встречи дает меньше возможностей для эмоционального контакта, больше возможностей для воздействия на нас и представителя работодателя отвлекающих факторов. Следите за языком тела собеседника, за его интонациями. Со своей стороны, делайте больше открытых жестов, используйте в разговоре уверенную интонацию, следите за четкостью произносимых слов. Продемонстрируйте работодателю свою заинтересованность в нем и в открытой вакансии.

И самое главное:

Помните о своих сильных сторонах и достижениях, будьте уверены в своем профессионализме и в том, что принесете пользу работодателю.

Поблагодарите представителя работодателя за уделенное время в конце встречи.

Задайте вопрос о том, какие дальнейшие шаги можно сделать, чтобы получить информацию о результатах данного этапа собеседования.

В разделе «Ответственный работодатель» на сайте «Я дома» собрана полезная информация для столичных компаний и организаций, а также для тех москвичей, которые трудятся удаленно или остаются на своих рабочих местах во время карантина.

Читайте также:
Предпраздничный рабочий день - при неполном рабочем дне, как оплачивается

Агрегатор добрых дел «Я дома» — ya-doma.ru

Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09

Консультация психолога в онлайн-чате — msph.ru

Экстренная психологическая помощь —

051 (с городского), 8 (495) 051 (с мобильного)

Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

  • Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
  • При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
  • Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
  • Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

  • Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
  • Поведение и язык тела не могут быть оценены.
  • Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
  • Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

  • Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

  • Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения.

  • Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

  • Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Читайте также:
План финансового обеспечения предупредительных мер: образец заполнения

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

  • Почему вы подали заявку на эту работу?
  • Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
  • Что самое сложное для вас в этой должности?
  • Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
  • Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
  • Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
  • Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
  • Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
  • Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
  • Что для вас важно в работе?
  • Как бы вы описали свой подход к работе?
  • Что вас мотивирует?
  • В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
  • Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные.

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности.

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

  1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?
  2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?
  3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно.
  4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
  5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
  6. Какой уровень зарплаты вас устроит?

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы.

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

6 советов для телефонных интервью

Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

1. Проверка фактов

Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите их и спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

2. Говорить меньше, слушать больше

Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

3. Умное планирование

Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре. Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

4. Избегайте выгорания

Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

5. Делайте подробные записи

Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

Читайте также:
Предпраздничный рабочий день - при неполном рабочем дне, как оплачивается

6. Будьте организованы

Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

Выводы

Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.

Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma ;)

Я даю своё согласие на обработку Персональных Данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и принимаю Пользовательское соглашение

Скрипты для проведения телефонного собеседования

Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.

Во-первых, исключается риск того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.

Во-вторых, оптимизируются затраты времени на проведение собеседования.

В-третьих, скрипты нивелируют влияние опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество интервью.

В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакты с рекрутерами создают позитивное впечатление о компании.

В-пятых, позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера.

Как внедрять и использовать скрипты

Оформить в формате инструкции, обязать исполнять.

Допускать ли отклонения — решать вам. Конечно, индивидуальная интонация, тембр, темп речи у всех разные отличаются, поэтому некоторые фразы из скриптов могут дорабатываться специалистом «под себя».

Но если «индивидуальный» скрипт соответствует установленном вами стандарту проведения интервью, не стоит его запрещать.

Виды скриптов для проведения собеседований

Есть универсальный скрипт, который подходит для проведения интервью с соискателями, независимо от должности или профессии.

Специальный скрипт состоит из вопросов, позволяющих собрать информацию о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.

Универсальный скрипт для собеседования по телефону (Skype)

Ниже — скрипт, который разработан для проведения телефонного интервью с откликнувшимся на вакансию соискателем.

Он рассчитан на два варианта:

1) когда соискатель (С) звонит в компанию по просьбе рекрутера, отправившего письмо или смс;

2) когда рекрутер (Р) звонит соискателю по телефону, указанному в резюме.

Р: Здравствуйте, Александр, меня зовут Мария, я менеджер по персоналу компании «А», нас заинтересовало Ваше резюме, которым Вы откликнулись на нашу вакансию «управляющий магазином».

Р: Вам удобно сейчас разговаривать?

Р: Давайте я коротко расскажу о нашей компании и о вакансии. Как вариант, о компании можно рассказать конце разговора, если соискатель помнит, на какую вакансию откликался, позвонил сам, и вы уверены, что вакансия ему интересна. Если не уверены, о компании и о вакансии стоит рассказать в начале разговора, чтобы не узнать о том, что вакансия соискателю неинтересна, в конце интервью.

Компании 10 лет, занимаемся продажей канцелярской продукции. У нас 5 магазинов, управляющий требуется в магазин на Зеленой улице. Задачи управляющего — ……………., ……, режим работы…..

Р: Вам интересна такая работа?

С: Да. (Если соискатель звонит сам, можно рассказывать о компании в конце интервью).

Р: Тогда, если не возражаете, Александр, я задам Вам несколько вопросов. (Если мы не стали рассказывать о компании и вакансии, этот вопрос задается сразу после подтверждения соискателем, что ему удобно сейчас разговаривать).

Р: Если я правильно поняла из Вашего резюме, последнее Ваше место работы – компания «Ч», в которой работали управляющим магазином?»

Р: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей работе в компании «Ч» — чем занималась компания, в чем заключалась Ваша работа, из-за чего расстались с компанией и/или почему хотите расстаться с нынешним местом работы.

Р: Как попали на работу в компанию «Ч»?

Р: Сколько зарабатывали в компании «Ч»? Из чего складывалась Ваша заработная плата?

Р: Где и кем работали до компании «Ч»? Из-за чего уволились?

Р: До этого, если я правильно поняла из Вашего резюме, Вы работали в компании X (далее дублируются вопросы о работе).

Р: Какую работу сейчас ищете, чего хотите от нового места работы?

Р: Сколько хотите зарабатывать/в какую сумму оцениваете Вашу квалификацию?

Р: Поняла, спасибо. (после ответа на последний заданный вопрос).

Читайте также:
Как заставить начальника повысить зарплату: правовая база

Если в начале разговора не рассказывали о компании и не просили соискателя подтвердить интерес к вакансии, это можно сделать сейчас (см. скрипт в начале разговора) после того, как вы расскажете о вакансии и о компании. Предлагать соискателю задавать вопросы о вакансии не стоит — так как вы уже получили нужную информацию, рассказать о вакансии и о компании будет скорее проявлением вежливости, чем продолжением разговора, поэтому стоит ограничиваться несколькими фразами, после которых можно завершать интервью.

Р: Давайте договоримся о том, как будем действовать дальше – сейчас мы связываемся с теми, кто откликнулся на нашу вакансию, и продолжаем принимать резюме, приглашать на очное собеседование тех, кто нас заинтересовал, планируем до пятницы следующей недели. Если решим пригласить Вас на очное интервью – свяжемся с Вами по телефону/электронной почте/мессенджеру до вторника. Если звонка не будет – значит, мы остановились на других кандидатурах. Хорошо?

Специальный скрипт

Позволяет собрать информация о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.

В отдельных случаях может содержать образцы ответов на вопросы, при получении которых интервью может завершаться или могут задаваться дополнительные или уточняющие вопросы.

Ниже — черновой вариант простого скрипта, состоящего из вопросов соискателям должности «Управляющий магазином».

Черновой — потому что оптимальный список вопросов для телефонного интервью из них еще не выбран — задавать многие из перечисленных ниже вопросов уместнее во время очного собеседования.

«Большой ли был ассортимент магазина? Сколько товарных позиций? В какие товарные группы они объединялись? Кто и как определял, каким товаром будет торговать магазин.

Как устанавливался плана продаж магазину? По объему продаж в целом, план продаж на товарные группы или как-то по-другому. Кто принимал решение об установлении плана. Мог ли управляющий влиять на планирование продаж магазина. Что происходило, если магазин не выполнял или перевыполнял план. Почему выполняли/не выполняли/перевыполняли? Нужен ли вообще план продаж.

Кто принимал решения о закупках товара? На основании чего принимались эти решения? Кто и как ставил задачи отделу закупок?

Как устанавливались цены на товар? На основании чего менялась цена на товар? Как определялись цена на товар при объявлении скидок/акций.

Какие акции проводились в магазине. Кто и как их разрабатывал, какие цели ставились.

Что делали с неликвидным товаром?

Какие сложности возникали при приемке товара от поставщика (порча при транспортировке, бракованный товар, «недовоз», пересортица)? Как с ними справлялись? Какие документы при этом оформляли?

Как часто проводили инвентаризации? Кто в них участвовал, какой при этом был документооборот?

Как нанимались продавцы? Кто и как их обучал? Какие требованиям предъявлялись к продавцам? Приходилось ли их увольнять? За что увольняли? С какими сложностями приходилось сталкиваться в работе с персоналом магазина. Какая система оплаты труда была у продавцов в вашем магазине. Какой режим работы был у продавцов?

Использовались ли инструкции/стандарты в работе продавцов. Кто и как их разрабатывал?

Приходилось ли Вам в работе сталкиваться с представителями надзорных органов. Расскажите, как проходили проверки.

Как справлялись с претензиями покупателей? Расскажите, с какими ситуациями сталкивались чаще всего, как с ними справлялись. Были ли конфликты, как их урегулировали?

Были ли кражи в магазине? Как с ними боролись?

Какое торговое оборудование было установлено в магазине. Кто отвечал за его исправность?

Как определялась схема выкладки товара? Кто в магазине отвечал за мерчандайзинг?

По каким показателям анализировалась эффективность работы магазина?

Как и что анализировать в работе магазинов-конкурентов?

Чем вы планируете заняться в первую рабочую неделю. Что планируете сделать в магазине за первый месяц работы (три месяца)?»

Резюме

Разрабатывать скрипты, подробно описывая то, что вы давно делаете, не задумываясь, нелегко.

На подготовку речевых модулей, которые будут универсальны с точки зрения использования сотрудниками с разным опытом и стилем работы, будут учитывать разницу в реакциях и ответах на вопросы соискателей и естественно звучать в разговорной речи, может уйти немало времени.

Но это окупится снижением затрат времени на контроль работ, стандарт выполнения которых вы введете с помощью скриптов.

Буду рад, если описанный в этом материале скрипт будет полезен в вашей работе.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: