Должностная инструкция маркетолога – как составить

Должностная инструкция маркетолога – образец (2021)

  • Для чего маркетологу должностная инструкция
  • Структура должностной инструкции специалиста по маркетингу
  • Ключевые формулировки инструкции
  • Где скачать должностную инструкцию маркетолога
  • Итоги

Для чего маркетологу должностная инструкция

Должностная инструкция используется работодателями в целях:

  • закрепления прав, обязанностей и ответственности сотрудника, что дает работодателю возможность применять в отношении него дисциплинарные взыскания за нарушение установленных норм;
  • регламентации трудовой функции работника, что позволяет повысить эффективность его работы.

Маркетолог — специалист, осуществляющий анализ рынка и во многом определяющий перспективы роста бизнеса. Решение поставленных перед ним задач в большинстве случаев требует доступа к необходимой информации, а также активного взаимодействия с другими сотрудниками фирмы. Оба механизма могут быть регламентированы посредством должностной инструкции маркетолога.

Трудовая дисциплина также важный аспект работы маркетолога. Дело в том, что специалист данного профиля может иметь широкий круг полномочий (по представлению интересов фирмы в ходе взаимодействия с другими организациями, получению доступа к конфиденциальным данным и т. п.). Нарушения в рамках соответствующих направлений деятельности маркетолога недопустимы, а потому ответственность за них желательно закрепить в локальном правовом акте, которым может быть инструкция.

Изучим, какой может быть ее структура.

Оформите пробный бесплатный доступ к «КонсультантПлюс» и скачайте образец трудового договора с маркетологом, составленного экспертом с учетом всех нюансов трудового законодательства.

Структура должностной инструкции специалиста по маркетингу

Как и большинство должностных инструкций для других позиций в штатном расписании российских фирм, типичная должностная инструкция маркетолога будет состоять из следующих основных разделов:

  • Общие положения.
  • Должностные обязанности.
  • Права.
  • Ответственность.

Рассмотрим, какие формулировки могут быть включены в каждый из них.

Ключевые формулировки инструкции

В разделе «Общие положения» должностной инструкции маркетолога может устанавливаться:

  • что маркетолог — это работник из категории специалистов;
  • порядок назначения работника фирмы на должность маркетолога;
  • порядок замещения маркетолога другими работниками в случае его отсутствия на рабочем месте;
  • порядок взаимодействия маркетолога с руководством фирмы;
  • перечень квалификационных требований к работнику;
  • перечень источников, которыми маркетолог должен руководствоваться в работе.

В разделе «Должностные обязанности» можно зафиксировать:

  • задачи маркетолога, которые он должен решать лично в рамках своей компетенции;
  • задачи маркетолога, которые он должен решать во взаимодействии с другими работниками, руководством, собственниками компании;
  • задачи маркетолога, которые он должен решать во взаимодействии с субъектами, юридически независимыми от фирмы: партнерами, клиентами, государственными структурами;
  • обязанность маркетолога подчиняться распоряжениям руководства.

Что касается раздела о правах маркетолога, в нем можно отразить право работника:

  • на получение полномочий, необходимых для выполнения трудовой функции (особенно в части представления интересов фирмы на переговорах с другими организациями);
  • получение информации, необходимой для решения поставленных задач;
  • объективную оценку значимой для фирмы информации о ситуации на рынке, статистике продаж, финансовых показателей компании и представление соответствующей оценки руководству фирмы;
  • представление руководству фирмы предложений об улучшении условий своей работы и трудовой деятельности других сотрудников, инфраструктуры фирмы, используемых подходов к анализу рынка и оценке финансовых показателей компании;
  • участие в согласовании и визировании документов, имеющих отношение к выстраиванию маркетинговой стратегии фирмы, а также иным аспектам компетенции маркетолога.

В разделе об ответственности работника указывается:

  • за что именно несет ответственность маркетолог;
  • перечень правовых актов, в соответствии с которыми такая ответственность наступает.

Где скачать должностную инструкцию маркетолога

Загрузить должностную инструкцию маркетолога вы можете на нашем портале. Для скачивания доступен документ, соответствующий структуре, рассмотренной нами в статье.

Итоги

Деятельность маркетолога, как и любого другого специалиста, отвечающего за разработку стратегии продвижения бизнеса и рост продаж, предполагает строгую регламентацию решения задач в рамках трудовой функции. Данная регламентация может быть осуществлена и юридически закреплена посредством должностной инструкции.

Ознакомиться с образцами инструкций для других должностей вы можете в статьях:

Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Должностная инструкция маркетолога

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию]

Читайте также:
Депонирование заработной платы – определение, сроки, проводки

[число, месяц, год]

Должностная инструкция маркетолога [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Маркетолог принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

1.4. Маркетолог должен знать:

– основы коммерческого ценообразования;

– основы статистической обработки данных;

– основы экономики, организации производства, труда и управления;

– основы трудового законодательства;

– правила и нормы охраны труда;

– правила эксплуатации вычислительной техники.

2. Функции

На маркетолога возлагаются следующие функции:

2.1 разработка методик ценообразования;

2.2 формирование цен;

2.3 оперативное управление ценами;

2.4 [иные функции].

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций маркетолог осуществляет:

3.1 выработку ценовой стратегии предприятия;

3.2 текущее ценообразование;

3.3 составление шкалы скидок;

3.4 анализ конкурентной среды;

3.5 подготовку прайс-листов;

3.6 выработку рекомендаций по изменению системы ценообразования;

3.7 разработку внутренних методик по расчету себестоимости;

3.8 анализ себестоимости;

3.9 оценку эффективности работы установленных цен;

3.10 [иные должностные обязанности].

4. Права

Маркетолог имеет право:

4.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя предприятия).

4.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

5. Ответственность

Маркетолог несет ответственность:

5.1 за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

5.2 за причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

5.3 за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения [инициалы, фамилия]

[число, месяц, год]

Начальник юридического отдела [инициалы, фамилия]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]

Задачи и обязанности директора по маркетингу

Директор по маркетингу и рекламе отвечает за продвижение компании, продуктов и услуг. От него требуют, чтобы за товарами бизнеса выстраивалась очередь из заинтересованных покупателей.

Исполнять должностные обязанности ему сложно из-за особенностей самого маркетинга: отрасль требует от работников технических навыков для анализа статистики и прогнозирования результатов рекламных кампаний. С другой стороны, те же сотрудники должны быть креативными, придумывать увлекательные и неординарные рекламные продукты, которые запомнятся клиентам бизнеса.

Поэтому директору по маркетингу приходится одновременно управлять и техническими, и креативными специалистами, развивать эмпатию, находить уникальный подход к каждой группе подчиненных.

Чем занимается директор по маркетингу

Ключевая функция — организация процесса маркетинга в компании. Нужно проанализировать, как обстоят дела с продвижением бизнеса, и понять, как эффективно действовать в конкурентной среде.

Закончив с подготовкой, начать создавать бренд компании — придумать концепцию, поставить технические задания дизайнерам, дистрибьюторам, контент-специалистам.

Читайте также:
Выходное пособие при увольнении по инвалидности - как рассчитать, кому положено

Наконец, запустить продвижение бренда и его продуктов, выделить нужные каналы по привлечению трафика, настроить систему аналитики, чтобы понимать эффективность каждого рекламного креатива.

Директору по маркетингу нужно разбираться в современных технологиях рекламного рынка, понимать, как устроена психология потребителя, отслеживать тенденции и учитывать специфику продвижения продуктов в современных сбытовых каналах.

Должностная инструкция — универсальный образец

В должностной инструкции директора по маркетингу содержатся сотни пунктов — от управления блоком прогнозов и аналитики до отслеживания результатов кампании по продвижению продукта и оценки эффективности креативных и технических специалистов. Это универсальные пункты:

  • Руководство сбором предварительных маркетинговых данных и анализом конкурентной среды.
  • Составление портретов целевой аудитории продуктов компании.
  • Разработка маркетинговой стратегии — сбор данных и пожеланий от внутренних заказчиков, выявление оптимальных каналов продвижения, оптимизация каналов в зависимости от особенностей продукта.
  • Создание стандартов планирования деятельности, подготовка инструкций для персонала.
  • Оперативный контроль за работой подчиненных отделов.
  • Разработка системы обмена информацией с отделом продаж.
  • Создание системы требований к сотрудникам на разных должностях, взаимодействие с HR для постановки задач по подбору персонала.
  • Разработка требований к внешним подрядчикам, подготовка тендерной документации.
  • Внедрение сквозной аналитики для понимания, как каждое действие с продвижением отражается на финансовой стороне бизнеса.
  • Генерация идей для маркетинговой стратегии, разработка акций и кампаний, направленных на рост оборота.
  • Создание стратегии PR-присутствия компании и ее руководителей. Разработка личного бренда для внутренних заказчиков.
  • Поиск новых направлений для маркетинга, расширение направления.
  • Отчет перед гендиректором и учредителями об эффективности маркетингового направления.

Смотрите также: Как выстроить стратегию продвижения

В чем нужно разбираться

Современный директор по маркетингу и рекламе обладает большим набором компетенций. Даже если компания не использует все направления маркетинга, директору нужно понимать их особенности — чтобы составить оптимальную стратегию продвижения продуктов и бренда. Вот в каких направлениях нужно разбираться.

  • Сегментация целевой аудитории. Понимание особенностей рынка, умение выявить ключевые отличия конкретного рынка от других в отрасли.
  • Позиционирование компании на рынке, особенности брендинга.
  • Организационная структура и иерархия в маркетинговом отделе. Особенности формирования структуры в зависимости от продукта и компании.
  • CRM-маркетинг — внедрение, использование, аналитика результатов и оптимизация воронки привлечения.
  • Построение юнит-экономики, связь продаж с маркетингом.
  • Анализ конкурентной среды и оппонентов на рынке.
  • Проведение глубинных интервью, использование тайных покупателей. Customer Development.
  • Построение Customer Journey Map, использование A/B-тестирования для аналитики маркетинговых кампаний.
  • Медиапланирование, оценка эффективности каналов продвижения.
  • Система мотивации для маркетинговых специалистов.
  • Бюджетирование затраты, составление финансовой модели направления маркетинга, внедрение сквозной аналитики.
  • Создание бренда, его визуальной идентичности. Понимание правовых особенностей регистрации бренда.
  • Повышение интереса к бренду, инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций.
  • Генерация идей. Знание инструментов креативного мозгового штурма.
  • Создание и продвижение личного бренда, понимание контент-маркетинга.
  • SMM-маркетинг — как работает, в чем особенности коммуникации с аудиторией.
  • Управление ассортиментом компании, работа с категорийными менеджерами.
  • BTL и ATL-компании.

Сколько зарабатывает директор по маркетингу

Зарплата директора по маркетингу, как правило, зависит от размера компании — чем больше организация, тем больше ответственности предлагают такому топ-менеджеру. А значит, тем выше будет оплата труда.

По данным Trud.com, средняя зарплата директора по маркетингу и рекламе в России составляет 114 823 руб. В Москве — 132 560 руб. Важно понимать, что во многих вакансиях не раскрывается размер оплаты труда, поэтому эти данные не попадают в аналитику. Плюс зарплата обычно выстраивается из «твердого» оклада и премии, которая зависит от оборота.

Например, в Москве, по данным HH.ru, на момент написания статьи искали 121 директора с зарплатой выше 290 000 руб.

Приглашаем на курс повышения квалификации «Директор по маркетингу»

Авторский курс разработан специально для повышения квалификации руководителей маркетинговых служб, маркетинговых управляющих, руководителей маркетинговых отделов.

  • Наши эксперты с реальным практическим опытом в бизнесе помогут разобраться в тенденциях развития новых каналов коммуникации с клиентом.
  • Расскажем про особенности построения системы продаж в форматах В2В и В2С на обычных и сложных рынках.
  • Покажем, как использовать современные цифровые инструменты для продвижения, научим проводить мониторинг рынков сбыта в условиях меняющейся экономической ситуации.
  • Расскажем, как разрабатывать стратегическую платформу бренда и принципы продвижения продукта.
Читайте также:
Должностная инструкция заведующего складом: образец, права и обязанности

На курсе вы получите эффективные маркетинговые технологии и инструменты, которые станут залогом успеха бизнеса вашей компании.

Функции маркетолога в компании: 4 ключевых направления + 15 обязанностей

Кажется, что функции маркетолога в компании очевидны. Но что, если мы скажем, что в Сети сегодня так много трактовок и вариаций на этот счет, что иногда сложно понять обязанности специалиста. Бывает так, что человек данной профессии делает столько всего для компании, что анализу его деятельности можно посвятить целую статью.

Именно это мы и решили сделать. Далее 4 главных направления в работе грамотного маркетолога, список его задач и должностных обязанностей. Из нашего материала вы узнаете, почему сегодня бизнес без этой профессии не будет функционировать, и сможете улучшить собственное дело.

4 ключевых направления в работе маркетолога

Кто такой маркетолог и какие функции он выполняет в компании? Это специалист, задача которого сделать так, чтобы компания, исходя из своих возможностей, способна была полностью удовлетворить потребительские запросы. То есть именно маркетолог приводит покупателей в бизнес и одновременно помогает создать и представить максимально интересное предложение для рынка.

Главное для клиента — уверенность в том, что, делая некое приобретение, он платит не так уж много и при этом получает очень ценное благо. И человек охотно отдает деньги, если ситуация представляется ему именно такой. Вот этого и должен достичь маркетолог: воспринимаемую ценность предложения максимально высокой.

Направления в работе маркетолога

Практически это достигается с помощью определенных функциональных инструментов, которыми обычно пользуются маркетологи. Получать намеченные результаты тут можно, действуя по четырем определенным направлениям. Это:

  1. Разработка продукта.
  2. Формирование цены.
  3. Поиск путей распределения на рынке.
  4. Способы продвижения.

Ваш Путь в IT начинается здесь

Каждое из этих направлений можно еще разбить на подпункты, но градация получится достаточно сложной, и она в принципе не нужна для понимания общих функций маркетолога в компании. Данные четыре сферы влияния профессионалы называют маркетинг-миксом. Разберем каждую из них подробнее:

    Разработка продукта. В бизнесе продукт — это давно уже не просто некий физический товар, характеризующийся функциональными параметрами, ограниченными рамками использования. Разумеется, удобство эксплуатации, срок службы, габариты, дополнительные комплектующие, услуги сервиса, гарантийные условия – все это очень важно.

Мы в GeekBrains каждый день обучаем людей новым профессиям и точно знаем, с какими трудностями они сталкиваются. Вместе с экспертами по построению карьеры поможем определиться с новой профессией, узнать, с чего начать, и преодолеть страх изменений.

Карьерная мастерская это:

  • Список из 30 востребованных современных профессий.
  • Долгосрочный план по развитию в той профессии, которая вам подходит.
  • Список каналов для поиска работы.
  • 3 теста на определение своих способностей и склонностей.
  • Практику в разных профессиях на реальных задачах.

Уже 50 000 человек прошли мастерскую и сделали шаг к новой профессии!

Запишитесь на бесплатный курс и станьте ближе к новой карьере:

Зарегистрироваться и получить подарки

Работа с представленным маркетинг-миксом входит в обязанности маркетолога в современной компании. Задач у него много. Все они разноплановые. Успешность их выполнения зависит не только от неких внутренних возможностей организации, но и от множества внешних факторов.

Основные функции маркетолога в компании

Таким образом, квалифицированный маркетолог должен иметь четкое представление о составляющих маркетинг-микса компании и уметь этими составляющими грамотно управлять. Начинать выстраивать успешную карьеру следует именно с этого. Функции маркетолога в компании следующие:

  1. Исследование рынка и активности имеющихся на нем конкурентов.
  2. Составление перечня ценных для потребителя характеристик продукта. Его видоизменение и совершенствование в соответствии с требованиями рынка.
  3. Формирование цен на протяжении всего процесса распределения.
  4. Подбор рекомендаций для организации партнерской сети (по распространению), выработка мер для ее развития.
  5. Поиск новых сегментов потребителей с точки зрения ценности на перспективу развития.
  6. Организация процесса взаимодействия с покупателями на всех этапах — от планирования до непосредственно продаж и послепродажного обслуживания.
  7. Оценка результативности проводимых маркетинговых мер.
Читайте также:
Входит ли учеба в институте в трудовой стаж для начисления пенсии

Основные функции маркетолога в компании

Каждая из названных функций маркетолога в производственной или торговой компании подразумевает выполнение целого ряда важных, регулярных мероприятий.

Список обязанностей маркетолога в компании кратко

Итак, в описаниях к вакансии маркетолога чаще всего перечисляются следующие обязанности:

  1. Разрабатывать стратегические шаги по реализации товара или услуги.
  2. Выявлять причины и порядок изменения уровня спроса как на предлагаемый продукт, так и на аналогичные ему товары и услуги.
  3. Выстраивать прогнозы по будущему развитию занимаемого рыночного сегмента, искать пути для выхода в наиболее выгодные для компании области.
  4. Подсчитывать размер бюджета, достаточного для эффективного продвижения продукта, а также для проведения необходимых маркетинговых исследований на рынке.
  5. Управлять расходами на маркетинговые мероприятия.
  6. Находить приоритетные потребительские группы, систематизировать их.
  7. Выявлять, а при необходимости создавать и затем использовать с максимальной отдачей самые эффективные и подходящие по своим характеристикам пути реализации продукта.
  8. Оказывать содействие в формировании дистрибьюторской сети.
  9. Принимать меры по донесению сведений о продукте до целевой аудитории. Заниматься подготовкой привлекательных описаний товаров с перечислением их ценных качеств.
  10. Формировать списки ассортимента для разных точек сбыта.
  11. Собирать информацию о жалобах, претензиях, рекламациях, о том, насколько покупатель доволен или недоволен продуктом.
  12. Принимать меры по исправлению недостатков и удовлетворению претензий.
  13. Вести работу по повышению уровня продаж.
  14. Активно взаимодействовать с другими участниками рынка (через рекламную и информационную службы).
  15. Участвовать в разработке рекламных стратегий и мер по эффективному позиционированию продукта.

Обязанности маркетолога в компании В2В

Список функций маркетолога в компании, работающей в сфере В2В, довольно широк. Впрочем, среди них можно выделить несколько основных. Во-первых, задача маркетолога здесь – заниматься формированием потребительского круга.

Это наиважнейшая его функция, потому что создавать круг потребителей вовсе не просто. Все маркетинговые усилия направляются на формирование у аудитории желания обладать продуктом. Чтобы такое желание возникло, нужен стимул. Именно его должен создать маркетолог, а затем передать тем, от кого вы ожидаете взаимодействия (то есть будущим покупателям).

Опробовать их эффективность следует на предварительно созданных образцах. Они отправляются потенциальным покупателям по выбранным каналам, после чего становится понятно, появляется ли у потребителя желание обладать товаром или услугой. Кроме того, важно в итоге дать клиенту именно такой продукт, который был описан в стимуле, иначе он останется недоволен и больше сотрудничать с вами не захочет.

Обязанности маркетолога в компании В2В

Во-вторых, функция маркетолога в производственной или торговой компании, работающей в сфере В2В, состоит еще и в том, чтобы скрыть того, кто отвечает за расход средств и в целом принимает серьезные решения. Речь идет не о собственных деньгах (как в В2С). Тратится капитал компании, а значит и степень ответственности гораздо выше.

Что должен знать и делать интернет‑маркетолог: навыки и требования

редактор Контур.Школы, эксперт в области интернет‑маркетинга

Разбираем, кто такой интернет-маркетолог: чем он занимается в компании, какими компетенциями обладает. Кому подойдет профессия и как ее освоить.

Кто такой интернет-маркетолог и чем он занимается

Чтобы компания получала прибыль от производимого товара, о его свойствах и характеристиках нужно рассказать потенциальным покупателям. Именно с этой задачей работает маркетолог – сотрудник, который генерирует входящий поток клиентов.

Интернет-маркетолог – специалист, который продвигает бренд в сети, с помощью различных методов и инструментов.

Чтобы эффективно рекламировать продукт, специалисту по интернет-маркетингу нужно исследовать рынок, анализировать конкурентов, понимать портреты целевой аудитории своего товара.

Читайте также:
Договор на предоплату: образец договора, правила заключения

Кому подойдет профессия интернет-маркетолога

Интернет-маркетолог работает как с цифрами (ведет статистику, рассчитывает конверсии и ROI), так и с текстами (составляет рекламные объявления и контент для продвижения).

Вы сможете стать интернет-маркетологом, если:

  • понимаете, что реклама в интернете работает и приносит деньги;
  • умеете анализировать информацию – нужно для оценки эффективности рекламы;
  • интересуетесь людьми – поможет точнее составить портрет целевой аудитории и «попасть» в нее рекламными текстами;
  • хорошо владеете русским языком;
  • предпочитаете работать за компьютером.

Что должен знать и уметь маркетолог?

Сегодня работодатели ищут в команды универсальных « бойцов » – сотрудников, которые своими компетенциями решат сразу несколько задач. Разберем, какие знания, умения и навыки помогают интернет-маркетологу быть востребованным специалистом с высокой зарплатой.

1. Выстраивание маркетинговой стратегии

Самая « далеко смотрящая » компетенция из нижеперечисленных. Нужна, чтобы:

  1. Определить, с каким рынком работать.
  2. Провести ситуационный анализ.
  3. Выбрать стратегию продвижения.

Есть отечественные и зарубежные техники и инструменты (SWOT-анализ, ABC-анализ, форсайт-мышление, матрица BCG и др.) для построения стратегии, которая приведет бизнес к успеху. Разбираем их на курсе “Стратегический маркетинг”.

2. Определение целевой аудитории и ее потребностей

Вы сможете в нескольких коротких сообщениях донести до клиента выгоду от сотрудничества с вами, зная, кто входит в целевую аудиторию, с какими « болями » сталкиваются эти люди, для решения какого рода проблем чаще покупают товар или услугу, как ваш продукт улучшает им жизнь,

  1. Анализировать действующих клиентов (если есть).
  2. Изучать сайты конкурентов.
  3. Отслеживать запросы в Wordstat.
  4. Читать мнения людей в соцсетях и на сайтах-отзовиках.

После этого вы сможете выделить часто повторяющиеся типы клиентов и сделать приоритет на них.

Наглядно сегментировать аудиторию помогают карты персонажей, в которых выделяются особенности каждого типа клиентов. Вы сможете правильно расставить акценты контента и рекламы.

Пример карты, созданной в XMind

3. Создание продающего лендинга

Грамотно составленная посадочная страница позволяет пользователям больше узнать о продукте. Вы пошагово рассказываете, что это за продукт, какие он решает проблемы, как им пользоваться, на каких условиях и в какие сроки можно его получить.

Пользуетесь вы при этом конструктором сайтов (например, Тильда или WordPress) или составляете ТЗ программистам – не имеет значения. В любом случае вы пишете контент и определяете, какая информация и в каком порядке будет представлена.

Составляющие лендинга:
  • Логотип
  • УТП и оффер (суть предложения + выгода + выгода + выгода)
  • Кнопка действия или форма захвата
  • Контакты (помните об удобстве мобильной версии – телефон и мессенджеры должны быть кликабельными)
  • Выгоды и преимущества
  • Каталог/конфигуратор
  • Расчет стоимости или тарифы
  • Форма оплаты и условия получения заказа
  • Гарантии
  • Кейсы и отзывы
  • Информация о компании и сотрудниках (коротко и по делу)
  • FAQ – часто задаваемые вопросы
  • Карта

Лендинг – упаковка продукта, поэтому маркетолог должен знать, что конкретно написать в каждом разделе и какими визуальными элементами наполнить. Часто от этого напрямую зависит конверсия в заявку и будущая прибыль компании.

4. Контекстная реклама

Вечером вы искали домик для празднования нового года с друзьями, а утром браузер пестрит баннерами с арендой помещенийможно сделать вывод, что где-то хорошо работают маркетологи.

Под контекстной рекламой понимают объявления, которые показываются пользователям исходя из поисковых запросов, интересов или поведения в сети. Основная масса работы ведется в сервисах Яндекс.Директ и Google Реклама.

В обоих сервисах можно запустить рекламу на поиске, рекламу в контекстно-медийной сети (Гугл) или рекламной сети Яндекса (соответственно, Яндекс), баннерную и видеорекламу, рекламу приложений.

При создании рекламной кампании ы выбираете способ оплаты: переходы на сайт, количество показов или просмотров видео.

Советы для тех, кто только начал работать с этими площадками:
  • Тщательно формируйте семантическое ядро. Учитывайте специфику площадки, не забывайте про минус-слова.
  • Грамотно составляйте объявления. Помните про боли и потребности клиентов – добавляйте в заголовки то, что действительно заинтересует.
  • Не бойтесь тестировать разные форматы и тексты. Не заменяйте работающие креативы – лучше создавайте новые. Так вы будете получать трафик с проверенных объявлений и искать новые ходы.
  • Используйте максимум возможностей — дополнительные ссылки, расширения, операторы ключевых слов, уточнения.
  • Не забывайте про UTM-метки и аналитику.
Читайте также:
Дисциплинарная ответственность государственных служащих: что это

5. Контент-маркетинг – строим доверительные отношения с покупателем

Здесь нет ограничений в количестве символов, формате видео и картинок. Нужно рассказывать о продукте/своей сфере деятельности так, чтобы пользователи захотели подписаться на обновления и читать статьи постоянно.

В каких случаях стоит использовать контент-маркетинг:
  • вы делаете очень сложный и дорогой продукт – будете постепенно прогревать интерес пользователя;
  • работаете в узкоспециализированной нише, при этом имеете классное и действительно выгодное УТП;
  • вы сделали новый продукт, и потребность в нем у людей еще не сформирована;
  • хотите повысить лояльность к бренду или сформировать определенный имидж компании.

Контент-маркетинг может быть полезен для поисковой оптимизации – сайт будет чаще появляться в выдаче, вырастет количество лидов.

Как создавать уникальный и интересный контент, разбираем на курсе “Копирайтер и коммерческий редактор”.

6. SMM и ведение соцсетей

Чтобы понять важность этого инструмента, достаточно взять в руки телефон и открыть статистику по экранному времени и часто используемым приложениям.

Что писать в корпоративном аккаунте, как общаться с подписчиками, в каких конкретно соцсетях найти ЦА – все это может быть задачей интернет-маркетолога.

У каждой соцсети сегодня есть своя рекламная платформа + MyTarget. Некоторые принципы работы пересекаются (цель РК, форматы объявлений), другие остаются уникальными для площадок.

Плюсы SMM как инструмента:
  • неформальное общение;
  • больше возможностей для визуализации;
  • « живое » общение со своими клиентами;
  • профильные группы и сообщества, где объединены представители вашей ЦА;
  • гибкая настройка таргетинга для размещения объявлений.

Есть чем дополнить? Пишите в комментарии!

7. Web-аналитика

Откуда пришел пользователь, что делал на сайте, какие страницы смотрел, какой отрывок текста внимательно читал, на какой Call-to-action обратил внимание – это важные знания специалиста по интернет-маркетингу.

Ведение аналитики помогает понять, какие источники рекламы принесли много конверсий, а какие стали неудачным экспериментом.

8. Составление семантического ядра и основы SEO

Поисковая оптимизация работает со средне- и низкочастотными запросами и показывает пользователю не те страницы, за которые заплатили рекламодатели, а те, которые точнее отвечают на запрос пользователя. Задачу часто отдают на аутсорс, потому что закупка ссылочной массы, отслеживание поисковых алгоритмов и реакция на их изменения, аудит сайта на ошибки – весьма трудозатратный процесс.

Зная хотя бы основы SEO, вы:

  • пропишете нужный title и description страницы;
  • зададите нужное количество заголовков в

в правильном порядке;
  • проверите уникальность любого текста перед публикацией.
  • Это поможет сайту попасть в поисковую выдачу.

    Главное преимущество SEO: вы один раз размещаете контент, после этого он индексируется поисковыми системами и в течение остальной жизни сайта приносит трафик.

    9. Email-маркетинг

    Продвижение продукта с помощью электронных писем. Цели рассылок могут быть разными: познакомить с брендом, рассказать о новинке, анонсировать мероприятие, повысить лояльность к продукту. Построение и оформление email зависит от того, какую именно задачу вы хотите решить.

    Плюсы email-маркетинга:
    • позволяет четко планировать расходы и прогнозировать прибыль;
    • помогает выстраивать долгосрочные отношения с покупателем;
    • финансово доступен в сравнении с другими видами продвижения.

    В шпаргалке мы собрали список программ, которые пригодятся интернет-маркетологу в работе.

    В конце статьи есть шпаргалка

    Карьера и заработная плата интернет-маркетолога

    По данным hh.ru зарплатная вилка интернет-маркетолога в Москве – 70-300 тысяч рублей, в регионах чуть меньше (например, минимум для Екатеринбурга – 45 тыс. руб.).

    • Многие интернет-маркетологи работают удаленно. Вы не привязаны к месту жительства и конкретному офису. Это позволит зарабатывать больше.
    • Работодатели в вакансиях указывают в требованиях к соискателю нужный опыт работы (обычно многолетний). На старте карьеры ваша задача – проработать резюме, подкрепить кейсами (дать ссылки на группы в соцсетях, показать пример сайта, который вы сделали, прикрепить статистику размещенных объявлений). Это не потребует больших вложений финансов, а работодатель удостоверится, что вы не только разбираетесь в теории, но и отработали ее на практике.

    Заработная плата директора по маркетингу в Москве – от 150 000 до 300 000 рублей.

    Будущее профессии интернет-маркетолога

    У сферы интернет-маркетинга большое будущее. Наряду с тем, как совершенствуются действующие площадки, регулярно появляются новые способы продвижения и площадки для размещения рекламы. Интернет-маркетологу нужно быть гибким и не бояться пробовать новое. В этом случае больше вероятность, что очередная ваша гипотеза сработает, выручка бизнеса взлетит, а компания выйдет на новый уровень.

    По данным Википедии TikTok запущен в 2018 году, а в сентябре 2021 года его ежемесячная аудитория превысила 1 млрд человек. Для ряда бизнесов эта площадка стала прибыльным вариантом рекламы.

    Как стать хорошим интернет-маркетологом

    Главный совет, который можно дать всем, кто хочет заняться интернет-маркетингом: осваивайте теорию и сразу отрабатывайте ее на практике.

    Сфера быстро развивается. Если изучить основы, а практику отложить на потом, то интерфейсы, логика работы алгоритмов, да и сами инструменты рекламы могут сильно измениться, и полученные знания окажутся неактуальны.

    На курсе Интернет-маркетолог в Контур.Школе слушатели могут отработать каждую пройденную тему на практике. Вот пример домашнего задания после урока «Тексты объявлений в Яндекс.Директе»:

    Советы для начинающих маркетологов

    • У всех сервисов размещения рекламы есть техническая поддержка – можно смело обращаться со своими вопросами. Чаще всего это бесплатно, так как вы оплачиваете рекламу через сервис. Кроме того, у площадок есть подробная документация с пошаговым объяснением действий.
    • Общайтесь с пользователями, чтобы делать рекламу, основываясь на знаниях, а не на собственных догадках.
    • Анализируйте каждый источник продвижения, чтобы понимать, откуда вы получили прибыль, а с каким сервисом можно прекратить сотрудничество.
    • Подписывайтесь на паблики и каналы для интернет-маркетологов, чтобы перенимать опыт коллег.
    • Следите за новостями темы и трендами.

    Интернет-маркетинг — широкая сфера деятельности, которая позволяет выбрать более интересные области развития, совершенствовать компетенции и привлекать внимание аудитории к своему продукту.

    Хотите подробнее узнать о формате обучения в Контур Школе? Проходите бесплатный курс по интернет-маркетингу. Разберете основы, познакомитесь с преподавателями, лично убедитесь в удобстве обучения на нашей площадке.

    Желаем успехов в самосовершенствовании, карьерного роста и кратного увеличения зарплат!

    Шпаргалка

    В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:

    Список полезных сервисов для работы маркетолога 152.2 КБ

    Должностная инструкция старшей медицинской сестры

    При принятии на работу нового сотрудника работодатель должен ознакомить его с должностными обязанностями. Для этой цели разрабатывают такой документ, как должностная инструкция. Медицинский персонал не исключение. Рассмотрим, как составить должностную инструкцию старшей медицинской сестры.

    Образец должностной инструкции старшей медицинской сестры

    1. Общие положения

    1. Старшая медицинская сестра входит в разряд среднего медицинского персонала.
    2. На данную должность назначают только медсестру, имеющую стаж работы по своему профилю не менее 5 лет.
    3. Работник назначается на должность и увольняется с нее главным врачом медицинского учреждения согласно актуальному законодательству.
    4. Старшая медсестра подчиняется непосредственно главврачу медицинского учреждения, заведующему отделением.
    5. Работник, принятый на данную должность, руководствуется:
      • действующим законодательством;
      • приказами и распоряжениями руководства медучреждения, местных органов здравоохранения;
      • настоящим документом;
      • методическими рекомендациями по улучшению работы среднего медицинского персонала медучреждения.
    6. Старшая медсестра должна обладать такими знаниями:
      • основ лечебно-диагностического процесса, профилактики болезней, пропаганды ЗОЖ;
      • правил техники безопасности при работе с мединструментами и оборудованием;
      • структуры медучреждения;
      • правил ВТР;
      • норм охраны труда;
      • требований противопожарной безопасности;
      • требований производственной санитарии.
    7. Старшей медсестре учреждения подчиняется весь средний и младший медперсонал.
    8. Сотрудник является материально ответственным лицом.
    9. Во время отсутствия работника (в связи с отпуском, болезнью и т.д.) его заменяет другой работник, назначенный руководством. Ему переходят все должностные обязанности, права и ответственность старшей медицинской сестры.

    2. Должностные обязанности

    Работник, принятый на данную должность, выполняет такие функции:

    1. Разработка рациональных графиков работы среднего и младшего медицинского персонала.
    2. Инструктаж нанимаемых на должность средних и младших медработников по охране труда, технике безопасности, противопожарной безопасности.
    3. Ознакомление своих подчиненных с их должностными инструкциями и иными обязательными бумагами.
    4. Контроль за выполнением подчиненными своих обязанностей.
    5. Перестановка медсестер и санитарок, своевременная замена заболевших или не вышедших на работу.
    6. Руководство трудовой деятельностью медсестер смотрового, процедурного кабинетов, других кабинетов, работающих без врача.
    7. Заполнение табеля по кабинетам, отделениям, предоставление этого документа в бухгалтерию в определенные документацией сроки.
    8. Своевременная выписка и учет медицинских инструментов, медикаментов, препаратов, перевязочного материала, бланков спецучета и т.д.
    9. Списание неисправного оборудования, аппаратов, инструментов.
    10. Учет матценностей, которые находятся под ее ответственностью.
    11. Хранение в сейфе материальных ценностей, спирта, наркотических препаратов, бланков специального учета.
    12. Контроль поддержания трудовой дисциплины средних и младших медицинских работников в организации, подготовки рабочих мест к приему пациентов.
    13. Составление заявок на медицинские препараты и инструменты, заверение их у руководства и получение в аптеке или на складе учреждения.
    14. Составление плана повышения квалификации среднего медперсонала медицинского учреждения и предоставление документа главному врачу.
    15. Внедрение в своем медицинском учреждении ведущего мирового опыта медучреждения по улучшению организации труда среднего медперсонала, регистратуры, кабинетов доврачебного приема и т.д.
    16. Руководство Советом медсестер своего медицинского учреждения, проведение заседаний по плану, утвержденному заранее.
    17. Ведение индивидуальной работы с медсестрами.

    3. Права

    Старшая медицинская сестра в медучреждении имеет данные права:

    1. Принимать участие в решении вопросов увольнения и приема на работу среднего и младшего медперсонала.
    2. Представлять к поощрению своих непосредственных подчиненных.
    3. Представлять к наложению дисциплинарного взыскания своих непосредственных подчиненных.
    4. Контролировать деятельность младшего и среднего медицинского персонала.
    5. Осуществлять временную перестановку своих непосредственных подчиненных в связи с производственной необходимостью.
    6. Получать гарантии от государства, прописанные в трудовом законодательстве.
    7. Повышать собственную профессиональную квалификацию.
    8. Участвовать в решении вопросов руководства относительно своей сферы деятельности.
    9. Предлагать руководству меры по совершенствованию работы в зоне своей ответственности.
    10. Получать от руководства всю необходимую информацию и документацию, которая требуется для выполнения своих трудовых задач.
    11. Принимать решения в рамках собственной компетенции и подписывать документы.

    4. Ответственность

    1. За недобросовестное исполнение или неисполнение своих трудовых функций, прописанных в данной должностной инструкции, — согласно положениям актуального трудового законодательства РФ.
    2. За правонарушения, совершенные во время своей работы, — в рамках положений КоАП РФ, УК РФ, ГК РФ.
    3. За причинение медицинскому учреждению материального вреда — в пределах положений актуального трудового и гражданского законодательства РФ.

    Общие сведения

    Перечень обязанностей, указанных в инструкции, будет зависеть от того, в какое медицинское учреждение принимается старшая медицинская сестра. В косметологии, стоматологии и стационаре должностные обязанности будут отличаться. В нашем образце приведены обобщенные функции.

    В законодательстве не утверждена обязанность для работодателей составлять должностные инструкции. В ст. 57 ТК РФ указано, что все трудовые задачи наниматель прописывает в трудовом договоре с работником. На практике бумага все же используется, особенно в государственных учреждениях. Она может быть как отдельным документом, так и приложением к трудовому договору.

    При создании должностной инструкции обязательно обращаются к юристам и непосредственному руководителю принимаемого на должность сотрудника. После составления чернового варианта с ним знакомят главу учреждения. Он утверждает документ или просит внести в него правки.

    Важно! К разработке должностной инструкции нужно подходить со всей ответственностью. Это позволит избежать в дальнейшем разногласий с работниками и проверяющими органами.

    Разделы документа

    Стандартная должностная инструкция содержит 4 основных раздела. Это «Общие положения», «Должностные обязанности работника», «Права работника», «Ответственность».

    К базовым можно добавить и дополнительные разделы. К ним относят «Оценку деятельности», «Условия работы», «Взаимодействие в организации». Их включают для более подробного описания всех сторон трудовых отношений работника и работодателя.

    Общие положения

    Некоторые положения этого раздела совпадают для определенных работников. Например, знание законодательства, следование распоряжениям и приказам руководства, соблюдение норм охраны труда, противопожарной безопасности и т.д.

    В разделе указывают, к какой категории работников относится старшая медицинская сестра, кто будет находиться у нее в подчинении, кому она сама подчиняется, какими знаниями и навыками должна обладать.

    Должностные обязанности

    В этом разделе, как понятно из названия, работодатель должен прописать все должностные обязанности старшей медсестры учреждения. Это нужно сделать как можно конкретнее, чтобы работник в будущем не возмущался тому, что его просят выполнять те или иные действия, которые не входят в его должностные обязанности.

    Старшая медсестра является больше работником административным, контролирует работу младшего и среднего медицинского персонала в организации, ведет учет некоторых препаратов, координирует работу по перестановке тех или иных кадров и многое другое. Таким образом, это деятельность кадровая, организационная и контролирующая (в пределах зоны своей ответственности).

    Права

    К правам старшей медицинской сестры относятся стандартные: право на получение гарантий от государства, на повышение своей квалификации, на принятие решений в пределах зоны своей ответственности. Также у данного сотрудника есть права предлагать к поощрению своих подчиненных, а также к наложению дисциплинарного взыскания, подписывать бумаги в пределах своей компетенции и т.д.

    Ответственность

    Этот раздел инструкции часто бывает общим для многих работников. Здесь указывают ответственность старшей медсестры только в общих чертах. Зачастую используют только общие фразы, например: «в пределах положений актуального трудового/гражданского/уголовного законодательства РФ». Так делается, поскольку каждый проступок разбирают индивидуально с привлечением различных инстанций.

    Как оформить должностную инструкцию

    Должностную инструкцию печатают на бумаге формата А4. За годы практики выработали следующий вариант оформления такого документа:

    1. Наименование и реквизиты медицинского учреждения. При составлении инструкции на фирменном бланке учреждения эти данные уже будут находиться на документе.
    2. Гриф «Утверждаю» для руководителя медучреждения. Он должен поставить свою подпись на документе при его утверждении.
    3. Наименование оформляемого документа.
    4. Текст должностной инструкции.
    5. Подписи непосредственного руководителя старшей медицинской сестры, самой медсестры и иных сотрудников, участвовавших в составлении и утверждении бумаги.

    С момента подписания работником документ вступает в силу.

    К сведению! Нужно составлять два экземпляра документа. Один остается в отделе кадров медицинского учреждения, а другой отдают старшей медицинской сестре. Работник может хранить свой экземпляр на рабочем месте и при необходимости обращаться к нему.

    Должностная инструкция по специальности «Медицинская сестра – 1 вариант»

    Вы можете скачать должностную инструкцию медицинской сестры – 1 вариант бесплатно.
    Должностные обязанности медицинской сестры – 1 вариант.

    ________________________________ (Фамилия, инициалы)

    (наименование учреждения, его ________________________

    организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ

    I. Общие положения

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность медицинской сестры _____________________ (далее – «предприятие»).

    1.2. На должность медицинской сестры назначается лицо, имеющее среднее медицинское образование по специальности «Сестринское дело» и документ о присвоении _____________________ квалификационной категории. (II, I, высшей)

    1.3. Назначение на должность медицинской сестры и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

    1.4. Медицинская сестра подчиняется непосредственно _____________________

    (главной медицинской сестре,

    1.5. Медицинская сестра должна знать:

    – законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

    – организационную структуру учреждения здравоохранения;

    – основы лечебно-диагностического процесса, профилактики заболеваний, пропаганды здорового образа жизни;

    – основные методы и приемы оказания доврачебной медицинской помощи;

    – правила внутреннего трудового распорядка;

    – правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, техники безопасности и противопожарной защиты;

    – основы трудового законодательства Российской Федерации;

    1.6. Во время отсутствия медицинской сестры (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

    II. Должностные обязанности

    3.1. Подготавливает помещение и все необходимые материалы для приема больных.

    3.2. Осуществляет контроль чистоты и порядка в медицинском кабинете.

    3.3. Выполняет дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию медицинских инструментов, в том числе перевязочного материала.

    3.4. Контролирует соблюдение правила санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, асептики, правильно хранит и использует изделия медицинского назначения и выполняет другие правила инфекционной безопасности.

    3.5. Вежливо встречает пациента на регистратуре, здороваясь и называя пациента по имени и отчеству, представляясь и провожая пациента в кабинет.

    3.6. Выполняет распоряжения врача во время приема пациентов.

    3.7. Своевременно оформляет медицинскую документацию, в том числе производит записи в журналы «Контроль работы стерилизаторов» и «Учет качества предстерилизационной обработки» по окончании рабочего дня.

    3.8. В конце рабочего дня убирает медикаменты, обрабатывает и смазывает наконечники, выключает из сети стоматологические установки и аппаратуру, производит запись в журналы «Генеральные и текущие уборки» и «Бактерицидные облучатели», выключает освещение, закрывает двери кабинетов.

    3.9. Делает записи в случае неисправности аппаратуры в «Журнал неисправности», который находится на регистратуре.

    3.10. Осуществляет выписки расходных материалов на кабинет.

    3.11. Каждую неделю в день, определенный руководством предприятия, проводит генеральную уборку, включающую мытье стен, потолков и других поверхностей, используя дезинфекционные средства.

    3.12. Взаимодействует с другими сотрудниками медицинского учреждения, представляя интересы пациента.

    3.13. Помогает врачу во время приема пациента заполнять медицинскую документацию и вносить информацию в программу стоматологической клиники.

    3.14. Контролирует наличие и правильность заполнения всех форм медицинской документации, включая наличие всех необходимых подписей.

    3.15. Должна быть всегда готова к оказанию первой медицинской помощи при возникновении у пациента неотложных состояний.

    3.16. В случае необходимости, помогает администраторам медицинского учреждения вызывать пациентов на продолжение неоконченного лечения.

    3.17. Присутствует на собраниях ассистентов в сроки, указанные старшей медсестрой или руководством клиники.

    III. Права

    Медицинская сестра имеет право:

    3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

    3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    3.3. Применять по назначению врача консервативные методы лечения больных, проводить определенные лечебные процедуры.

    3.4. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

    3.5. Требовать от старшей медицинской сестры отделения обеспечения рабочего места необходимым оборудованием, оснащением и инструментарием для качественного выполнения своих должностных обязанностей.

    3.6. Принимать участие в работе совещаний, научно-практических конференций и секций по вопросам, относящимся к своей профессиональной деятельности.

    3.7. Повышать свою квалификацию, аттестоваться на присвоение квалификационной категории.

    3.8. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

    III. Ответственность

    Медицинская сестра несет ответственность:

    4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

    4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

    4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

    4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

    За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов медицинская сестра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

    Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    С инструкцией ознакомлен,

    один экземпляр получил: _____________ __________________

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: